护养院老人家属心理需求的调查与分析(一)

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作者：李玉美，荣建华，乐洁，于丽娟，孟富格

【摘要】 目的 探讨老年患者在护养院住院期间，其家属的心理需求，以调整工作结构及工作重点。方法 采取自制问卷对136例目前正在我护养院住院且入住时间在3个月以上的老人家属做相关需求的调查。结果 家属在老人来护养院最需要解决的问题一项中：选择治疗的52%;选择护理的94%;选择养老的100%。最担心发生的事情是:跌倒摔伤占63%;护工的工作质量占60%;病情突然变化占50%。最需要提供的服务是：精细的生活照料占100%;与家属多沟通占80%;先进的医疗设备占19%。结论 家属心理需求的调查，有利于拓宽服务思路，规范、调整各项服务标准，为老人提供最适宜的服务，提高家属的满意度、降低纠纷的发生率。

【关键词】 护养院;住院老人;家属;心理需求

随着我国人口老龄化的不断推进，老年护养院的社会需求量逐年增加，对护养院的服务标准也随着人们生活水平的提高而不断提高，因此了解护养院老人家属的心理需求，开展事宜的服务项目，着重解决好家属担心的问题。尽可能地帮助家属缓解压力，保持身心健康，从而为老人提供社会支持和亲情抚慰。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料 选取发放问卷时仍在我院住院，且住院时间在3个月以上，年龄在60岁(含60岁)以上的老人，以这些老人家属作为调查对象，其中男76例，女60例;文化程度：大专以上学历78例，中专及初中学历39例，小学以下学历19例;年龄在30～72岁;与老人的关系:父母112例，配偶6例，其他亲属18例。住院老人情况:男97例，女39例;年龄60～70岁10例，71～80岁72例，81～90岁46例，90岁以上8例，住院时间3～12个月58例，1～2年40例，2年以上38例，生活能自理9例，半自理29例，完全不能自理98例。

　　1.2 方法 (1)采取自行设计的护养院老人家属心理需求的调查表。(2)调查表内容包括：一般资料(被调查者的简单信息);老人来护养院需要解决的问题;住院期间家属最害怕出现的情况;家属最需要护养院提供的服务(以上三项均为多选)。(3)每位老人只选择一位有代表性的家属，即老人入院时与我院签订相关协议的那位家属。(4)调查问卷由本病区的护士长负责发放与收回。共发问卷136份，回收136份，回收率100%。

　　2 结果

　　老年人来护养院最需要解决的问题、需要护养院提供的服务及家属最害怕出现的情况见表1~3。　表1 136例老人来护养院最需要解决的问题表2 患者最需要护养院提供的服务表3 家属最害怕出现的情况

　　3 讨论

　　随着社会经济的发展，我国已进入人口老龄化，老年人的治疗、护理及养老已成为社会关注的问题。由于各种慢性病的困扰，老年人不得不伴随着各种症状甚至残疾生活，随着时间的推移，他们对支持系统的需要越来越大[1]。家中老人生病或生活不能自理后子女照顾力不从心，将老人送到护养院是家属最佳的选择，目前社会对具有医疗护理功能的护养院需求量越来越大。而对护养院的服务标准也随着人们生活水平的提高而越来越高。