以顾客为中心才能成就强势品牌(一)

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诸位，今天的顾客早已远非昨日吴下阿蒙，这么多年的消费经验已经使他们"久病成良医"。

　　过去，消费者基本上是跟着企业的指挥棒打转的，企业指哪儿，他们就不假思索的去哪儿。就算企业说这个东西吃了能成仙，顾客也会立即相信，并且毫不犹豫的掏钱购买。

　　但是，经过了多年的消费经验锻炼，消费者心智中的判知标准发生了翻天覆地的变化。不是说已经变得很理性，而是变得更加以自我为中心了。

　　最近在网上看到一则故事，讲的是一个所谓"无领人士"和一个"白领人士"一天生活的对比。

　　白领人士早上被卡西欧钟表叫醒，无领人士被公鸡叫醒；

　　白领人士早上用高露洁的牙膏牙刷洗漱，用吉列剃须刀剃须；无领人士用一种名不见经传的牙膏洗漱，胡乱抹一把脸出门；

　　……

　　白领人士中午的午餐到麦当劳、必胜客。无领人士自带盒饭；

　　晚上白领人士到酒吧和嘉士伯啤酒，无领人士回家做饭；

　　……

　　这虽然只是一则流传在网络的笑话，但是作为品牌管理者，我们却一定要从中发现一个真理——尽管从表面看，这只是一个收入的差别。但是透过表象我们却不能不发现，除了收入这个因素外，各自不同的教育背景和亚文化下形成的差异化的价值观、消费文化，造就了这两个群体各自具有自己的生活和工作方式。因此才使得这两个不同背景的消费者，在各自的工作和生活接触点上表现出了各不相同的价值观。

　　无领人士并不是买不起吉列剃须刀和嘉士伯啤酒。只是他们的价值观和消费观告诉他们——没必要，我是在家刮胡子，又不是在别人面前刮胡子；喝啤酒就是喝一个爽劲儿，喝什么不一样呢？

　　面对一种价值几百块的化妆品，可能一些真正花得起几百块的小资女性却并不愿意购买。因为今天的她们愈来愈认为只有来自天然的，才是对自己的肌肤更有好处的。