关注企业自身的品牌接触点！(一)

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我们不止一次听到品牌这个词语，

　　有人说：品牌是属于消费者的！

　　有人说：品牌是消费者对产品的感受！

　　也有人说：品牌是产品与消费者之间的关系。（奥美的观点）

　　大多数关于品牌的观点认为品牌是属于消费者的，离开了消费者，品牌的存在毫无意义。但在我们为企业进行品牌诊断和品牌规划、管理时，我们却常常强烈的感受到企业几乎对品牌有着生杀大权。主要原因在于：没有任何的品牌名称的商标权在法律上是属于消费者的，它们毫无疑问属于某个企业；企业决定对品牌如何进行传播和塑造（无论结果如何，企业完全可以不听消费者的意见）；企业及每一个企业人对品牌的影响力显而易见。那么，品牌和企业以及企业人是否也存在着一定的关系？这种关系是怎样的？企业自身和品牌存在哪些接触点？

　　首先，我们举几个例子：当我们看到飞利浦的一个普通员工在街边行走时弯腰拾起一块西瓜皮，并把它扔到垃圾箱里时，我们认为这一行为是否会加深我们对飞利浦的品牌印象；同样，当我们去购买登喜路西服时，却在登喜路的柜台上受到售货员的冷遇，这是否会影响我们对登喜路的品牌偏好；一位知名品牌企业的高层主管在和我们交流时不断的做挠头的小动作会不会损伤我们对这一企业或品牌的好感；假如我们在麦当劳就餐时发现服务人员蓬头垢面，我们还会不会因为品牌的认同而再次光顾。恐怕这些答案是显而易见的，这些行为当然都会对品牌有着较大的影响，甚至进而影响了我们的品牌选择。

　　因此我们认为：

　　品牌不仅仅和消费者有关，消费者完成品牌价值，真正的拥有品牌。但品牌的传播、塑造、管理、运营却始终无法脱离企业和企业人。

　　完整的理解品牌的意义要从消费者和企业双方入手，两个角度得出的结论是辨证统一的关系，互相作用，互相影响。