旅游投诉指南(一)

详细内容

尊敬的游客和市民朋友：

　　请您仔细阅读我们给您编撰的这份旅游投诉指南手册，当您旅游期间，因服务或其他方面的原因，合法权益受到损害，希望它能为您提供一点帮助，让您的权益得到更有效的保护，让您的旅游更加舒畅，旅途倍增愉悦！

　　旅游投诉范围

　　1、 认为旅游经营者不履行合同或协议；

　　2、 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；

　　3、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；

　　4、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；

　　5、 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；

　　6、 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；

　　7、 其他损害投诉者利益的。

　　投诉状的内容

　　投诉者应采用书面、来访或电话投诉（来访或电话投诉的，要求其随后递交书面投诉书；递交书面投诉书确有困难的，投诉人应亲自前往质监所进行笔录，并由本人签字确认）。投诉书要求字迹清楚明了，并载明下列内容：①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团体）名称、地址、联系电话。②被投诉者的名称、通信地址、联系电话。③投诉请求和根据的事实与理由。④证据。

　　投诉时效

　　向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求质监所不予受理。

　　如何保障您的旅游权益

　　随着我国社会经济的迅速发展，人民收入普遍提高，旅游、休闲、读家的需求逐年增长。由旅行社组织接待的国内旅游团队日益增多，旅游者与旅行社之间的旅游纠纷呈上升趋势，其主要原因是双方对旅游行程、合同条约、旅游报名须知及责任条款存在理解上的差异，和旅游者忽略自己的权益。现将您报名参加在中国境内的旅游团过程中保护自己权益的注意事项以问答方式介绍如下，敬请参考。

　　1、 问：外出旅游之前应注意哪些事情？

　　答： （1）行前要注意健康情况，如健康情形欠佳，或患有急慢性疾病者，应先请教医生是否适宜外出旅行。出门在外，因生活环境变化，舟车劳顿，长途跋涉，患有疾病者容易在旅途中发作，因此要保持身心健康，尤其是高龄的游客。

　　（2）行前要注意与旅行社确定出发时间与集合地点，并索取旅程表，让您和家人清楚此次旅程的安扫）。

　　（3）行前请检查是否已携带有效身份证，车、船、机票，特别是未取得身份证的少年儿童，必须按规定携带有效身份证明，以免耽误了您的行程。

　　2、问：如何选择可靠的旅行社？