护理人员如何远离医疗纠纷(一)

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【摘要】 随着我国的法律及卫生法规的不断完善，患者及其家属的维权意识也逐渐增强，而随之出现的医疗投诉及医疗纠纷也迅速增加。笔者从实际工作中总结出让护理人员远离医疗纠纷的五种方法：认真学习法律及卫生法规，领会其精神内容，并将其融于工作中；尊重和满足患者的各种权利;培养良好的职业道德;重视《病历书写规范》；提高与患者及其家属沟通的技巧。

【关键词】 护理人员 远离 医疗纠纷

据有关资料统计，每所医院医疗纠纷都在成倍增长，医疗护理纠纷这些令人烦恼的事情困扰着每一位医护人员，《医疗事故处理条例》（下面简称条例）和实施举证责任倒置，进一步增加了医护人员的工作难度，所以，要求每一位医护人员熟悉国家的有关法律法规，培养良好的职业道德，为患者提供优质护理服务，避免医疗纠纷。

　　1 认真学习法律法规的重要性

通过单位或科室组织学习及发放有关资料到个人等方式认真学习相关的法律、法规及卫生规章制度，如《刑法》、《民法通则》，认真学习《医疗事故处理条例》逐条技术规范，严格执行医疗护理技术操作规程，熟读《护士管理办法》，并作为维护自身权益的法宝。总之，只有懂得法律，用法律武装自已的头脑，才能做到融会贯通，将法律变为维护自身权益的武器。也只有这样，工作起来才不会违反规程，才可避免患者的投诉而杜绝纠纷。反之，如果不懂得相关的法律法规，就会变为一个盲目工作的法盲，在工作中触犯了法规，并投诉了自已还不知道是怎么回事。

　　2 尊重和满足患者的各项权利

防范医疗纠纷只有熟悉医患双方的权利和义务,才能尊重和满足患者的各项权利。除了必要的保护性治疗外，护士应如实地向患者或其家属介绍患者的一般情况、医疗护理措施，认真、准确、及时解答患者及其家属咨询的问题。比如，患者所用药物的作用及有可能出现的副反应、患者的病情变化等等。护士既要尊重、保护患者的隐私，又不能侵犯患者的知情同意权，这是护士职业道德所要求的，也是法律的要求。

　　3 护士要培养良好的职业道德

树立良好的职业道德及优质的服务态度是每一位护士必不可少的。对于每一位来就诊、来住院、来取药、来咨询的患者，都是我们的客人、我们的上帝，我们都必须积极、主动、热情地接待。接诊时关心爱护患者，杜绝一切生、冷、硬、顶，与患者交流时，要注意讲话的艺术，对患者要尽职尽责，服务周到。急诊抢救时，要做到准确及时、有条不紊，忙而不乱，快捷稳妥。对患者或家属的情感要表示支持和理解，互相信任，尽量在最短的时间内建立起良好的护患关系。对于病情又重衣服又脏又穷困的患者也不能表现出丝毫的蔑视和回避。一句话，“以患者为中心，优质服务”是我们的宗旨，我们要尽可能做到令患者满意。

　　4 重视《病历书写规范》

护理人员做每一个治疗护理操作，都是执行医嘱，要严格执行“三查七对”制度。查对制度及执行医嘱制度是护理管理制度中的两项重要制度，在执行各项治疗及护理操作时必须严格遵守，不得任意简化、遗漏某一环节。抢救患者时医生直述的口头医嘱，执行护士必须复述一遍，经核对无误后才执行，并做好记录，抢救结束后请医生补开医嘱。护士对医嘱有疑问应及时询问，当得到口头医嘱时，要知道该药物的适应证〔1〕，不可盲目使用。若发现医生的医嘱有明显的错误时，护士有权拒绝执行,要与医生校对正确方可执行。