医务科服务承诺
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医院科室服务承诺书 为维护病人的权益和医院的集体利益，履行医疗工作者的光荣职责和神圣使命，维护医学圣洁和尊严。来源:中华励志网#url#本科室积极响应医院的号召和医院对社会的公开承诺，坚决拒绝和惩治收受回扣、"红包"、开单提成、乱收费等不正之风，做到有诺必践，违诺必纠，坚决履行党风廉政建设责任制和纠风工作职责，自觉接受病人、群众、新闻媒体和社会的监督，接受上级评议和考核，我科室谨向医院领导班子和全体职工作出郑重承诺： 1、拒绝收受患者及其家属的"红包"和其他馈赠。科室人员对患者馈赠的钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受"红包"处理。 2、拒绝利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种上名义的回扣、提成或其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。 3、拒绝通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。 4、拒绝对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行"开单提成"办法，或与科室、个人收入挂钩，或私自利用医院检查仪器、工具、试剂，收受"红包"。 5、拒绝在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费和自定标准乱涨价。 6、拒绝在科室内设立"小金库"，医院内部一切财务收支由单位财务部门统一管理，严禁科室承包的收入分成。 7、拒绝科室人员在工作日擅离职守，私自从事收费性诊疗和技术活动，牟取个人利益。 8、拒绝科室人员故意刁难病人、推诿病人，增加病人##心理负担。 9、加强科室管理，完善各项制度和监管措施，使科室内部拒收回扣"红包"、抵制回扣"红包"、远离回扣"红包"蔚然成风。 10、本科室若有收受回扣"红包"、开单提成、乱收费等违法违规行为，科主任和有关责任人愿意承担领导责任。 单位领导签名： 科室负责人签名： （盖章） （盖章） 年月日 人事科“改善服务形象”活动承诺书为全力打造高效、务实的服务科室，进一步提高服务质理和工作效率，切实转变工作作风，结合本科室工作实际，现作出如下承诺： 1、严遵医院规章制度，以《医院管理手册》和《医院员工手册》为依据，坚持开展政治理论和业务知识学习，着力加强科室工作人员队伍自身建设，促进学习型、效能型、服务型队伍建设； 2、对来科室办事职工认真落实热情办事制度，热情接待每一位同志，热情解答职工提出的每一个问题，热情办理应该解决的每一件事情； 3、礼貌待人要真诚，热情服务要周到。认真学习礼貌用语，服务忌语，文明礼仪，真诚待人，真心服务； 4、创新务实要发扬，作风端正要增强。创新工作方式，求真务实，提升工作效率，切实改变工作作风，改善服务形象； 5、严肃工作纪律，虚心接受监督，严格遵守医院用人制度，廉洁自律，杜绝“吃拿卡要”等不良行为，切实加强作风建设。 承诺人：承诺时间：2017年10月8日 以保障病人权益集体的医院，履行职责光荣而又神圣使命的医务工作者，维护医学圣洁和尊严。本署积极响应医院的调用和医院对社会的公开承诺，坚定地拒绝和惩罚收到的退税和"红包"，并打开单独的委员会，和费用，不健康的做法，做了干诺道将实践，相反，干诺道将纠正坚决履行党廉洁的政府问责制和整顿工作职责，自觉接受患者，和群众和新闻媒体和社会监督接受上级的意见和考试，我部想医院领导和全体员工作出郑重承诺： 1、和拒绝接收的病人和家属的"红包"和其他礼品。礼物的钱和那时候，下降的货物指定部门员工必须通过指定的病人及时返回医院部门24小时内交。很难通过综合治疗医院返回。没有理由逾期提交的报告，没有手，视为接受"红色"。 2、拒绝利用中的回扣、佣金或其他不正当利益的品种名称的他的位置、医疗设备、医疗设备、药品、试剂和其他生产和销售的企业或个人。查找业务或市场营销人员立即告知上述行为的相关部门。 3、拒绝通过引入患者治疗与其他单位检查，或购买的药品、医疗设备、回扣和佣金。 4、拒绝毒品、设备检测、测试报告及其他特殊考试实施"开单切"的方法，或链接处，个人收入，或私人医院·仪表、工具、代理、接收到"红色"。 5、拒绝国家标准和项目、巧立名目收费和自定义标准的不合理价格增加规定的收费。 6，拒绝在署内设立"帐户"、财政收入和支出从金融部门的医院管理，部门的收入共享合同被严格禁止。 7，拒绝科室人员擅离职守，天没有权限在诊断和治疗的费用和技术活动，谋取私利。 8故意推诿、拒绝办公室员工的患者，病人增加病人的心理负担。 9、加强管理的部门，完善体制和管理措施，拒绝在署内回扣"红色"为抗退税"红色"，从回扣"红色"受欢迎程度。 10，本署是否已收到退税"红色"，计费委员会、费用和其他非法行为、科主任和负责的人愿意承担领导责任。 单位领导签名：签名处： （密封）（密封） 日期 为端正行风，强化医疗质量，提高服务水平，保障患者权益，特向医院作出以下承诺: 一、一切为了病人，一切方便病人，为病人提供“优质、高效、安全、低耗”的医疗服务。 二、严格执行价格和收费公示制度，以及患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。 三、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。 四、拒绝接受医疗设备、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他商业贿赂。 五、杜绝本科室介绍病人到其他单位检查、治疗、购药等现象的发生。 六、加强科室管理，严禁工作人员不负责任、违反劳动纪律，以及渎职、失职现象的发生。 七、强化医疗质量管理，严格执行医疗规范和技术操作规程，确保无医疗责任事故。 八、做到“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”的四有全程优质服务。 通讯员：王晓明/辽阳市中医医院 医院文明服务承诺书 为深入开展创建文明单位活动，遵循"以病人为中心，以质量为核心"的行为规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。 一、承诺内容 1、门诊服务值班制门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。 2、开设"绿色通道"危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。 3、节假日不停诊门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。同时，取消中午及星期六的急诊收费。 4、缩短排队时间门诊挂号、收费、取药排队不超过15人。 5、检查报告限时服务门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。 6、院外接送病员精神科病人如无法送来医院，可与院防治科（电话2035105）或门诊部（电话2027093）联系，由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准适当优惠。 7、开通心理咨询电话在医院正常门诊时间免费接受电话咨询（电话2053442）。 8、开展疗后服务精神科出院病人发放《出院指导卡》。 9、实行指名诊疗在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。 10、实行院务公开执行医务公开、医药收费价格公开、医疗伤残（司法）鉴定公开、各项投诉处理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 11、规范医疗收费严格执行浙江省医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。 12、谢绝"红包"、礼品本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院纪检部门；不接受病人吃请。 13、拒绝收受回扣、提成医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。 14、合理诊疗根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。 二、承诺内容的监督管理 1、实行的院务公开内容在门诊大厅上墙或上电子屏幕公布。 2、设立意见箱和举报电话（2023856），并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。 3、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议。 4、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。 5、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科室和班组，由科主任、班组长负总责，并责任到人。 三、违反承诺的处罚 1．凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金直至纪律处分，并向病人赔礼道歉。 2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。 3、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担。 4、收受或暗示、索要病人"红包"的，一经举报查实，医院将按照相关规定严肃处理，同时，对举报者实行"红包"数额1-3倍的奖励。 5、因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反承诺制度处理。 2017年7月1日 为认真贯彻落实各级党委政府的会议精神，切实加强医德医风建设，纠正行业不正之风，更好地为广大患者提供放心、满意的全方位服务。我院围绕转变服务观念，提高服务质量，控制医药费用，减轻群众负担等问题，现向社会做出如下郑重承诺： 一、医务人员拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院。 二、医院所有的工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的予以制止并立即上报医院相关部门。 三、医务人员确因病情需要介绍病人到其他单位检查、治疗和购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取提成或回扣。 四、医务人员开具药品处方、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。 五、医务人员将根据患者病情，尊重患者意愿规范检查，规范治疗,规范用药,不开大处方，不做不必要的检查。 六、所有医护人员做到礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。 七、医院实行医务公开、价格公开、收费公开，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 八、医院严格执行国家物价政策和标准，实行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。医务科服务承诺 九、医院所有工作人员认真履行“医务人员守则”，努力改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，为患者提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境。 十、医院欢迎社会各界人士监督和举报院内收受“红包”“物品”“回扣”等不正当行为，对实名举报的，经核查属实，给予奖励，并对举报人给予保密和保护。对群众举报，医院做到有诉必查，有错必纠，一经查实，将追究事人和主要责任人的相关责任。 监督电话：。。。 为进一步加强行风效能建设，切实增进为人民服务的思想，我院特向社会作出如下卫生服务承诺： 1、保证认真学习“三个代表”重要思想，树立以病人为中心。做到优质服务，礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治，文明用语，热情服务，不推委，训斥和刁难病人。 2、保证推行院务公开、价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权； 3、保证严格执行省、市物价部门制定的收费标准，对医疗收费有疑问，允许查询。 4、保证实行药品政府采购价。不使用假劣药品。 5、保证开展反腐倡廉，不收病人“红包”，更不向患者索要“红包”。 6、保证坚决执行首问、首诊负责制。 7、保证根据病人病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，努力减轻病人医药费用负担； 8、保证禁止医务人员收入与医疗收入挂钩，而是与服务态度和服务质量及技术水平相关。 9、保证接急救电话后，10分钟内出诊。 10、保证不非法鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠。 宝鸡市中医医院是市级唯一一家三级甲等中医医院，能为广大患者提供中、西医结合的疾病诊疗、预防、保健、康复等服务。医院不断规范药房管理，提升药事管理水平，开展药学诚信服务。为更好地保障患者用药安全，我们宝鸡市中医医院是市级唯一一家三级甲等中医医院，能为广大患者提供中、西医结合的疾病诊疗、预防、保健、康复等服务。医院不断规范药房管理，提升药事管理水平，开展药学诚信服务。为更好地保障患者用药安全，我们承诺： 一、严格贯彻执行《药品管理法》《医疗机构药事管理条例》等法律法规，严把药品购进管理关。实行市级药品“三统一”配送，并与国家药品电子监管码扫码系统联网，接受药监部门监管，保证院内使用药品均为国药【准】字号药品。 二、严格执行药品入库验收制度，对手续不全、外观要求不合标准的药品不予入库。对已经入库的药品，每年进行2次以上抽样送检。 三、完善药房管理制度，配备必需的安全储存设施。对环境温湿度、药品的有效期、拆零、养护、特殊条件管理均落实责任人管理。 四、在发药时，严格落实药品调剂“四查十对”，耐心细致地向患者交代清楚服药的注意事项，避免差错发生。 五、严格执行国家发改委、省卫计委的药品限价规定，设立药品价格公示牌；门诊患者给付取药清单，住院患者发放“一日清单”。 六、医院临床药学室设立处方点评的专家团队，对用药的合理性进行点评、监督和考核。 七、实行“一卡-通”就诊系统，在医生开药后由药房直接刷卡后缴费取药，节省患者时间；取药高峰期，合理安排人员，缩短患者候药时间；设立专门的煎药室，对住院、门诊患者提供煎药服务。 我们积极配合食品药品监管部门的监督指导，自觉接受社会各界和广大患者的监督！宝鸡市中医医院2017年6月19日 1、文明礼貌的服务承诺：医护人员要文明接诊，礼貌接诊，拒绝接诊，杜绝生、冷、硬、顶、推行为。实行首问负责制，凡就诊者询问，工作人员都应热情回答，或指明可以回答清楚的科室。如有拒绝回答或接待不热情、甚至与病人争吵者，经查实医院对工作人员进行批评教育，责成其向就诊者赔礼道歉，并予以罚款处理。 2、在岗工作承诺：我院的全体医护人员应该严格履行岗位责任制，遵守作息时间和工作纪律。挂号、收款、取药每个环节为患者提供及时的服务。诊室全天候值班，为您的提供全方位的服务。院内会诊随叫随到，工作人员脱岗或在岗干私活、聊天、打手机，使患者得不到及时诊治，患者可立即投诉，经查实，医院除立即安排就诊外，还将对当事医务人员作出处理。 3、检查报告及手术及时承诺：各种化验、检查按照科室承诺时间出具结果。检查报告及手术超过时限，病人可以投诉，经查实，由医务部进行协调，立即发出检查报告或安排手术，并按照医院规章制度对拖延的个人或科室进行处理。 4、药品质量承诺：严格执行《药品管理法》和药品集中招标采购的有关规定，保证药品质量，如发现出售假冒伪劣、过期失效药品和非医疗用品，一经查实，除及时调换处理外，将根据有关规定严肃处理。 5、合理收费承诺：常用药品价格和主要医疗收费标准公布上墙，并严格按照标准收费。实行患者住院“一日清单制”，出院患者内部审核制，就诊者对收费有疑问，可随时查询。如工作人员违背标准乱收费或私自收费，收费不出具医院收据，就诊患者投诉经查实，医院免收就诊者相应费用，并对当事人按有关规定处理。 6、廉洁行医承诺：严禁医务人员收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、礼品和宴请，凡被查实没收全部违规所得，按有关规定给予罚款。 7、优美环境承诺：门诊设有导医图，科室标志明显，病房整洁、安静、舒适。患者如对医院就诊环境不满意，可投诉和提出批评意见，医院将根据具体情况进行整改。 8、便民服务承诺：为方便患者就医，门诊设导诊服务，配备便民措施。 医疗服务承诺书 为了进一步加强医疗卫生行风建设，促进医院和-谐发展，树立医院良好形象，我们谨向社会做出以下承诺： 一、严格执行窗口单位服务规范，态度和蔼、热情服务、文明待人、礼貌接诊。严格岗位纪律，不因我们擅离职守给您带来不必要的痛苦。 二、严禁收受患者及亲友馈赠的“红包”及物品，对患者馈赠的钱物当时难于拒绝的，必须于72小时内上交医院指定部门。 三、严禁利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械，一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理销售人员以各种名义的回扣、提成或其他不正当利益。发现企业或相关人员有上述行为的，立即终止供应关系并通报有关部门。 四、严禁介绍病人到其他单位接受本单位能开展的检查、治疗，购买药品或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，收取回扣或提成。 五、因病诊疗、合理检查。严禁滥用仪器检查、化学检查或其他医学检查，不得以检查开单收受提成。 六、因病适治、合理用药。严禁以新特贵药品代替普通药品，严格按《处方管理办法》开具处方，不得开大处方，严禁收取处方提成和提供统方行为。 七、严格执行住院病人一日清单制度和物价收费标准。不分解收费、不超标收费、不自立项目收费。 八、加强医患沟通，履行告知义务，充分尊重病人的知情权、选择权、同意权和监督权。 以上各项承诺是全体中心医院人的工作准则，欢迎社会对我们的工作给予监督，并诚恳地欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议。如有违诺，我们将根据您反映的情况，组织调查和处理。 举报电话：46910304691573 单县中心医院 二〇一四年元月 为维护病人的权益和医院的集体利益，履行医疗工作者的光荣职责和神圣使命，维护医学圣洁和尊严。本科室积极响应医院的号召和医院对社会的公开承诺，坚决拒绝和惩治收受回扣、\"红包\"、开单提成、乱收费等不正之风，做到有诺必践，违诺必纠，坚决履行党风廉政建设责任制和纠风工作职责，自觉接受病人、群众、新闻媒体和社会的监督，接受上级评议和考核，我科室谨向医院领导班子和全体职工作出郑重承诺： 1、拒绝收受患者及其家属的\"红包\"和其他馈赠。科室人员对患者馈赠的钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受\"红包\"处理。 2、拒绝利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种上名义的回扣、提成或其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。 3、拒绝通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。 4、拒绝对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行\"开单提成\"办法，或与科室、个人收入挂钩，或私自利用医院检查仪器、工具、试剂，收受\"红包\"。 5、拒绝在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费和自定标准乱涨价。 6、拒绝在科室内设立\"小金库\"，医院内部一切财务收支由单位财务部门统一管理，严禁科室承包的收入分成。 7、拒绝科室人员在工作日擅离职守，私自从事收费性诊疗和技术活动，牟取个人利益。 8、拒绝科室人员故意刁难病人、推诿病人，增加病人心理负担。 9、加强科室管理，完善各项制度和监管措施，使科室内部拒收回扣\"红包\"、抵制回扣\"红包\"、远离回扣\"红包\"蔚然成风。 10、本科室若有收受回扣\"红包\"、开单提成、乱收费等违法违规行为，科主任和有关责任人愿意承担领导责任。医务科服务承诺 单位领导签名： 科室负责人签名： （盖章） （盖章） 年月日 特检科服务承诺 1.语言文明、微笑服务、礼貌待客（患）、准时开诊、坚守岗位。 2.接诊时根据申请单要求认真检查。 3.检查时不说与工作无关的话。 4.危、急、重症患者优先检查及时发报告。 5.病人检查完毕，超声30分钟内发出报告；放射（dr）60分钟发出报告，急诊30分钟发出报告。特殊情况例外(疑难病例)，并向病人解释清楚。 特检科科保障顾客（患者）合法权益 1、拒绝接受患者及亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。 2、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。 3、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。 4、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。 5、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。 6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。 7、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 8、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。 1、礼貌热情服务，实行24小时应诊，不推诿、训斥、刁难病人。尊重患者知情权，保护患者隐私权。 2、实行收费项目、标准公开和住院费用一日清单制，根据患者病情需要合理检查、规范用药、不开大处方、不做不必要的检查、不自设收费项目、不提高收费标准。 3、医务人员在诊疗活动中严格遵守廉洁行医的有关规定，不得索要、接受患者及亲属的钱物及礼品；不得收受医药代表的馈赠。 4、认真开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，接受群众的监督。 5、实行首问（诊）负责制。凡第一个接受患者或家属问询的医务人员将负责解答或帮助患者找到解答的科室（人）。 6、设立“爱心病室”。凡我镇"五保户、残疾人、低保户"来我院住院治疗，可享受总费用10%的减免帮助。 7、危、急、重症病人实行，先抢救后收费的规定。 8、全面执行基本药物使用和落实药品零差价制度。 9、加强人才培训，更新医疗设备，促进医患和-谐，提高技术水平，确保医疗安全。 10、发现违规行为欢迎举报，举报电话：；举报信箱在门诊大厅。 妇产科服务承诺 医疗本职体现在“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰”。为了在医疗服务过程中让病人感到满意，体现优质服务，妇产科做出以下服务承诺： 一、医疗服务规范： 1、严格执行执业医师法、首诊负责制，接诊及时，沟通到位，不拖延、推诿患者。 2、严格执行《十五项核心制度》，努力提高医疗质量，管床医师负责制，及时汇报请上级，三级医师查房率达100%，杜绝一切差错事故的发生。 3、科主任对下级医生诊疗行为负有及时指导责任，对病区医疗质量负主要责任，尽可能地提供安全有效的医疗服务。 4、对病情复杂，而本院诊疗条件所限需转院的患者，接诊医生必须先请科主任会诊认定或上级医院会诊后方可转院，转院过程中有医务人员护送。 5、临床医生对患者进行的各项检查必须具有严格针对性，合理安排各项检查程序和顺序，妥善保管检查资料。 6、医务人员在为病人服务过程中，严格按照技术操作规程，有过硬基本功。 7、及时治疗；对急诊、危重病人和需急诊手术患者，开启一切绿色通道进行诊疗； 8、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。按医保政策规范诊治医保病人。 二、文明礼貌服务规范： 1、医护人员衣帽整洁、仪表端庄、挂牌上岗、态度和蔼、举止文明。 2、工作中做到主动热情、耐心周到、微笑服务、语言亲切。待病人如亲人，耐心答疑、细心诊治和精心处理每一位病人。 3、接诊中态度诚恳，礼貌待人、一视同人，操作认真、虚心听取病人意见，服务周到。 4、认真接待每一位病人，不以貌取人，不盛气凌人，保护患者隐私，不训斥、刁难和不尊重患者，不收取红包，不出具虚假证明。 5、上班不吃零食、不大声喧哗嬉笑、不玩手机电脑游戏、不干私活。 6、优化服务流程、改善就医环境，使患者确实能享受到清洁、温馨、舒适、便捷、人性化的亲情式医疗服务。 三、医疗告知责任与义务 1、认真落实告知义务及责任：内容包括目前病情、检查结果、诊断、拟进行的检查和治疗计划、特殊检查及治疗的必要性、预后、可能发生的风险、费用等，详细记录告知内容、患者或家属的意见，并请其签字留存。 2、遇患者拒绝检查和治疗时，应反复沟通告知，并汇报科主任，做好记录并请患者或家属签字，如拒绝签字，必须做好记录并上报医务科。 3、对危重及特殊患者，在自动出院或转院前，应向患者或家属告知可能发生的危险，详细记录告知内容并请其签字。转院者主管医生负责做好转运的应急处置准备。 4、加强医患沟通和医护沟通，和各兄弟科室之间的沟通，努力提高患者的满意度。 妇产科：陈玉玲 2016年3月2日 水富云水医院 服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则 第一章服务承诺制 一、为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督，特制定本制度。 二、医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。 三、医院根据工作职能和相关要求，对本院的具体职能、服务项目、办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施，向社会公开发布。 四、医院服务承诺内容： 1.门诊服务：全年应诊节假日不休息。门诊设有导医服务台、方便门诊、热水供应处。各门诊实行首诊医师负责制，有取得相应资格的医师应诊。建立文明服务窗口，挂号、划价、收费、取药、结算、检查不排长队。 2.开设“绿色通道”危重病人急诊，对高热（体温≥39℃）、严重创伤、宫外孕、消化道大出血、各种脏器绞痛、各种休克、心肌梗死、中毒等病人及年龄≥75岁的老年病人，各科室见处方或辅检申请单上的“急诊”字样，必须优先接待处置（紧急处理）。 3.急救中心做到人员、药品、器械、车辆四到位，24小时值班，急救电话8634111。出诊迅速及时，保证急救绿色生命通道畅通。 4.医院开展诚信服务，推行六项承诺服务制度：岗位承诺服务制度、 首问负责制度、服务评价制度、科学决策制度、批评通报制度、警示教育制度。实行院务公开，执行医疗收费价格公开、就诊流程公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 5.规范医疗收费，严格执行云南省非营利性医疗服务价格。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。 6.谢绝“红包”、礼品，本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院廉政办；不接受病人吃请。 7.拒绝收受回扣、提成，医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。 8.合理诊疗，根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。 9.住院费用实行“一日清单制”，病人可随时查询住院费用及用药情况并打印清单。 10.对病人投诉实行“三必”制度：每件必受、每件必查、每件必复，做到有专人接待，有登记记录，专人负责调查落实，本着对医务人员负责、对患者负责的态度对患者进行反馈答复。 五、医护人员接待就诊患者应遵守医德规范和诊疗常规，以良好的医疗技术为病友服务，做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治；接待来访人员，应使用文明用语，力戒服务忌语，做到举止文明、服务到位。 六、医院工作人员要加强组织纪律性，模范遵守医院的一切规章制度，按时保质保量完成工作任务，提高技术水平和工作质量，作风严谨，杜绝疏漏。科室内部要团结友爱，互相支持，科室之间要主动配合，上、下级之间要相互尊重，及时请示汇报，不越权办事，不推诿扯皮。 第二章首问责任制 一、首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。 二、首问责任制适用于医院全体工作人员。医院工作人员实行挂牌上岗，统一制作工作身份标识牌，将中职以上职称人员的身份、职称等在门诊大厅、信息公开网站上进行公示，方便服务对象了解办事人身份，接受社会监督。 三、服务对象到医院就医时，首位接诊的医务人员即为首问接待人；服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问接待人职责范围内的，应认真负责回答；属于本科室其他人员或其他科室职责范围的，应主动帮助联系承办科室或人员，并将有关电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。 四、每位职工（包括实习、进修人员）在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关科室或者指点到相关地点。 五、认真执行首诊医师负责制，所有到医院门急诊就诊的患者均应得 到有效的就医指导，首诊接诊医师应认真负责地进行诊治，耐心解答患者所提出的问题。不能处理的问题应及时请门诊主任或上级医师诊治；不是本科的疾病应认真、及时转诊或请会诊，并向患者及家属解释清楚，不得推诿患者。对于急诊转诊，值班医师应负责护送，以免发生危险。 六、为切实贯彻实施“首问负责制”，我院职工必须做到，并必须使用文明用语，有问必答，属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复。属于本科室职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本科室主任或护士长，按领导指示答复。不属于本科室、本人职责范围内的问题，不得推卸，要积极将提问者指引到相关科室，直到有人接待。 七、服务对象认为医院及其工作人员违反本制度规定的，有权向医院医务科、护理部、办公室投诉。 八、对不履行“首问负责制”的职工，将按医院有关奖惩规定进行处理。 第三章限时办结制 一、限时办结制是指本院及其工作人员按照规定的时间、程序和要求处理行政及业务事项的制度。 二、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各科室须认真对待和办理各种限时办结的事项。医务科服务承诺 三、将各类行政事项的限时办结时间、条件、数量、程序、收费标准以及需要提交的材料和申请书示范文本等，按照院务公开的有关规定向社会公告。 四、限时办结范围包括：医疗救治、安全生产、来信来访、领导交办 事项以及其他需要及时办理的事项。 五、医院在卫生应急处置工作中要健全完善各类应急处置预案、运行和处置机制，根据医院的性质建立完善相应的应急处置预案、运行和管理机制，保证在各类重要卫生事件发生时，能在最短的时间内，调集足够的技术力量，迅速果断处理事件。 六、医院所有工作人员在收到重大疫情、突发公共卫生事件、重大医疗急救、重大医疗纠纷发生报告和重要会议卫生保障通知时，要迅速记录并立即向院领导报告，经院领导批示后，承办科室负责人、工作人员要迅速组织卫生力量及时赶赴指定地点，按应急处置预案和相应的法律、法规迅速处理，保障人民群众的生命安全和维护人民群众的健康权益。 七、执行上级各项重大决策，不需要制定具体政策的，应当在7个工作日内完成；需要充分调研、制定具体政策的，应当在7个工作日内制定工作计划，并向院领导请示、上级发文机关报告；对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过7个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。会议和院领导交办的工作事项按会议和院领导规定的时间内完成。 八、在医疗工作中，救治工作做到主动及时，急诊接诊时间小于5分钟，危重病人立即接诊。院内急、会诊不超过20分钟，入院病人15分钟内安置妥当。院内急诊建立绿色通道，保证急危重病人得到及时救治。 九、医技科室出检查报告时间。医技检查、急诊检验2小时内出报告；平诊、病房检查项目24小时出报告；放射急诊摄片30分钟出报告，普通摄片4小时出报告；常规心电图、影像、超声检查30分钟出结果。对限 兰州天伦不孕症医院 医疗质量、医疗安全、优质服务承诺书 为了进一步加强医院管理，使全院医务人员牢固树立“以病人为中心”救死扶伤，全心全意为人民服务的思想，强化质量意识、优质服务意识、医疗安全意识，职业风险意识，消除医疗安全隐患，杜绝医疗事故、提高医疗质量、改善服务质量、保证医疗安全。根据《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理条例》及《医院管理年活动实施方案及检查细则》，结合我院院科两级管理体系的相关文件规定，特制定医疗质量、医疗安全、优质服务承诺书。具体内容如下： 一、以科室为单位，科主任作为医疗安全第一责任人，要切实履行自己的职责，要建立健全以岗位责任制为中心的各项规章制度，严格按照医院的总体要求做好本科室的质量管理工作。凡因违反规定导致事故、纠纷发生者，当事人应承担全部责任。 二、要加强各项规章制度的落实，特别是核心制度的落实。对于不能严格遵照执行的人员要下岗培训，对于延误病人的抢救及治疗时机，造成医疗事故、纠纷的责任人按照相关规定严肃处理，追究其所在科室负责人的连带责任。 三、医务人员要严格遵守法律，法规和技术操作规范，严格履行首诊负责制，详细询问病史，认真检查病人，科学制定诊疗及护理方案，严密观察病情变化，如实向病人及家属告知并严守患者隐私，在实行医疗、预防、保健措施和签署有关医学证明文件前，必须亲自诊查、调查、并按照规定及时填写医学文件，不得隐匿、伪造，销毁医学文件及有关医务科服务承诺 资料，不得出具与自己执业范围无关或与执业类别不相符的医学证明文件。 四、各级医务人员必须以科学的态度从事执业活动，做到科学诊断、合理治疗，坚持应检必检、合理施治的原则。 五、必须严格按照我院2010年版《病历书写指南》的要求书写门急诊及住院病历，书写内容要真实完整、准确无误，分析科学有序、记录及时清楚。对于单病种、优势病种及重点病种病历必须按照要求书写中西医结合病历（病历中一定要有中医内容，上级医生查房记录中一定要体现中医诊疗指导内容）。积极开展临床路径的试点工作，贯彻落实我院的临床路径实施方案，认真书写临床路径表格。科主任、质控员要严格把关，不允许有严重缺陷的病历出科。 六、适时进行医患沟通，严格落实医患沟通制度。每次沟通都应在病历中详细记录（内容包括沟通的时间、地点，参加的医护人员、病人及家属姓名，沟通的具体内容，沟通的结果），并要求病人及家属签署意见和医患双方签名；在进行医患沟通时，应当尽可能使用病人及家属易于接受的方式和理解的语言。违规追究当事人的全部责任。 七、坚决贯彻执行会诊制度。凡遇疑难、重、危及诊断不明病例，一律及时请院外会诊，会诊要及早申请。急诊会诊必须随叫随到，任何人不得以任何理由推拖。门（急）诊抢救必须按照门（急）诊抢救流程执行，病人在门诊就诊或在医技科室进行检查或待诊、待查时，如果病情出现变化，病情加重或突发意外（如呼吸心跳骤停），应就地抢救，并及时通知急诊科及相关科室迅速参加抢救，在病情允许情况下由医护人员陪同立即护送至急诊科进一步治疗观察；需住院者应在病情平稳后 由医护人员陪同护送至综合ICU病房或相关科室病房；科室不得以任何理由拒收病人，同时上报医务科、门诊办等相关部门。急危重病人入院后，接诊医师应立即进行救治，必须在5分钟内给予处置、建立静脉通路，并迅速报告上级医师，主治医师或（和）科主任必须立即查看病人，指导抢救治疗工作。 八、加强围手术期病人的管理，认真落实手术分级管理制度和手术安全核查制度，认真完成术前、术中、术后的手术安全核查和手术风险评估，从填写手术通知单开始，做好手术病人身份识别和手术部位识别双重检查，特别对昏迷病人、急危重病人、老年人和儿童要实施腕带管理。加强手术病人体位安全的管理，防止因体位不当造成病人的二次损伤。手术中切除的组织、器官应予病人家属查看后提送病理检查，并做好交接登记。 九、凡科室开展新业务、新技术和重大手术，必须按规定由科主任签字报送医务科、主管院长，批准后方可实施；如紧急手术病人，在无家属及关系人等特殊情况下，应向科主任、医务科和总值班报告，经授权人批准后实施手术，但术前谈话内容要详细、全面，各种并发症及危险因素要交待清楚，并履行签字手续；术中需更改术式，须向科主任请示，并再次向病人家属告知、说明，必须履行签字手续。 十、认真贯彻落实查对制度。医、护、技人员要认真执行各种查对制度，医嘱、处方、药品、手术、输血、收集标本以及签发的各种报告应按相关规定认真查对，保证准确无误，确保病人的安全；药剂人员在药品调剂时，应认真执行“四查十对”制度；护理人员要作好“三查十对”，及时巡视病房，认真观察病情，准确地向医师反映病人的病情变 化，特别在抢救病人时，执行医生口头医嘱时，护士一定要复述一遍，确认无误后执行，并保留抢救时所有药品的空瓶，在抢救结束核对登记后方可销毁。违规者由当事人负全部责任。 按照分级护理制度为患者提供护理措施。按要求及时巡视，观察病情变化，第一时间通知医生，遵医嘱给予治疗措施。强调患者活动范围，重危护理患者不可离床活动；一级护理患者可在病室内活动；二、三级护理患者可在病区内活动。 十一、科室必须加强进修、实习人员的管理，进修、实习人员必须按照相关规定的要求在带教老师的亲自指导下书写医疗文件、参加手术和各项诊疗操作，带教老师不得随意让进修、实习人员代替值班，违规追究责任人全部责任。科室对新上岗人员应抓好继续学习、业务培训及管理工作，确能单独胜任工作时，由所在科室提出申请，经医务科批准后方能单独值班，违规者除追究当事人的直接责任外，上级医师和科主任要负主要责任。 十二、各科室应对抢救设备、器械和药品做到专人保管，经常检查，及时维修，并做好记录，确保抢救病人的需要。因抢救器械、药品等抢救物品不到位而引起事故、纠纷，由当事人负全部责任。 十三、医患纠纷一经发生，当事科室要妥善保留一份原始资料，如针管、残存液体、血液制品等，封存病历（任何人不得涂改、调换、销毁、丢失），不得掩盖或隐瞒，并及时上报医务科。对其它科室或人员发生的纠纷，不得将真相随意、过早泄露给病人及家属，以避免纠纷扩大、复杂化，违者视情节轻重追究当事人的责任。 十四、全院各类工作人员要互相支持，团结协助，不相互拆台，更 不能在医患之间拔弄是非，更不能将相互之间的不同意见或矛盾暴露在病人及家属面前。否则，因此引发的纠纷，视情节及后果对当事人给予检查、停职、行政处分等处理。 十五、病历中相关文件完成人员权限及时限： （1）门（急）诊病历记录，就诊时完成； （2）入院记录，病人入院后24小时内完成； （3）首次病程记录，病人入院8小时内完成； （4）病程记录，病危每天至少记录1次；病重至少2天记录1次；病情稳定至少3天记录1次； （5）主治医师首次查房记录，病人入院24小时内完成； （6）接班记录，接班后8小时内完成； （7）转出记录，转出科室前完成（紧急情况除外）； （8）转入记录，转入后24小时内完成； （9）阶段小结，每月至少1次； （10）术前小结、术前讨论，由经治医术前完成； （11）手术记录，术后24小时内由术者完成，特殊情况下由一助完成术者审签； （12）麻醉术前、术后访视记录，麻醉术前、术后完成； （13）术后首次病程记录，术后由术者或一助即时完成； （14）术后3日病程记录，每日至少一次，要有术者或上级医师查房记录； （15）有创操作记录，操作完成后即时完成； （16）会诊记录，常规48小时内完成，急会诊10分钟到场，即时 医务科“治庸问责”发言稿 自开展治庸问责活动以来，通过开展一系列生动的宣传教育活动，我深刻认识“治庸问责”是转变工作作风、端正工作态度、提升自身形象的标尺。我们医务科担负着参谋、组织、联络、协调的具体工作，处在承上启下的枢纽地位。今天，我代表医务科，就在治庸问责活动中如何履职尽责，从以下六个方面做以下承诺： 一、在政治上要严格要求 要做好医务科的各项工作，就要把“是否忠于党的事业、是否热爱本职工作”作为衡量我们工作的金标准。从事医务工作的同志，在任何时候、任何情况下，都要热爱工作、关心党的事业，在思想上、政治上和行动上同党中央保持高度一致，坚决维护党中央和院党委的威信，不折不扣地贯彻执行院党委和领导交办的各项任务，以一种昂扬向上的精神风貌对待本职工作。 二、在工作中要任劳任怨 医务科工作有很多是事务性、服务性、重复性的工作，有时具体有时琐碎。只有树立强烈的责任意识，才能认真履行好本职工作。我院作为妇幼保健机构，在临床科室方面，以妇产科、儿科两个高风险专科为主导，相对而言占全院的医疗服务投诉、纠纷的比例较高。这就要求我们必须具备默默无闻的奉献精神，树立正确人生观、价值观，甘当人梯、甘当无名英雄，把履行责任作为第一追求，把提高病人满意度作为工作的第一目标，真正做到干一行爱一行、爱一行精一行，只有树立这样的信念，我们医务科才能在行动上做到遇事不推诿、办事不拖拉。 三、与同事间要和谐互助 同事之间要倍加珍惜共事的机会，按照构建和谐社会的要求构建和谐科室，努力营造和谐共事的工作环境，要倍加珍视同事之间的友谊， 倍加珍爱集体的荣誉，相互理解、相互支持、相互宽容，有容人之心，才能构建和谐的工作环境，才能提高工作质量和服务水平。 四、做事情时要扎实到位 在医务科工作过的同志们都会有这样的体会，我们医务科的工作总的来说可以用四个字来概括：即繁、杂、忙、细。但工作过程又必须强调准确性、时效性。在具体工作中我们突出抓好首诊负责制、院内会诊、交接班、病房值班、重症和危重病人监护等制度的落实，强化医务人员医疗核心制度及“三基三严”的培训与考核。总之，就是要树立医务工作无小事的意识，要做到找准位置，超前思考，在工作中要做到呐于言而敏于行，争取主动不被动、工作到位不越位、扎实做事不多事。 五、在作风上要紧张有序 医务科的工作可以说是千头万绪，每一项局部工作都与全局有着密切联系，要做好医务科的工作必须要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。对工作中的矛盾我们要善于思考、迎难而上，要具备强烈的事业心和责任感，以此来提高工作效率。 六、在学习上要不断加强 医务科的相关衔接工作涉及面广，我们如果不注重平时的工作学习和不断更新知识就无法胜任工作，无法执行领导的决策和保障各科室的工作秩序。所以，平时既要注意加强学习，不断提高自身修养，还要研究国家不断出台的政策法规，调查研究，不断提高自身素养。 总之，在治庸问责活动中，我们医务人必须保持新时代的特点，与时俱进，永不满足，保持我院勇往直前的精神状态，积极主动承担各项工作任务，胸怀大局，认真当好医院的排头兵，充分发挥参谋、助手的作用，协调各方方面面；在医疗体制改革的大潮下开拓创新、求真务实，率先在“治庸问责”活动中敬业爱岗、无私奉献。
《2017医院科室服务承诺书》
《2017医院文明服务承诺书》
《2017医疗服务承诺书》
《妇产科服务承诺》
《医院服务承诺,三项制度_》
《医疗质量、医疗安全、优质服务承诺书》
《医务科“治庸问责”承诺书》