培训学校前台规章制度范本
详细内容
'第一篇、培训学校前台工作手册
培训学校前台规章制度范本
分管中心销售部工作手册
前言
前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务
理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。
2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工
作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。11、同事关系相处融洽；乐于助人。二、课程顾问工作职责
1、各学期招新任务指标的完成。2、各校区前台相关事务处理。
前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。家长或学生投诉受理。
学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作。
3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。
7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等
8、家长满意度调查、统计。9、招新电话邀约、蓝单追踪10、主导公开课、课程说明会的开展11、节假日期的值班安排
12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。
附注：日常规工作明细
三、课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排：
各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过一天OA上报分管中心经理审批，校区主管请假需经分管中心总监审批；一天以上三天以内的需OA书面申请；以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。
四、校区日常管理1、前台基本接待流程：
前台接待客户的标准化流程
客户到访后。。。。。。
起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。。。。。。”
第二篇、培训学校学校日常管理制度培训学校前台规章制度范本
学校日常管理制度
一、常规
1、所有员工应当严格遵守学校作息制度（实行打卡制）。员工
上下班要打卡。没有打卡者到视为旷工，代别人打卡者视双方君为旷工，因公无法打卡者，可以在考勤表上注明原因并由上级主管领导签字。
2行政管理人员（教师除外）周一至周五早上8：30上班，中午11：30分下班；下午14：30上班，18：30下班。周六、周日早上8：00上班。凡迟到1—5分钟者罚款5元；凡迟到5—10分钟者罚款10元；凡迟到10分钟以上者罚款20元，没有请假无故不到者或迟到1个小时以上者算旷工一次；每月一小时以下迟到累计三次算旷工一次，旷工一次罚款50元，每月累计两次旷工或每年累计四次旷工开除出校。早退一次罚款20元，每月累计早退三次或全年累计六次早退者开除。
3．上班时间内应穿着正式、整洁、大方，不做过分修饰，佩带工作证；发现未佩带工作证者罚款10元。
4学校组织会议或大型活动，无故不参加者，罚款50元，迟到者，迟到每一分钟罚款5元。
5周一至周二定为学校一年以上员工休息日，工作不足一年的员工实行周休息一天（周一休息）；
6学校实行表格化管理，及时上交主管和投资人要求完成的表格，届时没完成者，罚款20元，晚完成一天，罚款依次递增20元。
7周三定为学校主管会议日。周五定为学校教师练课时间，8值班人员离开学校前应当关好水电，门窗。工作疏忽者扣除30元工资。
9、爱护学校的办公用品，教学用品，故意毁坏者，按照物品原价的60％赔偿。
10、所有员工应保持办公室的清洁卫生，做到物品的归类有续及摆放整洁。学校主管及投资人多次点名的脏乱区域，其相关责任人需罚款20元。
11、学校内严禁大声喧哗，办公室、教学区、咨询大厅内严
禁抽烟。
12日常考勤由学校销售主管负责执行。投资人和校长抽查
二、前台管理
1、前台人员应保持桌面及大厅的整洁卫生，桌面严禁摆放与咨询无关的物品，沙发桌椅以及展架需排列整齐有序，树立学校的良好形象。
2、见来访者必须起立并微笑示意。
3、严禁所有员工在前台吃食品、化妆等影响学校形象的行为，违者罚款20元。
4、认真做好学员来电，来坊登记，并按要求仔细填写；妥善保管好相关学员档案。以及做好公开课的安排工作
5、学校电脑严禁上网聊天（传递文件除外），以及做与工作无
关的事情，查阅资料与学习专业知识除外，违者罚款20元。
三、老师管理
1办公室内的所有电脑严禁上网聊天（传递文件除外），以及做与工作无关的事情，查阅资料与学习专业知识除外，违者发现每次罚款20元。
2、学生调班须提前通知学校主管及校长，随意调班者第一次给予警告，以后再出现此类情况将每次罚款20元。
3具体管理参照《玉环昂立外语教师管理条例》。
四、行政管理
1、学校主管应按时提交可行性工作计划以及工作表格。在于上级领导约定的时间内没完成者，罚款50元。
2具体管理参照《玉环昂立外语部门管理条例》。
五、其他
1、2个月内无罚款记录的员工，给予奖励100元。
2、学校员工对学校发展，教学、教研及市场宣传切实提出合理建议并被采纳者，奖励50—500元不等。
3、对每2个月无请假、无旷工、无迟到、无早退的员工奖励100元。
3、成立员工活动基金，用于员工的聚餐、娱乐、体育运动及奖励经费。以上提及的所有罚款均自动算入该基金，每月向大家书面公布。（拒绝交相应罚款的将从工资里扣除，并送交基金处）
4、以上条例对学校每个人都实行。罚款有专人负责。
第三篇、培训学校员工规章制度培训学校前台规章制度范本
培训学校员工规章制度
学校全称：启航·东辰全优教育
学校精神：诚信专业拼搏创新仁爱奉献合作共赢
学校宗旨：运用专业技能承载高度责任成就学员精彩人生
学校使命：让每位学员不再有低分困扰
办公室日常行为规范
一、职业操守
1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥。
2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司机密。
3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非。
4.尊老爱幼，不欺瞒，不抱怨。
二、办公室常规：
1.公司内部有职位干部或主管要以职位称呼。
2.应使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼。
3.办公室门不得关闭，不得在办公室内吃零食，不得在工作时间浏览与工作无关网页。
4.办公室内不得大声喧哗。
5.办公室内应保持整洁，下班离去应放好桌椅并清理干净桌面，并关好门窗及电器。
6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生。
7.不得在办公区域内吸烟。
8.未经允许不得随意使用各部门领导电脑。
9.严禁工作期间擅离职守。
10.严禁对同事恶意攻击，严禁造谣生事、打架斗殴、聚众赌博。（有以上行为着，经劝解无效，送交公安部门处理）
三、接待规范：
1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理。
2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并作好记录。
3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点。
4.来访者离开时，应主动将其送至学校门口。
5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料。如不知详情，应请具体人员予以解答。
四、电话礼仪：
1.铃声响起两声后必须接起。
2.接起电话后需亲切地使用“您好，银望私塾”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自
行解决需将电话转给主管。
3.电话机旁必须准备好纸笔，如对方所询之人不在，需详细地记录下对方的姓名，电话及来意，
并给予转达。
4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。
五、着装要求：
1.日常办公：（女员工）着装优雅大方，不得穿过于紧身、暴露、另类衣裤或凉拖鞋，不得浓妆艳
抹。
（男员工）着装整洁大方，头发简短干净，不得穿短裤，凉鞋。
2.日常上课及名项活动全体教师着装轻便、大方、得体、利于教学，活动。
办公用品领取
1.每周由个人填写本周所需办公用品申请报告，交由主管审核，批准签字后由主管到行政部统
一领取。
2.新员工在办理入职手续后,由主管带领去领取办公用品。
日常惩罚
1.有下列行为之一者，视情节严重性，给予10-100元的惩罚
A、在规定场合未按要求着装，佩带公司标志。
B、随意串岗聊天；
C、开会时手机铃声随意响起并接听者；
D、工作时间上网聊天或打游戏；
E、下班后办公室门窗，电灯，电脑，电源，饮水机未关闭；
F、损坏公司财产；
G、剽窃他人的客户资料。
H、随意向客户做公司不可能实现的承诺。
I、不按时对所跟踪服务的客户进行回访。
2.有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪，降职，或开除
A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工者；
B、在职场内打架生事者；培训学校前台规章制度范本
C、向竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料。
教师制度
教师培训、入职、转正、离职
一、教师培训：
1.新教师入职前需经教学部培训老师对其课及上课流程进行培训。
2.新教师课培训合格后，进入为期2个月试用期.，试用期满后签订劳动合同。
3.试用期内,首先需到业务部进行1至2周的实习。
4.新教师在业务部实习期间需锻炼与家长沟通的技巧及课实际演练。
5.新教师在实习期满，经教学部考核通过后正式进入教学部。
二、教师入职：
1.新教师入职时应持相关资料复印件及原件到人事主管处办理入职手续。
2.提交入职申请表，并需交1寸照片2张，身份证复印件1张，学历复印件一份，由公司统一发放
工号牌，办公用品等。
3.到主管处签合同，一式两份，自留一份，入职期从合同签定之日算起。
4.新教师入职后试用期为2个月。
三．教师转正
1.2个月后转为正式教师，由个人填写转正申请由主管教师签字交人事部计算薪水。
2.新教师如在试用期工作不合格，不符合正式教师标准，试用期将顺延或辞退。
3.新教师如在试用期内,各方面表现十分优异,可申请提前转为正式教师。
4.新教师试用期满，经教学部主管考核合格后，转为正式教师。
5.转正考核要求：A、家长对教师上课情况的评价。B、问题解析，包括家长问题。C.对工作的认
同感及学习态度，创新能力和表现力
四．教师离职
1.教师合同期满正常离职，校方将提前一个月通知教师，教师决定是否与学校继续签定合同。
2.合同期内教师如无正当理由不得离职，如教师在无正当理由的情况下离职，须向公司支付违约
金3000元整。
3、教师如因特殊原因必须离开长春方可提请离职，离职须提前一个半月提出书面申请，经批准后
办理离职前交接工作。
4.教师离职前工作交接：A、与新带班教师做好教学情况、学生情况交接。
B、与新带班老师共同上课至少3次，做好交接。
C、教材及教学用具完整归还。
5.教师工作交接完毕，持离职表到行政部完善离职手续后方可离职。
教师考勤
作息时间：周一至周五：上午8:00——12:30下午3：00——6：30
一、1、员工每日须准时到办公室，并到人事部签到，不得请他人代签，如有发现双向罚款，每人50
元。
2、迟到、早退、旷工：一次记罚岗位工资一半的10%，二次记罚岗位工资一半的30%，三次记罚岗位工资一半的70%，四次记罚岗位工资一半的100%，直至解除雇佣关系为止，并追究相关责任，赔偿相应损失。
3、上课期间迟到，第一次扣除50元，第二次扣除100元，第三次扣除200元，以此类推（月计）。无故不去上课者，并无通知学生家长，将开除。
4、事假：须提前一天详细填写事假条，经主管批准后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理（婚假，产假按国家相关规定执行）。
5、病假：教师每月一天带薪病假，必须持医生准假证明，病假可累积，但不可累计到第二年。
6、如教师带薪病假休完还需休假，以后每日按事假标准处理（必需持有医生证明）
一、请假流程
1、病假，持病历及医院证明，交部门主管，由各部自行安排工作，并记入考勤登记簿。
2、事假，由本人写请假条经批准后交部门主管，一天事假必须报知人事部，两天或两天以上必须
报知校长，在并记入考勤登记簿，工作由各部门自行安排。
3、如有临时请假，教师须在工作开展前半个小时向主管请假，并在事后第一时间内把假条交给部
门主管，否则按旷工处理。
4、调休或补休：当事人须提前提交申请，交由主管签字，报备人事部。
5、假满后，应及时到人事部销假，无此过程按旷工处理。
二、考勤范围及办法。
1、作息考勤包括上，下班迟到，早退和上班时间内中途外出，由部门负责人登记。
2、岗位责任考勤包括上课期间，坐班期间，户外教学，教研活动，各种会议，学校，学生的集体
活动。
3、上课期间的迟到，早退，旷工由人事部负责考勤。教学部教研活动或学生活动由主管考勤。
4、教师必须提前十分钟进入教室，备好教具、教材，准备上课。
教师办公用品领取
1.每周由教学主管统一填写本周所需办公用品申请报告，交由校区负责人审核，批准签字后由
教学主管到前台统一领取。
2.新教师在办理入职手续后,由教学主管带领去领取办公用品。
教师薪资
一、工资管理应遵循以下原则：
1、
2、
3、
4、责任、风险、业绩、利益相一致原则。效率优先、兼顾公平，先考核、后兑现原则。与建立现代化企业相配套原则。以岗位工资的一半作为违纪员工记罚与奖励额度的原则。
二、全职教师、咨询人员、教务人员、学校职工：
底薪1200+课时费+招生费+满勤奖200
行政人员：
三、工作年限津贴：在公司工作满一年后每月津贴50元，以资鼓励。
四、职务津贴：总监津贴每月-----元；主管津贴每月_____元。
五、工资：教师每月十五日领取工资，工资不得代领（如遇周末及节假日，时间顺延至周末及节假
日完后第一工作日）
教师奖惩制度
奖励
一、全勤奖（无迟到、早退、旷工、请假），当月奖励100元，以视表扬
二、当月奖金：由教学部和业务部共同考核评选出当月的优秀教师给予100元奖金。
优秀教师评选：
1.教师工作态度端正，教学工作严谨，认真负责。
2.当月工作无事病假，无迟到早退。
3.家长反应教师教学情况好，无家长投诉。
4.教师按时完成教学计划，无教学失误。
三、教师自主招生，按照招生部提成。
四、每月进行教研组评比，连续三个月为教学部第一名，一次性奖励该教学组100元奖金，以视鼓励。
2.活动负责人以活动大小及盈利多少为基础，给予50-500元的奖金。
第四篇、前台规章制度及标准工作流程培训学校前台规章制度范本
前台规章制度&工作内容&标准工作流程
目录
第一章前台规章制度
第二章
第三章
前台各班工作内容前台工作流程
第一章前台规章制度
前台员工除遵守公司所颁布的《员工手册》的条款外，还应遵守以下部门规章制度：
（1）上班穿制服，佩戴工牌，女员工化淡妆，需要保持良好的形象，
在为客人提供服务的时候要热情礼貌，面带微笑。
（2）前台员工要按照酒店规定打卡上下班，并提前5分钟至前厅部办
公室签到，下班后进行签退，不得补签漏签，违者重罚。
（3）上班时间离岗必须要得到主管或者领班的许可，并在规定时间内
返回。
（4）班表排定后不得随意换班换休，特殊情况酌情处理，必须要主管
签字批准。
（5）非工作时间不得在前台区域及办公室内逗留，违者重罚。
（6）严禁前台员工私用酒店外线电话办理私人事务，违者重罚。
（7）前台电话在响第三次前必须接听，并用规范化服务用语问候，声
调须亲切，友好和清晰。
（8）前台员工当班时必须查看交班本内容并在指定位置签名。
（9）前台员工严格遵守酒店管理制度中对客房折扣权及免费升级方面
的相关规定。
（10）前台员工不得将酒店重要信息及客人信息透露给他人，违者重
罚。
第二章前台各班工作内容
一、早班、中班工作内容
（1）签到，检查仪容仪表。
（2）阅读交班本，与下班次同事交接工作事宜，并跟进代办事宜。
（3）阅读酒店近期跟进的内部通启、公共信息，并且阅后签字。
（4）查看文具用品是否充足，及时补齐。
（5）早班须将交班本送到前厅经理办公室。
（6）查看当日预计到店情况，注意是否有VIP客人、是否有早到客人，如
有请提前准备房卡。
（7）确保完全清楚当日预到，预离团队的具体接待信息，为预到团队准备
和检查房卡。
（8）轮班用餐。
（9）催预退房。
（10）将当日入住登记单归档。
（11）检查入住客人信息是否完整，准确录入酒店系统，并保证所有信息
精准无误上传至公安系统。
（12）归纳当天重点和须跟进事宜。
（13）签退，下班。
二、夜班班工作内容
（1）签到，检查仪容仪表。
（2）阅读交班本，与中班进行交班。
（3）阅读酒店近期跟进的内部通启、公共信息，并且阅后签字。
（4）夜审前检查房价，整理团队登记单，入住登记单，分类保存。
（5）检查PSB传输系统，保证与中软一致。培训学校前台规章制度范本
（6）打印夜审前报表。
（7）打印夜审后报表。
（8）填写酒店信息表。
（9）与早班同事交班。
（10）签退，下班。
第三章前台工作流程
一、散客入住服务程序
（一）工作流程图
（二）操作程序
第五篇、培训学校规章制度培训学校前台规章制度范本
培训学校
规章制度（试行）
一、守则
第一条员工守则为本校员工共同遵守的行为准则
第二条本校员工应当遵循以下规定：
（1）准时上下班，对所负责的工作争取时效不拖延，不积压；（2）服从指挥，如有不同意见应该婉告或以书面陈述，一旦经过上级决定就应该立即无条件遵照执行；（3）尽忠职守，保守学校秘密；（4）爱护学校财务，不浪费，不化公为私；（5）遵守学校一切规章制度及工作守则；（6）维护学校荣誉，不做任何损害学校信誉的事情；注意自身品德修养，戒骄戒躁，及戒除一切不良嗜好；（7）不私自经营与学校业务相关的行业，或兼职学校以外的职业；（8）待人接物态度要谦和，以争取同事和家长的合作；（9）不得收授与学校业务有关人士或单位的馈赠、贿赂或向其挪用款项。违反以上其中任一规定视情况而定做相应处罚并扣除当月奖金，屡教不改者，劝退或辞退处理
第三条本校员工因过失或故意使学校遭受损失时，应当赔偿学校相应损失。
第四条周一至周五上班时间为下午2：00—5:30，每周一到周日安排一个值班人员（法定节假日除外）。周六、周日上班时间视情况而定。
第五条上下班时间签到，不可委托他人或代替他人签到；否则双方均以旷工论处。
第六条员工应严格遵守出勤制度。
第七条如有必要，每日下班后或例假日，员工应服从安排值日值班。
第八条员工请销假，按照以下规定办理：
病假：治病或休养者，可以请病假，请假期间的工资、补贴、奖金扣除；工作满一年的员工，每年享有3日病假，不扣全勤奖金。
事假：因私事可请事假，扣除请假期间的工资、补贴、奖金。工作满一年的员工，每年享有3日事假，不扣全勤奖金。以上权利须2日内书面向学校提出，否则无效。无效假期按照学校规定，一律视为旷工。若家中直系亲属病故或临时发生重大意外而必须紧急请假者，首先应电话告知，事毕后补相关手续。
公假：按照国家规定的有关法规办理。
婚假：15天，发基本工资。
丧假：3天。可视具体情况协商办理
产假：4个月。发基本工资
工伤假：可视具体情况协商办理。
请假条
姓名
请假天数
工作移交请假事由
请假条
姓名
请假天数
工作移交
备注病假需附上相关证明
销假：请假天数到期后，按时回办公室报到销假。培训学校前台规章制度范本
如事前不经请假擅离岗位的，按旷工论处。
第九条请假逾期，以旷工论处，具体处理视情况而定。
第十条请假期内特殊的情况下，薪水、福利等可视情况商定。
第十一条旷工：
旷工1日，扣除当月的工资、奖金、福利，扣处罚金100元；
旷工2日，扣除当月的工资、奖金、福利，取消享有不扣全勤奖金的3日事假，扣处罚金200元；
旷工3日，扣除当月的工资、奖金、福利，取消享有不扣全勤奖金的3日事假，扣处罚金500元。
旷工处罚视具体情况而定，情节特别严重的，从学校除名。
第十二条本校员工工龄满3年者，可考虑给予特殊带薪假期，期长视情况而定。第十三条试用规定：
1.试用期1－3月。试用期间员工应为工作满整月（以实际工作天数为准），如未满整月学校有权不支付员工工资，冲抵学校培训费用。
2.试用期满后，如果学校认为员工无法胜任予以辞退，支付满月工资。
二、着装规定
第一条为树立和维护学校的良好形象，规范化管理，学校员工应按本规定严格着装。
销假时间签字年月日天，从年月日到年月日备注病假需附上相关证明（此份存档）请假事由销假时间签字年月日天，从年月日到年月日
第二条注意仪容仪表，总体要求“得体、整洁、大方”。
第三条上班期间严禁穿超短裙、低胸衫、吊带衫及各种奇装异服；严禁穿拖鞋。
第四条头发不夸张，整齐有风度。
第五条违反以上规定者罚款50元，屡教不改者，劝退或辞退处理。
三、礼仪守则
（一）学校内应有的礼仪
第一条自身：员工必须仪表端庄、整洁，具体要求如下：
头发：保持清洁，男士不过耳，女士不夸张。
指甲：1.5毫米以内；女士严禁涂抹指甲。
胡子：最好刮干净。
口腔：保持清洁，上班前不可饮酒或吃葱蒜等异味食物。
化妆：女性员工不可浓妆艳抹，不可用浓烈的香水，保持清洁健康的形象。
第二条服装：清洁、方便，不可太过修饰，上班时间着工作服。
第三条体态：优雅有教养。具体要求如下：
站姿：双脚间距不可超过肩宽；不可高傲，要有谦虚诚实的姿态；在长者面前，站姿端正，不可双臂交叉抱在自己胸前。
坐姿：端正，不可翘二郎腿；不可傲慢地单伸腿；不可俯视前方。有家长时不可坐着椅子移动，应先把椅子移动到必要位臵再过去坐下。
招呼：遇到同事、熟人、家长应先打招呼致意。
握手：普通站姿，目视对方，大方热情；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入：出入房间有礼貌，进入房间要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手关门，不能大力、粗暴；进入房间后如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话。”
递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
行走：走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到家长要里礼让，不能抢行
第四条违反以上其中任一规定者罚款50元，屡教不改者，劝退或辞退处理。
（二）日常业务中的礼仪
第一条正确使用学校的物品和设备，提高工作效率：
学校的物品：不能野蛮对待，挪为私用。
清理整理：帐簿和文件要及时整理，墨水瓶、印章盒等盖子使用后关闭。
借用：他人或学校的东西，使用后及时送还或放归原处。
工作台：整洁，其上不能摆放与工作无关的物品。
许可：未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话：
来电：听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
通话：简明扼要，不得在电话中聊天。
不指名的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
私人电话：上课时间关机。严禁接、打私人电话。
第三条违反以上其中任一规定者罚款10元，屡教不改者，劝退或辞退处理。
（三）和家长的业务礼仪
第一条接待工作及其要求：
在规定的接待时间内，不得缺席；有家长来访，马上起来接待，并让座；咨询的家长较多时，以序进行，不能先接待熟悉的家长；对事前已通知来的家长要表示欢迎；应记住学生的姓名；接待家长时应主动、热情、大方、微笑服务。
第二条介绍的方式和方法：
无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长者。在自己学校和其他单位的关系上，可把本学校的人介绍给别的单位的人。把一个人介绍给多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
四、学校日常行为奖惩细则
(一)行政方面
1、打扫卫生不彻底或未打扫者，罚款10元。
2、工作时间内未穿工作服或未带工作证者，罚款5元。
3、上班未及时签到者，罚款5元。
4、上班迟到、早退者，罚款50元。
5、利用公共财产处理个人事务者（办公用品、电话等），罚款50元。
6、工作未及时完成，拖沓者，视情节轻重罚款10-50元。
7、未及时归还前台物品者（书籍、教具、文件资料等），罚款5元。
8、在前台随意摆放私人物品者，罚款10元。
9、上班时间在工作区域内进食和阅读与教学无关的杂志者，罚款10元。
10、使用电器后未及时关闭者（电灯、电视、电脑、空调电扇等），罚款20元。
11、使用洗手间后未关水笼头者，罚款10元。
12、工作时间内长时间打电话或多次发短信者，罚款50元。
13、上班时间聊天，罚款50元。
14、上网查阅与工作无关的资料，罚款5元。
15、私自将学校物品、文件等资料带出学校者，罚款50元。
16、离开工作区域以及下班后未及时清理工作台者，罚款5元。
17、老师损坏学校财产轻者10元，重者视情节处罚。
18、上课后未点名者，罚款5元（教务检查）。
19值班老师下班后门窗没关好，导致学校财产受损丢失，照价赔赏，视情节严重，扣除当月奖金
(二)教务方面
1、带班老师未及时制止学生损坏学校财产，罚款5元。
2、老师在课后未及时规整教室（如擦黑、白板等），罚款5元。
3、教学中出现教学事故，例如所教内容为错误知识，罚款20元。
4、教授新课前未听磁带或CD者，罚款5元。
5、教辅情况不符合教学要求者（如时间、内容），罚款10元。
6、光盘未及时上交者，罚款5元。
7、晋级内容草草了事，不认真准备对待者，罚款20元。
8、当期教学内容未完成者，罚款20-100元。
9、班级背诵情况不理想者，罚款5元。
10、作业批改不及时或出现错误者，罚款10元。
五、学校日常管理制度
学校实行校长领导下的各项目负责制，实施自上而下分级监督并进行日常工作领导和管理。
第六篇、培训机构前台合同培训学校前台规章制度范本
前台聘用协议
聘用单位：深圳舞魅舞蹈培训机构(甲方)
聘用对象：(乙方)身份证号：
根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规只规定，甲、乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，订立本聘用协议，共同遵守；
一、甲方聘用乙方担任本公司的前台，聘用期限为月，自年月日，至年月日止。试用期为两个月。试用期期间如乙方不胜任公司前台岗位的，甲方提前三日以口头方式通知乙方，可以解除合同，试用期计入本聘用合同期限。试用期间，底薪为月,试用期过后看个人能力底薪加元。提成按每月个人的销售营业额的%，绩效奖参观奖罚制度。每月工资＝底薪+绩效奖+提成。每月10号放粮。
二、乙方观察期后应保证自己所提供的个人信息资料和各类资格证书（毕业证、身份证等）真实有效。
三、乙方的职责：
1.接待来店咨询客户,严格执行公司的接待服务，保持良好的礼节礼貌；2.负责咨询了解客户需求、客户跟踪、引导客户消费、寻找客源；
3.负责网络推广、宣传，百度、优酷、爱奇艺等……
4.负责活动策划、组织（户外快闪）等
5.根据公司的有关政策，规定给拟培训学员办理报名手续、统计、排课、学费管理以及学员的沟通工作；
6.负责现场解答学员的疑问，介绍舞蹈培训的课程以及相关的情况；培训学校前台规章制度范本
7.管理好学员、员工考勤、建立、完善学员与员工人事档案的管理；
8.负责舞蹈室卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，以及办公室日常环境维护；
9.负责每月培训学员以及老师考勤并交财物做账，留底。
10.完成上级领导交办的其它临时性工作。
四、乙方必须严格遵照公司制度管理相关规定，做好自己的本职工作，不得擅自离开岗位。否则，后果自负。
五、乙方有下列情形之一的，甲方可以随时解除本合同：
1、严重违反甲方内部规章制度，给甲方利益造成重大损失的；
2、本身条件发生重大变化，不能胜任前台岗位的；
3、违反国家法律、法规，被依法劳动教养、追究刑事责任的。
六、聘用协议期满，双方协商一致，可以续聘，签正式合同；双方协商不再续聘的，协议终止。
七、违约责任：
1.乙方工作涉及甲方商业秘密的，甲方应当事前与乙方依法协商约定保守商业秘密或竞业限制的事项，并签订保守商业秘密协议或竞业限制协议。
2、乙方在聘用期限内提交辞职书（辞职书需要提前一个月交）必须经甲方同意后方可离职。未经甲方许可，违反合同约定或擅自自行离职将扣除当月工资。
八、本合同一式两份，甲、乙双方个执一份。自双方签字盖章之日起生效。
甲方代表：乙方：
日期：日期：
第七篇、学校前台工作职责培训学校前台规章制度范本
前台工作职责
一、
二、
三、
四、
五、
六、
七、
八、
校区环境的日常监督。来访接待以及指引。校区日常费用的收取。协助校区主管进行日常的管理工作。日常市场活动的配合及参与。校区信息的整理与管理。负责指定区域的清洁卫生工作。配合学校老师完成学校各项工作。
工作职责细化：
1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排
3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。
1)门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2)咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。
3)地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4)无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”：
1）不准打私人电话；
2）不准擅离岗位办私事；
3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；
6）不准背后议论学员及学员家长；
7）不准以职谋私；
8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；
9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10、室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。
15、严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。18注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
第八篇、前台人员规章制度培训学校前台规章制度范本
前台人员规章制度
一，职务说明书
1、具体工作内容
（1）、接待。会员来访问候→核对会员卡→为会员换取租用柜钥匙（情侣卡除外）。
备注：一张会员卡仅可换取一把租用柜钥匙
（2）、组织核对。核对每一位私人教练人员在上课签到表上签字及确认。
（3）、租用柜的管理。对会员租用柜进行日常整理和维护。到期提醒。
(4)、监督。如实登记所有员工的外出签到表登记情况。
（4）、账目整理。对会馆内的当天账目进行综合统计和整理。
（5）、其他内容。做好前台经理安排的其他工作。
（6）、整理好会馆内所有相关文件。
（7）、及时接听所有咨询电话及会员其余询问。
2、工作要求。
（1）必须使用标准流利的普通话，态度和蔼，表情亲切。
（2）按时到岗，清楚自己班次，不允许私自换班，如有换班要求，应提前向前台经理申请，经批准后方可换班。
（3）坚持微笑为客户服务，掌握基本商务礼仪知识，禁止发生对客户不理不睬或者歧视等情况。
（4）迅速高效地完成自己的每日工作。
（4）对自己的办公区域进行日常清洁和管理
（5）能处理好其他紧急情况。
（6）为会员服务时必须采用站姿微笑服务。
（7）所有前台人员不准与会员发生口头争执或肢体碰撞。
（8）所有前台人员工作时间内不准在前台接听私人电话及玩耍手机等与工作不相关的事。
（9）前台人员不准未经请示擅自离岗及离开工作区域。
（10）所有前台人员的就餐时间必须在晚上六点前。
（11）前台人员每日下班前必须整理好当天所有资料及账目交接。
（12）因个人失误发生前台经济错误及对不上账目，责任由相关前台人员承担。
（13）前台人员不准将个人情绪带入工作中，由此导致的工作失误，自行承担相应责任。
（14）所有前台人员不准直呼会馆内其余所有工作人员的名讳。
（15）前台人员必须严格执行签到表的登记工作及相应的超时惩罚，一经发现不实登记，前台人员需承担连带责任。备注:以上所有条款所有前台人员必须严格执行及遵守，如有发现违背者，定当严惩不贷。
3、直属上级——前台经理
4、薪酬类型——月结（基本工资+奖金+全勤奖）
5、工作协作关系
内部协调关系：与其余前台人员，与各私人教练
外部协调关系：与会员客户
一，职务说明书
1,、具体工作内容
（1）制定前台工作时间表。
（2）安排前台人员的工作时间，合理安排休假和休息时间。
（3）如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替。
（4）协调招聘及培训新的员工工作。
（5）及时更新符合实际的工作标准。
（6）定期召开部门会议。
（7）及时对每月员工工作表现进行评估。
（8）对上级部门意见能及时传达给下属员工。
二，工作要求
（1）对前台人员的工作进行总体规划安排。
（2）完成作为前台人员的基本工作。
（3）能及时对上级领导意见和员工问题进行上传下达。
3、直属上级——店长
4、薪酬类型——月结（基本工资＋奖金+全勤奖）
5、工作协作关系
内部协调关系：与其余前台人员，教练人员，会籍人员，店长外部协调关系：与各会员，潜在客户前台经理规章制度