解读文化情商 变色龙是最高境界(一)

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随着“跨国并购”话题的持续升温，很多人都正为“走出去”的中国企业捏着把汗，因为实践已再三证明，“90%的并购都会失败”。究其原因，“文化差异”还是最大障碍，这样的理由似乎有些抽象，却又完全符合真实的商业逻辑。

　　只要走出国门，经理人就会遇到跨文化管理带来的各种考验，毕竟文化差异不像语言不通那么简单。尽管有的经理人能操几国语言，但处理具体文化冲突时，并非总能得心应手；当然也有经理人只会说中文，在协调不同市场时仍显得游刃有余。原因何在？

　　日前，在“海外并购的潜在挑战―――跨国团队的文化冲突管理”论坛上，新加坡国立大学管理学院组织系主任陈慧芬教授提出，经理人的“文化情商”（CultureQuotient，简称CQ）关系到企业跨国管理的成败，因此也是经济全球化背景下职业经理人应该具备的素质之一。

　　1、文化情商三要素

　　近年来，在新加坡国立大学管理学院院长ChristopherEarley教授的带领下，陈慧芬及其同事一直在进行文化情商方面的研究工作。

　　陈慧芬介绍说，所谓情商，是指帮助人与他人进行交流、产生情感共鸣的能力；文化情商则是指人们有效应对全新文化背景的能力，直接关系到人们在异文化语境中的行为方式。

　　身处全球经济圈的管理者,经常会面临多种不同的文化及其冲突，譬如国家文化、地区文化、职能文化，甚至个人文化，“文化情商”可以帮助他们在复杂的冲突环境中找到方向。

　　ChristopherEarley与陈慧芬的研究表明,文化情商的高低决定了人们在进入新环境后，调整自身管理方式所需时间的长短。文化情商较高的人，往往只需少量的时间便可以进行自我调整，降低管理的难度与摩擦。

　　一般来说，人的文化情商高低取决于3个要素，即“头脑、心与身体”。

　　第1个要素“头脑”是指思考能力，即能否理解目前的文化状况，然后考虑是否有应对新文化的方法；第2个要素“心”是指是否具有及时反应的能力，是否有失败了再重新开始的信心与勇气；第3个要素“身体”，是指能否快速拿出得体、有效的行动。