直销企业 从危机中见管理水平的高低(一)

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有两则消息曾经引起了业内的广泛关注，一是直销管理条例实施后引起的直销人才的流动，一是有企业被质疑做传销。透过事件本身，不难发现这是任何一家直销企业都必须面对的风险和危机。如果处理不当，将给企业带来“灭顶之灾”。作为直销企业应当怎样面对危机，与传统企业的危机相比有哪些不同之处呢？

　　品牌危机是大敌

　　实际上，直销是一种更需要诚信的产业，直销企业在面对危机与挑战的时候，其风险性远比一般企业更加敏感，因此，直销企业要想立于不败之地也比传统企业风险更高。直销的危机有很多种，其中包括品牌危机、公关危机这两个与一般企业相同却更加敏感的项目；另外还有直销业独有的制度危机、组织危机、人才危机等等。由于所有危机最后都有可能恶化成为品牌危机，因此，品牌危机是所有危机管理最为重要的一个核心。

　　危机处理几大误区

　　所谓危机，就是在正常情况下预计不到，而且往往是突然发生又对企业会造成严重影响的事件。据了解，不论是传统企业还是直销企业往往面对这些危机会有一些错误反应，处理得当，可以将风险控制在最低水平，处理不当可能会造成“树倒猢狲散”的悲惨结局。当年三株因一则新闻而惨败，创维却在遭遇危机时进退自如，成为企业学习的榜样。同样是危机，处理的结果却完全不同。

　　危机处理的几大误区包括对危机不重视，以为不会落到自己头上，舍不得把钱花在危机管理上，在这方面不做任何准备。以至于到重视的时候已经错过了最好的时机，结果危机加剧，处理难度更大。其次是对于媒体的采访和公众的咨询一概否认，没有意识到应当给大家一个更加正面的印象和看法。第三是逃避，不愿或不敢直面现实，遇到大的危机一下子被打昏了，就赶紧躲起来。第四是推卸责任，企图通过指责他人转移视线，使本来可能化解的危机不断地升温，加大损失。第五是极力遮掩，想通过各种运作，隐瞒媒体或说服媒体不要报道。第六是自以为与各界关系良好，不理会客观情况演变，只顾着找律师、找媒体的朋友、或者找政府关系，想要透过游说或台面下的手段解决问题。