4s店维修工简介
详细内容
篇一:《汽车销售维修企业(4S店)员工手册(完整版)》
包头宝龙汽车销售服务有限公司
员
工
手
册
目录
目录…………………………………………………………………1
第一章总则……………………………………………………….
一、公司简介………………………………………………………………
二、企业文化………………………………………………………………
第二章人事制度
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
第九章
第十章
一、总则……………………………………………………………………二、招聘……………………………………………………………………三、入职……………………………………………………………………四、试用及转正……………………………………………………………五、离职……………………………………………………………………六、辞职与辞退……………………………………………………………考勤和假期管理制度…………………………………….一、考勤管理制度…………………………………………………………二、休假制度………………………………………………………………三、考勤补充规定…………………………………………………………办公用品管理制度一、办公用品的采购………………………………………………………二、领用办法………………………………………………………………培训管理制度…………………………………………….员工奖罚条例…………………………………………….宿舍管理制度…………………………………………….工作服管理规定…………………………………………财务制度…………………………………………………一、公章印信管理…………………………………………………………二、财务返款规定…………………………………………………………三、业务结账规定…………………………………………………………四、费用报销规定…………………………………………………………行政制度…………………………………………………一、会议制度…………………………………………………………..二、值班制度…………………………………………………………..三、夜勤制度…………………………………………………………..
四、
五、
六、
七、
八、对讲机使用要求……………………………………………………电脑、洗衣机使用管理………………………………………………书籍资料管理………………………………………………………油票领取制度………………………………………………………会员卡制度…………………………………………………………
第十一章安全……………………………………………………..
一、安全制度…………………………………………………………….
二、各工种安全操作规程……………………………………………….
第十二章车间制度……………………………………………….
一、售后试车制度………………………………………………………
二、维修车辆钥匙管理规定……………………………………………
三、机具设备管理规定…………………………………………………
四、现场会执行制度……………………………………………………
五、定损流程……………………………………………………………
六、定损制度……………………………………………………………
七、公司内部返修的管理规定…………………………………………
八、免费检测制度………………………………………………………
九、车辆管理……………………………………………………………
十、维修车辆钥匙领用规定……………………………………………
十一、汽车修理竣工出厂检验制度………………………………………第十三章配件……………………………………………………
一、
二、
三、
四、配件采购流程………………………………………………………预定配件的暂行规定………………………………………………车间旧件管理规定…………………………………………………事故车拆卸下的旧件保管…………………………………………
第十四章岗位职责………………………………………………第十五章6S现场管理…………………………………………..第十六章六方位环车介绍心法…………………………………
第一章总则
一、公司简介
包头市宝龙汽车销售服务有限公司始建于2004年，是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”于一体的韩国现代汽车品牌销售服务店。
公司目前地处包头市东河区巴彦塔拉西大街，地理位置优越，交通便利。
公司体制完善，人员结构合理，现有员工90多名，其中大专以上学历的人员占80%以上。维修技术人员全都具有中高级职业资格证书，且各岗位员工每年不定期的参加现代汽车总部的培训，提升了员工素质能力，加上一流的维修设备，为客户提供全方位服务。
公司自成立以来一直坚持“追求卓越品质，创造幸福生活”的服务理念，为新老客户提供了满意的服务。
公司是包头市政府公务用车定点采购维修企业。
公司职能部门包括：销售部、售后服务部、配件部、市场部、财务部、综合管理部。并在乌海、临河、达旗等周边地区设立了二级代理机构。
由于进口现代汽车在包头及周边地区的保有量增大，为了更好的为客户提供更完善更便捷的服务，我公司于2010年在稀土高新区滨河新区申请建成包头市晟平贸易有限公司。具备整车销售、配件供应、
售后服务、信息反馈、美容及相关产业的一条龙服务的进口现代汽车品牌4S店。注册资金1000万元，将于2011年底也将投入运行。
公司在2010年十一月又代理郑州海马品牌，是整个西部地区的第一家代理商，并在开发区稀土路建设4S店。该4S店的销售部已经正常营运，售后预计将在2011年12月投入使用。并在包头市建设路的上有销售展厅，在2011年5月投入运行。该品牌公司已经在乌海、临河、达旗、萨拉齐建立的二级网点，预计年销量将达到1500台。
随着汽车行业的发展，公司将继续引进世界高端汽车品牌入驻包头。公司将紧紧抓住西部大开发和汽车市场持续走强的历史性机遇，力争通过自身努力，逐步发展壮大，将公司建设成为西部地区最具影响力的汽车公司。
二、公司企业文化
追求卓越品质，创造美好生活。
篇二:《4S店车辆维修派工流程》售后维修派工流程
作业维修流程完工检查
1.工单传递
服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。《注意事项》
①服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。
②服务顾问必须按入场顺序提车。
2.派工（车间主管）
车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。
《注意事项》
①要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。
②保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。③保证一人一张工单的派工原责
④发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问
通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。
⑤维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主
管通知服务顾问。
⑥当维修中断或待料时，通知服务顾问。
⑦对技师进行技术支援。当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技
师或车间主管进行作业指导。
3维修作业
维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。
《注意事项》
①作业中要注意安全。
②必须要使用安全护具。（三件套、叶子板护布、前中网护布）
③维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。④作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间
主管，请求指示。
⑤如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行
是否维修的确认。如果需要，修技技师通知前台服务顾问。服务顾问与客户进行确认。
⑥如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向
盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。
⑦机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。工作中要以3
不落地为原则。随时做好5S工作。
⑧所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车
辆显著位置。
⑨禁止维修作业中无故拖延时间，派工挑肥拣瘦，私自倒换车辆配件，违者根
据公司相关规定进行处罚。
⑩禁止维修技师与客户私下交易，一经发现，立即开除。
⑪维修技师由车间主任进行监控。
4过程检查
在进行拆卸维修过程中，需要请车间主管作过程检查，以保证正确的完成工作。
《注意事项》
①维修技师在作业过程中发现异常问题不能自己解决时，须告知车间主管。②维修技师在组装作业时如果组装后无法进行检查，则在组装前由车间主管检
查。
5完工检查
维修技师作业完毕，在施工单上填写完工时间，先对车辆进行自检，再交给维修组长检查，最后交给车间主管总检。
《注意事项》
①完工检查由具备资格的质检员进行，确认客户的要求作业是否全部完成，作
业质量是否良好，必要时可以试车。
②维修技师工单的正确填写，保养提示及待修建议的填写。
③维修技师应将旧件放入塑料袋中，放在副驾驶员脚下。以便服务顾问展示。
篇三:《4S店介绍》北京西直门凯迪拉克4s店简介
公司成立背景介绍：
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是1998年以后逐步由欧洲传入中国的，一度被国内诸多厂家效仿。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。基于对4s店的了解和兴趣，我们一群刚刚步入社会的交大有志青年成立了北京西直门凯迪拉克有限责任公司。
地理位置：
其地理位置极其优越，紧邻西直门交通枢纽，便捷交通可辐射海淀区、朝阳区、西城区、东城区、丰台区等区域，极大地方便了客户购车以及维修保养。
在售车型：
除在硬件上有着不俗表现外，在产品丰富性上，我们拥有D级豪华轿车SLS赛威、科技配备齐全的豪华越野车SRX以及彰显钻石切工，
时尚动感的CTS，更有被好莱坞明星所推崇的全尺寸SUV凯雷德，并且在2012年还会得到北美车展上首次亮相便被各家媒体所推崇的XTS。产品线愈加符合消费者需求。
服务理念：
在尊崇服务细节中，我们每日都将为客户提供品质高档的红酒、现磨香浓的咖啡等多种饮品，专业级BOSE音响的视听享受和定期举办的特色文化活动丰富多彩，是商务交流、体验汽车文化的最佳去处。“演绎瞩目、体验惊喜”是我们的永恒追求，专业的销售团队、专业的维修技术人员再加上便利的交通，尊享的服务体验，必将为客户带来更多的惊喜。
篇四:《4S店简介和架构》4S店简介和架构
一、4S店
4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
整车销售（Sale）
零配件（SparePart）
4S售后服务（Service）
信息反馈（Survey）
4S5S
6S个性化售车（Selfhold）集拍（Salebyamount）
二、4S店的组织架构
（一）总经理
直接上级：董事长
直接下级：销售总监、销售经理、市场经理、售后经理（站长）、客户服务经理、行政经理、财务经理
岗位职责：
一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
三、确定公司的组织机构和资源的配备。{4s店维修工简介}.
四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
（二）销售
1、销售总监（统管整个销售部）
2、销售经理
销售3、销售主管
4、业务接待5、现金出纳（展厅）
1、销售总监
直接上级：总经理
直接下级：销售经理、销售主管、销售顾问
工作职责:
1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；