小区停水应急预案
详细内容
篇一:《发生停电、停水、停气情况时应急预案》
怡景湾小区壹号
发生停电、停水、停气情况时的应急预案
现将小区发生停电、停水、停气情况时的应急预案明确如下：
一、停电应急预案：
（一）计划内停应急预案：
1、收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前通知相关区域
内的业主、使用人，告知实施停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间等，并提醒业主、使用人停电期间关闭所有电器。
2、保安员、维修人员应准备做好突发故障的排除及配合工作，
进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源。
3、停电前，电梯管理员提前停止电梯运行，并提醒业主、使用
人不要使用电梯。停电后，迅速启动电机供电。
4、停电期间，保安员应加强小区内秩序维护，防止不法之徒浑
水摸鱼。
5、电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。
（二）故障停电的应急预案：
1、接到停电信息后，立即通知保安部、维修服务部人员到现场
查看，同时与供电公司联系确认是否供电部门原因。
2、电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照《电梯困
人应急预案》处置。
3、查明原因后，立即组织人员抢修。
4、通知保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制。
5、关闭小区相关设备电源。
6、如维护时间较长，应立即贴出通知，通知业主、使用人，停
电原因、范围、预计恢复时间等。
7、供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是
否恢复正常运行。
8、事后查明有关停电原因，以书面形式向有关领导汇报。
二、停水的应急预案：
（一）计划内停水的应急预案：
1、自来水公司计划停水，当接到停水通知后，立即以书面形式
通知业主、使用人停水信息、内容，实施停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时间等。
2、提醒业主、使用人提前储备用水。
3、如果停水时间过长，联系送水公司送水。
（二）故障停水的应急预案：
1、接到停水信息后，立即通知维修人员到现场查看，同时与自
来水公司联系确认是否自来水公司原因。
2、停水原因查明后，立即组织人员抢修。
3、如维修时间较长，立即以书面形式通知业主、使用人，告知
停水原因、范围、预计修复时间等。
4、若停水时间太长，联系送水公司送水。
5、事后查明有关停水原因，以书面形式向有关领导汇报。
三、停气的应急预案：
（一）计划内停气的应急预案：
1、燃气公司计划停气，当接到停气通知后，立即以书面形式通
知业主、使用人停气信息、内容，实施停气的单位、原因、时间和范围及恢复供气时间等。
2、停气期间，小区将转为大量用电，维修人员应加强对供电设
备检查，避免超负荷。
3、供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相
应气阀并视情况进行处理或向燃气公司维修部门报修。
（二）故障停气的应急预案：
1、接到停气通知后，保安员、维修人员到现场查看，同时与燃
气公司联系确认是否是燃气公司的原因。
2、停气原因查明后，立即组织人员抢修。
3、如果是管道破裂导致停气，立即关闭气阀，疏散相关人员，
禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并立即通知燃气公司前来处理。
4、如果维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原
因、范围、预计修复时间等。
5、停气期间小区大量用电，工程维修人员应加强对供电设备检
查，避免超负荷。
6、供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相
应气阀，视情况进行处理或向燃气公司维修部门报修。
7、事后查明有关停气原因，以书面形式向有关领导汇报。
篇二:《小区停水停电应急预案》停电、停水应急预案
1、停水
停水分为两种，一种是计划停水，一种是临时突然停水（其中包括自来水公司的原因和其他原因）
如遇是计划停水时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停水，一般情况下，都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知，具体如下：
1）、接到停水通知，由接听信息人员第一时间做好通告，在小区各单元门前及明显的地方贴出停水通知。
2）、工程部（维修人员）向停水通知部门问清停水时间，为什么停水。
3）、联系小区经理和管理层制定一个对业主解释说法。
2：临时突然停水时，我们首先要知道停水的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。具体
1）、第一时间告知维修人员，维修人员对停水原因进行检查。
2）、客户服务部第一时间做好通告，在小区明显的地方贴出停水通知。
二：停电
停电分为两种，一种是计划停电，一种是临时突然停电（其中包括电力公司的原因和小区总表原因）
1：如遇是计划停电时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停电，一般情况下，都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知，具体如下：
1）、接到停电通知，由当班人员第一时间做好通告，在小区明显的地方贴出停电通知。
2）、工程部（维修人员）向停电通知部门问清停电时间，为什么停电。2：临时突然停电时，我们首先要知道停电的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。具体
1）、第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。
2）、当班人员第一时间做好通告，在小区明显的地方贴出停电通知。
3）、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知公司工程部。
篇三:《停水、跑水应急处理预案》停水、跑水应急处理预案
1.目的
对辖区内的停水和跑水事件进行有效控制，保障园区业主生活用水的供应，减少损失。
2.适用范围
服务中心对服务区域内停水、跑水事件的应急处理。
3.职责
3.1.对检修及外网停水，应由维修主管事先上报物业服务中心，并提出临时应急措施；
3.2.维修主管对突发停水、跑水的情况尽快查明原因，做出正确判断及解决的办法，同时上报物业服务中心；{小区停水应急预案}.
3.3.服务中心在接到停水通知后，应提前通知业主停水时间及恢复供水时间，请业主做好储水准备,对待小区内居住的一些特殊群体（如盲人或有特殊需求的业主）进行特别通知；
3.4.服务中心发现有跑水现象后（巡查发现或业主举报等），立即通知相关人员到现场进行处理。
4.程序
4.1.如生活水泵出现故障，应立即启动备用泵，并立即对故障设备进行抢修；
4.2.如因市政管网或小区内管道设备检修需停止供水，应在获悉后立即在小区大门口的宣传栏醒目位置和各住宅楼楼门上的通知栏张贴停水通知。通知业主做好储水准备；
4.3.如因市政管网意外故障而停止供水，维修主管负责立即查询有关部门，在了解故障原因及恢复供水时间后，客服部及时通知业主，并跟踪故障抢修的情况，督促有关部门尽快恢复供水；
4.4.如因小区内供水设备或管道意外故障而导致停止供水，服务中心应立即通知业主停水的原因及预计恢复供水时间，同时维修主管应立即组织水暖维修工进行抢修；
4.5.对因二次供水池、水箱进行清洗、消毒而停止供水，应提前48小时通知业主，通知中应明确告之业主停水时间及恢复供水时间及有关注意事项，同时合理制定清洗、消毒计划，尽量使停水时间压缩至最短，并填写《水池（箱）加药记录》；
4.6.如供水系统出现严重故障，致使停水时间超过24小时，服务中心负责人应立即组织人员制定临时供水方案，可为业主提供临时取水点，对老弱、残疾业主（用户）可采用特别送水服务的办法解决，以保证业主的基本生活用水，并立即组织人力、物力进行抢修，直至恢复供水，并做好记录。
4.7跑水工作规程：
4.7.1如属于供水主管网跑水立即和供水公司联系进行抢修，由维修主管组织人员进行配合；
4.7.2如属于小区内公共管线爆裂，由维修人员尽快关闭区域内控制阀门，组织人员采取必要的应急措施进行抢修，如关闭阀门、疏导水流、打开排水篦子及扣碗并用沙袋进行围挡等；
4.7.3服务中心负责人和维修部门约定维修时间，将停水通知发到维修影响的区域；
4.7.4如跑水事故影响到公共区域或共用设施，保洁人员做好现场清理，秩序维护员协助清理的同时进行现场秩序维护，必要时做好人员的疏散和物资的抢救工作，如影响到电梯运行，启动《电梯险情应急处理预案》；
4.7.5如跑水事故影响到业主自用部位，应立即组织保洁员、秩序维护员和维修人员进行抢救，并保留证据，服务中心经理和客服主管做善后处理，并向相关领导汇报进展情况；
4.7.6跑水的监测与预警：维修部定期对重点易跑水部位进行检查，确保设备的完好。
4.7.7对于重大的跑水事件造成损失的应查明原因，寻找责任人，同时填写《事故分析调查报告》。
5.相关文件和记录
《水池、水箱清洗消毒记录表》QWR7.5.1-37-1
《事故分析调查报告》QWR8.5-1-1
篇四:《物业小区停水、停电应急处理方案》物业小区停水、停电应急处理方案
为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。
一、应急处理原则
小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。
二、停水、停电处理流程
1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。
对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
三、管理处各班组分工要求
(一)、办公室
1、及时打印、张贴停水、停电通知。
2、安排备用水,启动临时供电装置。
3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。
(二)护卫班
1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。
2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。
(三)、维修班
1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。
2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。
四、准备应急材料
1、贮水池、生活水箱
2、应急灯、发电机
篇五:《停水停电应急预案》小区停水停电应急预案
一、目的：为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，制定本预案。
二、职责分工：
各小区成立停水停电应急处理小组。
1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实
2、执行组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要求其安排专业技术员给于配合、支持。
3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。
其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚工作。
三、停水或停电事件分类：
1、根据停水或停电的可预测性分类如下：
（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。
（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。
2、根据影响程度的程度分类如下：
（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。
（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电的方式处理的事故。
四、停水停电具体应对措施：
1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水或停电大概原因；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话（本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必须加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。
2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知本小区维修主管核实事发原因（高层住宅遇大面积事故性停电时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内人员解救工作），了解设备设施故障点及
预计设备故障修复需要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或供水措施等（涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修）并责令维修主管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行
篇六:《物业突发性停水和水管破裂事件的应急预案》突发性停水和水管破裂事件的应急预案
（一）突然停水事件的应急预案
1、管理处内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通知维修班；
2、维修人员须立即报告维修班长，并将停水原因告知服务专员，做好停水解释工作。
3、维修工负责查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报管理处经理。
4、抢修人员必须在3分钟内赶到现场进行抢修；
5、估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的使用单位；
6、维修班长组织维修工人抢修水管，在估计的时间内尽