10天创业经之6―10天(一)

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　　没有市场营销，就没有人知道你的公司的存在--而且，如果客户不知道公司的存在，创业者就无从开展任何销售活动。但是，只要你的营销方案奏效，客户就会蜂拥而至，届时有效的客户服务政策会帮你留住客户，带来更多业务量。所以，现在创业者需要制定营销方案，从而吸引和留住老客户。

　　市场营销方案包括与目标客户沟通的各种策略与工具。客户服务方案的重点是关注客户的要求以及如何满足客户要求，因此营销与服务方案二者相辅相成。

　　此外，市场营销方案的蓝本是商业计划书，因为商业计划书已经描述了企业的目标市场、市场细分、竞争格局和潜在客户。基于以上信息，创业者可以选择合适的营销渠道，从而完成业务推广，例如社交媒体、博客、邮件群发、网页广告、付费搜索、广播、电视、广告牌、直邮广告、宣传单、平面广告及其他现场活动。之后，你需要确定策略重点，着重使用经验证对受众最有效的营销方案。

　　关于客户服务方案，重点考虑客户服务的宗旨，从而在未来数年都保持良好的客户关系。老客户是每个成功企业的基石，所以创业者希望在客户服务方案中介绍自己如何为客户提供绝对的满意度，如退货保证、购物返利和投诉处理。另外，确定客户服务方案的重点，如何培训员工关注客户的需求以及如何回馈老客户。请牢记，制定市场营销方案只是开始：创业者的营销方案应随着企业的发展不断做出调整。

　　为了吸引到第一批客户，创造产品或服务的终端客户形象，会很有帮助。现在就要养成 “宣传”的习惯--向周围每个人介绍你的公司，请同事、供应商、原来的老板和其他员工推荐。通过具体有针对性的宣传，你可以改善推荐营销的质量。例如，一名保险经纪人会询问客户是否认识“有小孩的双职工家庭”，而不是只询问他们是否认识需要保险的人，从而通过这样有针对性的方式开发一个非常成功的营销网络。

　　关于扩大营销，创业者可以考虑为新客户提供免费咨询或优惠价格。另外，创业者可以与业务互补的公司展开合作，让它们帮你宣传公司，例如，家政公司可以向客户推荐地毯清洁剂公司，而地毯清洁剂公司则可以为家政公司提供销售提成。再者，一旦你的产品或服务让客户满意，可以请他们写封推荐信，用于以后的促销活动。”

　　

即便创业者从事的是个体经营，他/她也会需要“后援团”的帮助以到达成功彼岸。创业“后援团”会包括承包商、供应商、咨询委员会，以及企业员工，这其中的任何一位成员都可能会为创业者带来新的业务或者突破。要组建创业“后援团”，创业者需要通过身边的朋友、家人、生意伙伴以及专家来拓展自己的人脉网络，并确定创业“后援团”的最佳人选。