把握“危局”与“变局”(一)

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突发事件往往猝然而至，转瞬间已一发不可收拾，演变成企业危机。危机，既有“危险”，也有“机遇”。如果处理失当，会陷入危局；相反，如果应对得当，也会出现意想不到的变局。

　　危机无处不在

　　《中国企业家》杂志的一篇文章说，中国企业７８％倒闭都是危机带来的。我认为，企业首先应树立危机观念，因为危机管理是企业经营管理中重要的组成部分。有的企业就因为一次突如其来的事件导致失败。南京冠生园月饼陈馅事件，就是企业在处理媒体引发危机中一个失败、最终导致企业破产的典型案例。

　　古人云：智者千虑，必有一失。在市场经济体制下，每一家企业都力图追求效益最大化，没有一家企业愿意陷入危机。然而，事情的变化往往不以人们的主观意志为转移。随着全球经济一体化和国际市场竞争的日益加剧以及中国加入ＷＴＯ后政府职能的转变，法律体系日渐完善和市场环境的巨大变化，中国企业在发展中将面临一系列新问题。这些问题若得不到妥善解决，易导致企业出现各种危机。无论什么危机，都会给企业带来伤害与损失，严重破坏企业公众形象，甚至使企业陷入困境。

　　英国著名戏剧大师莎士比亚说：“世事的起伏本来就是波浪式的。我们现正在潮涨潮落的海上飘浮，倘不能顺水行舟，我们的事业就会一败涂地。”任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都可能遇到危机。“无论你是多么知名的企业，都可能遇到危机。对企业而言，危机与破产、税收一样都是不可避免的。”中国人民大学包政教授认为，任何一个企业随时随地都有可能出现危机，所谓突然发生，那是因为企业对危机缺乏必要的认识。

　　残酷的现实使我们清醒地认识到：危机其实就在我们身边，如何预防危机、妥善处理危机、进行积极的危机管理，已成为每一个现代企业战略的一个重要课题。

　　危机处理法则：以变应变

　　任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都可能遇到危机。遇到危机就要处理，处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能跨越到一个新高度；而处理不好，企业则可能就此一蹶不振，甚至垮掉。