危机时刻对招不如拆招：选择"说"还是"做"？(一)

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不久前，均瑶集团的灵魂人物王均瑶去世，这让人们疑虑“后王均瑶时代”均瑶集团的命运；北京巨能科技新技术产业有限公司的产品巨能钙因出现了双氧水问题在业界引起轩然大波，巨能钙品牌遭遇毁灭性的打击；11月24日，麦当劳总裁查理・贝尔因肠癌辞职，坊间再次传言“都是因为食用汉堡所致”……

　　近来频繁发生的各式风波将企业推到被公众和舆论质疑的风口浪尖。当危机出现时，处在漩涡中的企业如何在第一时间通过巧妙、得当的方式化解危机是至关重要的，有时这甚至决定了一个企业、一个品牌的存亡。

　　选择“说”还是“做”？

　　11月7日王均瑶去世，消息在10日被正式披露。18日，均瑶集团在总部召开媒体见面会，均瑶集团新任董事长王均金率董事局和经营班子集体亮相。王均金承诺，均瑶集团的发展战略、品牌、社会责任保持不变，均瑶集团将平稳过渡到“后王均瑶时代”。

　　此后，伴随王均瑶的去世，均瑶集团的媒体曝光率达到了惊人的程度，有宣称开启了“后王均瑶时代”的，有新董事局在上海集体亮相的，有明确三点承诺的，有关注下一代的，还有关于遗产税的……

　　安邦集团研究人员认为，本来围绕一位去世的企业家是不应这样炒作的，但现在均瑶集团这样的市场操作却可以认为是一种风险控制措施。因为王均瑶的去世对均瑶集团的资金链会产生影响，如果增加一定的信息透明度，博取社会的同情，将会有助于缓解紧张情形，争取时间来进行企业内部的结构调整。在记者接通均瑶集团新闻发言人陈先生的电话时，他只对记者说了一句话：“该公布的我们都公布了，现在我们只想认真的做些事。”

　　均瑶旗下的业务都是目前竞争很激烈的行业，比如奶业和航空业，对资金敏感度比较高，王均瑶是均瑶集团的领军人物，他的去世必然会引起公众舆论对均瑶集团的诸多猜疑，集团的投资者和合作者也会产生疑虑，这对均瑶集团的资金链会产生影响。