危机管理：在“火警”鸣响前进入安全地带(一)

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7月14日消息，戴尔公司承认，该公司部分计算机系统中使用的电容存在缺陷，可能会导致电容顶部鼓起甚至爆浆。

　　而早在2002年，中国台湾的部分配件厂商就曾就遭遇过电容危机。由于特定型号的铝电容无法达到质量要求，最终导致全球大量PC被回收。自那以后，经常有用户向戴尔客户服务部门反映，他们的主板也存在类似的电容问题。用户反映的问题主要集中在OptiPlexGX270系统上，一位用户表示：“在我们购买的61台OptiPlexGX270系统中，有11台出现了问题，其中仅本周就发生了三例。”

　　戴尔方面承认在部分OptiPlexSX270和GX270计算机系统的主板上发现了可能存在质量问题的电容。但只是少数计算机系统存在问题，但生产于2003年4月到2004年2月间的OptiPlexSX270和GX270计算机系统都可能存在这一隐患。戴尔称，电容问题并不涉及安全和数据丢失问题，该公司将密切关注事态的发展，并努力解决出现的问题。

　　这是一个危机四伏的年代，各类危机在不时地发生着。而危机的构成则又是五花八门的，外部有经济危机、自然危机、并购危机和科技进步所可能带来的危机，而内部则存在着安全生产危机、产品质量危机、劳资纠纷危机、战略危机、文化危机、财务危机和法律危机，等等。于是我们看到，光明乳业、谢瑞麟珠宝、高露洁牙膏、哈根达斯蛋糕、宝洁SK-II，一个个企业在充当着“扑火者”的角色，并为此付出代价。

　　卓跃咨询就撰写《考验：危机管理定乾坤》一书与著名电视人方宏进先生沟

　　通时，他强调指出，最高段位的危机管理高手是企业或组织内部和外部都察觉不到的，他们通过直接或间接左右组织的规划和策略，预先规避了组织可能发生危机的风险。也许当人们不断议论某某一帆风顺是因为运气奇佳的时候，那些化风险于无形的人或策略反倒被忽视了。

　　实际上，几乎每一次危机都绝非空穴来风，或多或少存在着一些事前的征兆可以被我们搜寻到，即使东南亚海啸，也同样潜存着先兆。更多的时候，我们可能对这些征兆见怪不怪，熟视无睹，从而给危机的爆发留出了时间和机会，使得危机爆发了。