大众媒体对急难救助事件的传播与反馈模式及其效果分析(一)
详细内容
摘要 本文从大众媒体对急难救助事件的传播与反馈模式来分析大众媒体对急难救助事件的传播效果，藉此说明大众传播媒体在急难救助方面?挥的功能，并提出对大众媒体在急难救助方面如何做更好的?挥。
关键词 急难救助反馈 模式
AbstractThis essay tries explain the munication effects between mass media and social relief by analyzing the model of munication and reaction, and offers some suggestions for mass media to do better when facing the incident which will cause social relief.
Key words socialreliefreaction model
一、急难救助的定义
社会学针对社会救助在”救急” 的分类里，灾害救助比较常见，不过大众传播媒体对”救急”的关注并不仅仅在灾害而已，还包括社会上一些迫切需要紧急援助的人与事，所以本文对包括灾害和其它社会上需要紧急救助的急难救助情形提出以下讨论，其特征是1)因为自然或人为的原因，使得个人或群体在2)短暂(指有期限或可以预期的时间段，而非无限期或无法预期的时间段)的时间里，3)处于社会上的弱势，4)需要透过社会(政府、团体、或个人)提供援助，才能5)避免生命或财产的重大损失或是避免使已经发生的损失扩大。
二、急难救助事件的传播与反馈模式
虽然每一种传播模式都可以在急难救助上发挥作用，但是作用明显的还是大众传播，所以本文着重在大众传播媒体与急难救助之间的关系。
急难救助事件的传播和反馈可以归纳出以下模式。从主体来看，分为：信息源(事件的受难者)、大众传播媒体、受众(政府机关、社会团体、个人、及受难者)。信息源又分为主动和被动两类，主动是指受灾者遭逢灾变时，因为突然陷入困境不知所措或是忙于善后，无暇主动提供受灾信息，大众传播媒体在这种情形下主动将受灾信息传递到外界，让外界提供援助；被动是指有些受灾或受难者，自已向大众传播媒体求援，请媒体传播受灾或受难信息，这时候大众传播媒体就是被动的接受信息再加以传递。
在传播及反馈模式上，从大众传播媒体的载体性质分为：
1.传播模式
快速(短期)且受众较多；如电视和部份网络媒体(指互联网上有组织的专业传播媒体)。
快速(短期)但受众较少；如广播。
慢速(长期)但受众较多；如报纸、杂志等平面媒体。
慢速(长期)但受众较少；如网络媒体(指互联网里占多数的非专业的个人或团体网站)。
2.反馈模式
信息源─传播媒体─政府机关
政府机关从大众传播媒体的报道得知急难事件，主动直接向信息源(受难者)提供救助或协助其自救，或是被动的提供信息源协助。
信息源─传播媒体─社会团体
大众传播媒体针对不特定群众传播信息，所有社会团体都可以得到信息并反馈，通常会有三种反馈模式：
直接反馈：这类反馈多半出现在突发灾难中，由于救灾行动急如星火，社会团体会直接对信息源反馈；例如台湾的慈济功德会、救难总队、各地义勇消防分队等，在发生灾难的第一时刻就立即赶往现场，依其长期参与社会救助的经验组织救灾工作，或在当地政府的指挥下协助救灾。
向传播媒体反馈─再向信息源反馈：有些社会团体因其组织性质的原因(如仅以基金会模式运作)，或是无法立即直接援助信息源，会先向传播媒体反馈，再单独、或与传播媒体合作向信息源提供援助。
接收未公开传播的信息─与传播媒体合作─向信息源反馈─公开传播：对有些受难者(通常规模小，也非因紧急灾害而受害，但仍属突发、短期的事故)，传播媒体在公开传播前会先寻求社会团体合作，双方在援助的同时(例如卫星直播)或之后(新闻报道)公开传播信息，这种情况有时会让其它受众再产生前一种反馈行为。
信息源─传播媒体─个人
这种反馈行为和社会团体的反馈行为类似，除了没有前述第三种的情形。个人收到信息后可能直接援助信息源，也可能透过传播媒体援助信息源，通常因为个人很难投入有组织的援助行动，所以大多数个人提供的援助都是金钱；但是遇到风灾、水灾、震灾等情况，仍有极少数人会主动前往灾区参与救援工作。
信息源─媒体(互联网)─受众(政府、社会团体、个人)
尽管互联网传播的速度、广度都获得众多学者及群众肯定，但是在传递急难救助信息时，它的受众反馈行为却和其它大众传播的受众反馈行为有差异。
互联网的受众得到信息后，经常不是立即提供援助，而是再传播给其它受众(以该受众的人际关系网络为主)。
较少数的个人会直接向信息源反馈。
多数的受众会先查核，或是等其它人对此信息查核后才会进一步反馈。
信息源─传播媒体─受灾者(也是受众)
大众传播不仅提供受灾信息让一般受众对受灾者提供援助，同时也提供受灾者如何寻求协助，或是到什么地方寻求协助的信息。这时作为受众的受灾者接到信息的反馈除了少数会向传播媒体进一步查询外(可能因为提供的信息不完整，或是没有听(看、记)清楚)，通常会根据信息直接向提供援助的单位或地方寻求援助。
三、大众传播媒体传播急难救助信息的效果
因为传播的模式、受众不同，传播急难救助信息的效果也不一样。
1.平面媒体(报纸、杂志)
平面媒体可以做大篇幅、巨细弥遗的报道，受众可以清楚了解事件的前因后果和详细内容，审慎评估是否要提供援助以及可以提供那些援助；此外，平面媒体(特别是期刊杂志)可以反复阅读，或是在较长的时间被不同的受众取阅，所以可以延续传播的效果。不过平面媒体的时效比较慢，有些急如星火的救灾信息无法立即传给受众；另外发生重大天灾事故，有些地方会因为道路中断等原因导致平面媒体无法顺利寄送，这都会影响传播的效果。
2.广播
广播可以不断反复的传递信息，穿透力比较强，受众只要有收音机就可以收听相关信息；而广播媒体和电视媒体相比，比较不容易受线路中断的影响(有线电视会因为线路遭天灾破坏或停电而无法收视、卫星电视则可能因为云层过厚等原因导致讯号不良)；此外，广播对信息的采集不需要画面，速度比电视快，也可以用电话采访。但是广播不像平面媒体可以做大篇幅的详细报道，而且缺乏画面辅助，不像电视般容易让受众留下深刻的印象，影响传播效果；再加上广播受发射功率限制，覆盖面较小，有些偏远或地势崎岖的地方不容易收到讯号，也会影响传播效果。
3.电视
电视传递急难救助的信息及画面效果直接而强烈，尤其是灾难。以美国的911事件为例，飞机撞击美国纽约世贸大厦和世贸大厦倒塌的镜头都比单纯的文字叙述、单帧的相片和播音员的播报更震撼人心；从许多震灾、风灾、南亚海啸等例子可以看出，信息透过电视屏幕传递通常能引起更大的回响，投入救灾的人员和物资也较以往要大量的多。科技的进步让电视可以透过卫星实时传播急难信息，让受众在事件发生的同时就收到信息，也能以较快的速度反馈；除了速度，覆盖面广是电视的另一大优势，透过卫星，电视画面可以传送到全世界；过去受众只能在固定场所看电视，让电视的传播效果打了折扣，但是随着移动电视的推广，电视的传播效果更好了。不过电视传播容易受到天候、地形和电力供应的限制；另外，如果电视摄影人员无法在最短时间赶到现场并传送画面讯号，少了画面的电视和广播媒体其实差不多，甚至还不如广播。