一流企业的五大基石(一)

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告别潮流，追溯生意根本；回归基础，铺好五大基石。

　　――JetMagsaysay

　　过去几年，人们追从管理时尚。而今，新的焦点对准基本面。世界领先的公司正在努力打牢基础之处。

　　浏览近期的工商史，你会遭遇管理理念的地雷阵：六西格玛、客户关系管理、柔性制造、数据库营销、平衡记分卡、知识管理等等。这些理念都各有益处，而且在全球经济萎靡之时，在不同的国家都找到了信徒：这些公司在大力推行，力求获益。

　　然而，在这些实践的表层下面，一种更强大的趋势在全球领先公司中风行。它不是一种真正的趋势，而是对回归根本的认同。时髦退场，基础登台。

　　尼丁・诺利亚（NitinNohria）、威廉・乔伊斯（WilliamJoyce）和布鲁斯・罗伯逊（BruceRoberson）在其《什么真正有用》一书中附和了这一观点。他们认为，要想取得成功，经理人必须在商业的四个最主要的基本领域下功夫：战略、执行、文化和组织。在这些基本面上强大的公司取得成功。

　　为了说明其观点，他们援引客户关系管理（CRM）为例。成功的公司在实施客户关系管理。也有失败的公司在实施客户关系管理。因此，成功不在于客户关系管理本身，而是在于那些基本面的基石。公司的任何项目，都在这些基石上执行。

　　他们的观点与一位成功实践者的睿见不谋而合。阿齐姆・普莱姆齐（AzimPremji），印度最大的公众持股的IT公司Wipro的董事长，说的一段话经常为人引用：\"永远不要忘记生意的基本原则。它们对所有生意的意义都是一样的：创造顾客价值，持续降低成本，以及注重执行。\"

　　这里，我们将这些基本原则整合为五个管理领域：人、战略、营销、创新和速度。

　　人员：从规模合适到技能合适

　　什么样的规模才合适？在过去几年里，全世界的公司为了重获竞争优势都在不停地问这个问题。他们的答案是不停地裁人。裁人可以削减成本，但是却不一定可以提高竞争力。