诺基亚手机为什么不怕摔：严酷可靠实验(一)

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2005年1月5日，中国移动电话的巨型航母扬帆起航，经过整合重组后的诺基亚首信通信有限公司正式投入运营，今年一季度诺基亚首信移动电话生产产销两旺，手机产量、销量、出口量均比去年同期有较大幅度增长，根据中国消费者协会投诉统计显示，从2002年开始，有关手机问题的投诉始终高居榜首，而诺基亚首信的产品在国家多次质量检测中成绩突出。

　　质量：一个永恒的主题

　　诺基亚首信通信有限公司作为中国移动通信的主要供应商，其生产的产品不仅供应国内市场，还大量出口。诺基亚首信所属的北京和东莞手机生产企业是诺基亚全球重要的手机生产基地，这两家企业都是从小到大，从最初的几百人发展到数千人，销售额和出口额连年攀升，已成为当地主要的支柱企业。这两家企业的成长史就是一条坚持质量第一的发展之路。

　　诺基亚董事长兼首席执行官约玛。奥利拉的一席话代表了诺基亚的质量观：当你挑选了一款诺基亚手机并感觉不错，这就是质量；当你觉得这部手机易于使用，这就是质量；当客户服务迅速地回应你的要求，这就是质量；当我们的产品和系统超越用户的期望，这当然更是质量。

　　在诺基亚，科学的质量体系是按高标准、规范化而制定的，并且所有质量管理体系都在通过ISO9001管理体系认证之后得以实施，具体到操作工人，也有一套完整的作业指导书，各环节的工人要高质量地按照作业指导书规范完成操作。

　　诺基亚首信东莞分公司运营总监兼总经理蔡志强介绍，诺基亚首信东莞分公司采用世界上最先进的自动贴片机和电子测试系统，并由电脑系统对流程参数和产品特性波动进行实时的统计分析，确定潜在的技术质量问题，及时进行控制和预防。即使对于外观标准，诺基亚也设有全球性的功能部门，负责制定全球通用的质量标准，并在新产品试产期间对各家工厂及相关的物料供应商巡回培训，以确保产品质量的全球一致性。在产品生产周期，各工厂还定期评估各项制造业绩指标，并进行横向比较，由此发起相应的改善行动，以达到改进质量、降低报废和提高效率的目的。