尊重他才能留住他(一)

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一项对各行各业和员工关系融洽的数百名经理人的调查发现，这些成功的经理人采取的措施有：明确表达相互之间的期望；给员工的意见予以反馈；沟通时避免泛泛而谈和老调重弹；分享个人经验，共享知识；不管是好消息，还是坏消息，都让员工知道，并鼓励他们大胆讨论；了解并重视员工所做的工作；指导员工，帮助员工提升知识和提高技能。

　　这些经理人大都把注意力放在处理好工作关系上，但他们也强调花时间去了解员工的价值观和个人兴趣。他们认为，在工作场合之外，与员工在私人场合进行沟通，增加了员工对他们的信任度。所有这些行为都充分表达了经理人对员工的尊重。

　　尊重并不是看不见、摸不着的概念，事实上，公司可以在许多具体的、可操作的层面表现出对员工的尊重。

　　真诚倾听员工意见

　　学会倾听，是表示尊重的最有效方法之一，却往往被管理人员所忽略。让员工说话不等同于真正的倾听。Prudential Asset Resources的执行总裁安・汉布利（Ann Hambly）说："倾听使我和员工的沟通有了一个渠道，我可以把我的意见告诉员工，一个不会倾听员工意见的老板是不能做到这一点的。如果员工想见我，我让他们每个人都有同样的机会。我给予员工的尊重，等同于我给老板的尊重。

　　倾听是一项主动的行为，你必须用心才行。为了提高倾听技能，你要学会把手头的工作先放在一边。如果你把这些分心的东西挪开，就更容易把注意力放到员工身上。当员工和你谈话时，千万不要打断他。如果员工是站着和你说话，如果可能，请他坐下来说，如果不能，你应该站起来，让你们的眼睛在同一视平线上。

　　在Borders书店，管理人员认真倾听了员工的意见。在得知员工的抱怨后，公司决定任何一名员工都不会在同一个位置上站超过两小时。员工们在店里轮换岗位，这样就没有人会觉得工作枯燥乏味，而且员工们也熟悉了所有岗位的工作。

　　在公众假期，也是他们一年中最忙的日子里，一天，管理人员将一份表格放进了每个人的邮箱。这是一个简短的、填空式的问卷调查，上面写着：

　　今天，我非常沮丧是因为______________________。

　　今天我原本可以做得更好的，如果______________________。

　　每个人的答案在员工会议上被认真讨论。前任董事会主席里奇・弗拉纳根（Rich Flanagan）把这份表格命名为"弗拉纳根表格"。在这份表格上，员工们可以发表任何评论、提出问题，在下一次的员工内部通讯上，这些问题都会得到答复。

　　提供在职培训