打开“互联网思维”的5把金钥匙(一)

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如果说PC互联网只是俘获了85后和90后这些数字土著人的芳心，那移动互联网则已经全面拥抱新一批数字移民。这些数字移民，他们是50后、60后、70后和80后这些目前的主流消费人群，他们也许从来没有用过PC机，他们的大部分人也从来就没有在亚马逊、淘宝或京东上买过一件东西，但他们已经习惯每天通过iPhone手机、Android智能手机或iPad等平板电脑，与这个世界建立连接，他们在移动设备上，看微博、Twitter了解天下大事，刷微信、Facebook了解朋友动态。

　　如今，移动和社交的战场刚刚开始。这是最大的危机，也是最大的转机。因为在移动商务、购物社交和全渠道零售的战场上，一场像样的战斗都还没有好好发生，但大家都正在紧锣密布地谋划、布局和招兵买马。第三次零售革命即将开战，我们不容再次错过，一旦错过，一个更庞大的、甚至是你赖以生存的根基客户群，不仅是85后、90后；还有60后、70后和80后也最终将离你远去。

　　让我们忘记PC互联网，热烈拥吻移动互联网。这是人类历史最重要的从工业文明向信息文明进化的最重要的时刻，它转化引爆的催化剂。工业文明时代，我们所熟悉的很多经济规律和价值创造的规则将被重新改写。

　　你的企业为何缺乏互联网思维？

　　基于PC互联网的电子商务1。0时代，造就了亚马逊和阿里巴巴等少数杰出的电子商务平台型公司的巨大成功，成为全球最黄金的互联网商圈。

　　今天很多、垂直型电商、传统品牌企业和地面零售商热烈拥抱天猫、京东和亚马逊，甚至大手笔投资自己的网店，希望能够赶上第二次零售革命的洪流。如今，这一洪流正在退潮。她们还没有享受到革命的胜利，却发现全世界的消费者正在通过移动互联网实时连接起来，即将引爆第三次零售革命。

　　移动互联网时代，是“小公司”的天下，不熟悉这里的新游戏规则，不习惯客户的评价，自己连一个小品牌也干不过。这里流行疯狂的价格战，这里流行疯狂的流量战，获取单个客户的成本越来越高，流量转化率在下降，臃肿的供应链和物流系统没法适应互联网碎片式的小订单、高频次的节奏，最后沦为尾货或过季商品的处理场，与自己的主力客户群渐行渐远。企业家们理想中开创自己的电商时代不仅没有到来，反而陷入更大的艰难、痛苦甚至灾难之中。

　　我们观察过去20年，PC互联网时代，那些锐意转型、积极投资创新活动、管理良好的、认真倾听顾客意见的企业，仍然丧失了市场主导地位。因为他们依然是停留在“术”的层面，远远没有建立互联网思维。