摩托罗拉的知识管理及传承内化(一)

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前言

　　透过知识的分享能使组织形成良好的互动循环，藉由内隐知识和外显知识相互转化的过程，知识创新的来源便会有乘数的效果。

　　从企业管理的观点来看，在组织移转的过程中，管理者必须引领组织学习，使竞争力能在市场中翻升，跳得比过去更高更远，动力则来自组织的知识管理与创新。企业在国际舞台上与群雄缠斗中，若无法做好知识管理，将不免遭时代巨浪所吞噬。摩托罗拉近来在并购浪潮下纷纷与其它企业联盟，以因应爆炸性变动的混沌年代。为确保企业移转后的基业长青与永续生存，唯有靠知识管理不断的改造、创新与学习，朝向精简、弹性与网络化的发展，才能因应明日的挑战。

　　本文主要结合理论与实务的经验，以日本知识管理科学研究先趋野中郁次郎教授所提出的“知识创新模式”，以及摩托罗拉为例来探讨：一、在进行组织移转后，组织知识的传承及内化；二、如何将外部取得的知识有效地移转到组织内部，并经由组织的学习机制，在吸收、内化及整合后，有系统的建置管理，将内隐与外显知识，透过知识螺旋的转化并做有效流通与执行；三、如何使有用的知识在组织内累积及扩散，并且在更新、连结后，协助组织成员创造新知识及提升工作绩效。

　　为什么要做好知识管理？

　　一九九九年微软（Microsoft）的总裁比尔.盖兹在其《数字神经系统》一书中指出：“未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是植基于知识与网络的竞争”。麻省理工学院经济学者梭罗（LesterC.Thurow）曾断言:“二十一世纪最有价值的企业，是以知识为基础（Knowledge-Based）的企业”。管理大师彼得．杜拉克（PeterF.Drucker）在一九九三年所著的《后资本主义社会》（Post-CapitalistSociety）当中更表示:“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（NaturalResources）或是劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。”换言之，员工因拥有生产工具与方法，并在组织的实务运作中累积资产。因此，组织如能促使员工分享信息与知识、贡献智能，则其生产力或创造力将会远胜于资本、劳工、土地和机器的价值创造。知识管理在团队学习中的集体决策将提升组织的成效，而成为组织成长最重要的贡献者。