企业竞争新优势——三流融合(一)
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〔摘要〕电子商务是一种新的商务模式，它以互联网为依托，物流、资金流、信息流融合，高效流动。它形成企业竞争的利器和战略转折点，增加竞争优势，为企业发展开辟新天地。
〔关键词〕竞争新要素；三流融合；企业变革；发展转折点
互联网在经济领域应用所形成的电子商务，是人类在20世纪末最伟大的创造之一。互联网的发展，使传统工业经济向信息经济、数字经济、网络经济方向转化，新兴的经济形态使商务运行的方式发生革命性的变化。电子商务的发展应运而生，这是一种新型商务模式，是企业发展的一个战略转折点，将给企业运行各因素间的关系、经营方式、竞争方式带来根本性的改变，将给企业竞争创造新的优势。那么，电子商务的基本要素：物流、资金流、信息流所形成的三大循环系统的整合就成为提升企业竞争力的根本，三流融合就成为企业竞争新优势的源泉。[1]
企业利用电子商务，最主要是通过互联网加强企业内部、企业与合作者的交流和协作，改进工作流程，促进公共资源和信息的充分利用，在满足顾客需求的同时，获得更大利润。作为电子商务的基本要素——物流、资金流、信息流有效整合实现企业目标是新商务模式的使命和责任。电子商务有效地利用数字化工具和网络通讯技术，使交易各方面的时空距离几乎为零，促进了物流、资金流、信息流的有机结合。通过网络传输的数字化做到三流同步处理，它能对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、控制等有效管理，形成企业管理新模式。
一、竞争新要素——物流、资金流、信息流
（一）物流——电子商务的基础
物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，它最根本的功能是保障生产。无论传统贸易还是电子商务，生产都是商品流通之本。为了生产的顺利进行都需要物流做支持，生产的全过程从原材料供应开始就要求有相应的物流将原材料采购到位。在生产过程中，需要原材料、半成品的物流过程，即生产物流，以实现生产的流动性；部分余料可重复利用物资回收，称回收物流；废弃物处理则需要废弃物物流，整个生产过程实际上就是系统化的物流活动。以现代物流网络技术为基础，有效地在电子商务系统中，通过信息流动，可以减少物流的中间环节，降低费用，优化库存结构，减少资金占用，缩短生产周期，且能降低成本，保障现代化生产的高效进行，提高产品竞争力。如果没有现代物流做支持，将买卖双方在网上交易的商品实体保质保量地送到买方手中，电子商务将失去存在的意义。所以，物流是完成电子商务活动的基础。
（二）资金流——电子商务的保证
资金流是以各种形态存在的货币流通而形成的资金转移过程。商品在供方向需方转移时，商品实体的流动，表现为商品与其等价物的交换和商品所有权的转移运动，货币代表交换和所有权转移而进行的交易。在电子商务中资金流主要由电子货币形成，它通过信息工具，以电子数据的形式进行资金的转移。因此，支付问题特别受到关注。
安全、可靠的支付系统是支持电子商务顺利发展的基础条件。通过电子化的支付工具，在银行与客户、银行与银行间实现快捷、准确、安全、低成本的资金流动，完成交易双方的资金结算。在电子商务的交易过程中，利用网络和计算机处理业务并生成应收、应付款信息，通过电子通信设备在客户与银行、银行与银行间传输这些信息，经过认证机构的确认，完成资金的划拨与清算，这是现代资金流的商务运行特征。
（三）信息流——电子商务的核心
信息流是对持续不断、周而复始的商品流通的客观描述，是物流、资金流运动状态和特征的反映。它以物流信息、资金流信息及二者交互信息为重点，还包含研发信息、决策信息、客户信息等与企业经营管理有关的信息的流动，形成对商品流通全过程的控制，满足经济活动的需要。在电子商务中，进行物流、资金流、信息流的整合，信息流最为重要，因其能在更高层次上对商务活动进行控制和监督，其作用表现为：调节和控制物流、资金流的方向、流程、流量和流速，使之按照既定的目标运行，缩短信息流动的时间；信息流还可降低成本，增加机会，提高服务效率，减少物流和资金流的传输成本。信息流还是企业沟通的渠道，通过企业间的信息交流，沟通供需信息，形成信息的集成和管理，有利于发挥资源的整体效益，实现共同的市场目标。[2]
（四）三流融合、系统发展，提高竞争力
从物流、资金流、信息流在电子商务交易过程中承担的功能角度，三者的关系可以概括为：通过信息流及时、准确地提供信息，以物流实现商品的使用价值，以资金流实现商品的价值。信息流引导、协调物流、资金流，监督整个电子商务交易过程，物流、资金流、信息流有机结合，三流融合共同完成商品的生产—分配—交换—消费的循环。
在物流、资金流共同构成的业务流程中，需求信息拉动生产，信息流由需求源首先产生并以订单信息的形式由消费者流向企业，企业据此完成生产计划的确定，进而引导物流由供应源向生产、消费方向的流动，同时资金流配合物流，完成从需求端向供应端的流动。在整个业务流程中，任何一个环节的变动都通过信息流向上、下游环节反馈，以控制物流、资金流的流量和流速，实现物料、资金的合理配置和流程优化。物流为电子商务提供物质基础，资金流为电子商务提供能量，而信息流则指挥、协调这些物质、能量的正确流动，三者融合共同实现电子商务的活动过程。[3]三流融合涉及企业经营活动的全过程，涵盖企业内部、企业间的流通和合作，能够减少中间环节，简化业务流程，优化企业内外部资源，促进企业内部协调和外部合作。它不仅为企业构建新的竞争平台，更重要的是用新的商务模式变革旧的管理模式，增加企业竞争新优势，提高企业竞争力。
二、竞争新利器——个性化、虚拟化、智能化
电子商务的主要功能是便捷、高效、降低成本和现代化，它是企业提高竞争力的主要途径和企业资产升值、规模经营、满足顾客需求的主要工具，已成为世界企业竞争的新利器。
（一）个性化服务——满足市场全面需求
满足市场的全面需要是当今社会发展的新潮流，了解客户个体的现实需要、个人偏好和长期意愿，在商务活动中越来越重要，这与大批量生产、标准化、通用化的产品生产方式相矛盾。为满足客户的个性化需求，需要用电子商务做工具，加强与客户的沟通，整合消费需求，从根本意义上改变企业的生产方式。采取日本丰田汽车制造企业优秀的生产方式，形成多品种、单件、批量、规模化生产，满足客户个性化需求。如：一件产品从大众化商品开发到形成个性化商品取决于大量客户数据的采集、组合以及根据需要所显示的信息做出的明智决策，关键是掌握客户信息的深度、质量和连贯性。电子商务就是最好的工具，它可以从客户参与的主要活动中采集信息。互联网提供了便利，企业通过网络与客户对话，随时进行需求组合，调整生产方式。企业据此来分析客户的注意力、购买力、个人偏好和消费趋势，不断调整产品结构、组织方式，达到占领市场、规模经营的目的。这标志着企业性质的改变，向学习型组织转变，电子商务推动了企业管理的创新。
（二）虚拟化——促使企业和市场结构性变革
一个企业若要针对客户个体和群体的需求进行生产和销售，就必然能在商业运作中不断调整自身，从一种完全统一的、静态的、严密控制的结构转变为一种动态的、灵活的虚拟结构，即企业要成为“扩展型企业”和“虚拟组织”。
扩展型企业是指那些建立在合伙人关系基础上的公司，即若干商业主体为抓住某个短期的商业机会而建立合伙关系，当这个短期计划一完成，合伙关系也立即解除。在计算机生产中，扩展型企业这种形式更重要。一个生产商通过渠道与合作伙伴或中间商向市场提供交易，合作伙伴以电子商务的方式来实现商务目标。这种重新设计价值链的方式比企业内部组织调整更为容易、更为快速，极有利于规模化垄断市场的经营，实现更多的利润。
虚拟组织是基于“可渗透边界组织”这一概念来扩展企业的。它是建立在互联网上，以网络为增值手段，用网上交易作为主要交易方式。网络可以使任何一个有好创意的人都能开办一家公司，而不用租用任何办公室和店面。因为，客户操纵着价值链，他们的需求通过网络传递、影响着企业的工作和行为方式。企业为保证满足客户的需求，就必须组织力量，调整经营方式，确保有足够的管理能力掌握客户的行为和长期需求，生产出客户满意的产品。同样，企业利用电子商务可以使商务活动突破地理限制，只要有客户上网，就能获得交易信息，不管交易双方处于何地，商品都可以买卖，全天候地服务客户实现了为企业的超值服务。超值服务是一种价值链的有效监控，以此来保证商务活动的成功。