连锁餐厅如何通过微信玩转100万会员？(一)

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　　如何把僵尸用户变成活跃的会员?

　　这是很多微创新总裁营学员的疑问，特别是很多传统企业。我的建议就是用微信来激活会员，要激活，特别是激活他们的参与感。

　　看到一个案例，上海一茶一坐，在中国有近100家连锁店，每个月来客数大概是80万左右，现在会员大概90万，年底能到120万。过去他们是通过会员卡的方式，但效果很差。一茶一坐如何用微信来激活会员?

　　1、不是简单的充值，而是提供痛点级的服务。可以查余额，可以查所有消费行为，可以排队――排队的时候通过微信告诉你前面还有几桌。

　　2、不是简单的折扣券，而是从用户的生命周期出发去做活动。过去做会员就是简单发折扣券，一茶一坐会从生命周期去管理，比如，半年之后会员一般进入所谓的沉睡周期，基本上不会回来了，他们每半年会做一次所谓的沉睡会员的唤醒，效果不错。

　　常态会员的营销，他们发现了一个数字：48天。因为第一次加入会员下一次再回来48天之内比例非常高，我们抓到48天的比，我们的系统每一天会往前推符合条件48的会员筛选出来，今天发一个短消息给他，并且在他卡里面注一个优惠券，这个优惠券跟消费行为有关系的，每个人收到的优惠券不一样。

　　3、微信做会员营销的核心是参与感。一茶一坐几个比较成功的活动，比如生日关怀，线下品鉴会等。他们一个“秒杀”活动很成功，是跟东方卫视配合一个活动，每天播的时候秒杀，这个秒杀花一块钱买，回来的几率非常非常高，这个活动哪个月帮一茶一坐增加了八十几万的营业额，其实花的成本非常非常少的，因为微信自媒体，不需要花任何的所谓的微信推广费用。

　　你会做参与感吗?

　　===激活100万会员的分割线：

　　口述/上海一茶一坐餐饮有限公司CIO兼CMO 龚光宇

　　来源/雅座

　　我今天准备一个主题跟大家分享一下，会员营销跟所谓的现在流行的O2O应用策略，我分享的可能都是一些具体的案例，这之前我还是打一个广告，一茶一坐是一个从台湾过来的一个连锁餐厅，我们主营的是台湾菜，台湾的特色茶餐厅，我们1992年从台湾起源，然后02年在上海开第一家店，目前全国接近一百家连锁店，我们每个月来客数大概80万左右，我们现在会员大概九十万，当然中间有一些故事跟大家分享一下，这个就是我们的会员卡其实大家对于会员卡应该非常非常清楚。

　　我们在2012年刚开始推广会员卡的时候，事实上刚开始并不是非常顺利，不顺利的原因是这样的，因为大家知道去餐厅或者很多的地方都会有会员卡，可能我们的人推荐会员卡的时候通常一个方法就是让你在里面存钱，我们以前推广会员卡你要不要成为我们的会员，成为会员的方法就是里面存三百块或者九百块，为什么想到这个方法呢?因为他们认为你卡里面有钱的时候才会忠诚，会员卡里面有钱当然愿意回来忠诚度提高了。