H&M海报事件与危机公关管理(一)

详细内容

这几天，微博上闹得轰轰烈烈的H&M店前海报事件，在这里，我就不细说了。这件事只用了一天时间就在微博上被转载了上万次。但到最后，大家发现还真是投诉无门，因为H&M根本没有官方微博，甚至H&M的中国粉丝网微博也战战兢兢地跑出来声明自己与品牌公司无关。也就是说，这场始于微博的品牌危机事件，注定不可能在微博上得到回应。这是既去年年底H&M与Lanvin合作系列产品掉皮事件之后又一次的品牌危机事件了，不知道H&M自己如何打算。是继续不开微博装糊涂呢，还是好好危机公关，开设官方微博，缓和与消费者的关系并挽回形象。到目前为止，这一切都是未知。那么企业在遇到一些特殊事情的时候应该注意哪些呢?

　　商业世界没有安全的孤岛，逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的在我的想法里，企业发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。

　　除了网络微博上的危机公关事件，几月前从“紫砂门”到“骗补门”，人们看到的是美的“诚信门”;一个高速成长的企业，始终摆脱不了诚信危机的困扰，这是一件可怕的事情。美的给人的感觉是复杂的，一方面是持续高速发展，甚至提出了2015年实现2000亿元的销售神话，另一方面却是恶意竞争、虚假炒作等丑闻缠身。人们不禁要问：美的到底怎么了……

　　著名危机管理专家谭小芳老师表示，比如对于奥巴马来说，即将败选绝对是一场大的危机，但沉着应对的姿态赢得了美国和全世界人民的尊重。可以说，每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。

　　面对国际金融危机冲击，我们必须正确判断形势，充分估计困难，多管齐下，有效化解，把危机带来的损失降到最低。同时更要看到，在这场严重的国际金融危机冲击中，挑战前所未有，机遇也前所未有。应对复杂多变的形势，保持经济平稳较快发展，要求我们辩证对待“危”与“机”，学会在危中求机，努力转危为机，牢牢掌握发展的主动权。