海尔,心中的品牌(一)

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一次偶然的机会，在局用电部听刘副局长谈起海尔的企业文化，并看到他在会议记录本上摘录的海尔集团总裁张瑞敏的几句话：海尔企业文化核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；几句简短而又精悍的话让我振奋，让我感动，对张瑞敏这个传奇式的人物充满了好奇。很早就听人说起过海尔企业和海尔品牌，知道海尔产品在国内家电行业质量过硬、售后服务好、且美誉度高。也许是因为好奇，也许是因为海尔的生存、海尔的发展让我感受到一种力量，让我想要更多的了解它。之后，我查阅了有关资料，阅读了海尔企业文化手册，海尔的企业文化让我倍受鼓舞，不由想起了近年来在购买家电过程中的一些经历。于是，把它写下来，与大家共勉。

　　我于2001年在怀化购买了一台美的热水器，容量为100毫升。当时，我把它安装在辰溪单位的住所。安装不到一个星期，就发现这么大容量的热水器竟洗不了多久，一个人洗，水都不够。之后，我又发现，局里几次停水过后，我的热水器都会烧掉。我觉得纳闷，一定是那里漏水。于是，我打电话给销售商，可一直未见有人前来维修。2003年结婚时，我把热水器搬到了怀化家里，找到当时购买美的热水器的销售商，想要其为我们安装热水器，可销售商以维修人员不在家为由拒绝为我们安装热火器。我们找到经营其他品牌热火器的地方，想要他们的安装师傅帮忙给我们安装一下，可无论是谁，都说他们只负责安装他们所售品牌的热水器，让我们找美的经销商。最终，我们好不容易在外面找了位师傅，才把我们的热水器安装了。用了没多久，我们发现热水器的单向筏老是滴水，而且越滴越大。没有办法，只得更换单向筏了。于是我们又一次找到美的热水器经销商，可他们说没有单向筏卖，在我们的一再说辞下，他让我们到河西他们的另一个销售点去买。当我们打的来到河西的时候，这边的人又告诉我们没有，让我们到我们买热水器的家电城去问。两家门市的态度让我生气，做为消费者，我们为购买了这样的产品，有这样的售后服务极为不满。今年的九月，我又在辰溪购买了一台1.5匹的美的空调。在安装空调的过程中，安装人员不但向我要烟，还跟我索要搬运费。虽然烟是给了，钱也给了，但心里却有一些不爽，厂家不都是承诺送货上门，负责安装的吗？可为什么安装人员还要向用户索要钱物了。从此，对于美的的产品，说实在话，我不大敢买。因为无论是产品的质量还是售后，做的都不让人满意。