汽车销售顾问自我检讨
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汽车销售顾问自我检讨 汽车销售顾问100条 1、对销售顾问来说，销售知识无疑是必须撑握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投 机，无法真正体验销售的妙趣。 2、一次成功的销售不是偶然发生的故事，它是学习，计划以及一个销售顾问的知识和技巧 运用的结果。 3、销售完全是常识的运用，但只有将这些实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能 产生效果。 4、在取得一鸣惊人成绩之前，必先做好枯燥无味的准备工作。 5、销售前的准备、计划工作决不可轻视，有备而来才能胜卷在握。准备好销售工具、开场 白、该问的问题、销售说词、对应话术以及可能的回答。 6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强的对手而获得成 功。 7、最优秀的销售顾问是那些态度最好、产品知识最丰富、服务最周到的销售顾问。 8、对与公司、产品有关的资料、配置、说明书、广告、价格、促销政策等，均必须努力研 究、熟记。同时收集竟争对手的广告、宣传资料、配置、说明书、广告、价格、促销政 策等加以研究、分析。并找出对手的优缺点。以便做到知己知彼。这样才能百战百胜。 9、销售顾问多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志、尤其必须每天阅读报纸，了解国家、 社会消息、新闻大事，与客户沟通时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识少。 10、获得订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售更重要，如果停止补充新 客户，那销售顾问就不会再有成功之源。 11、对客户无益的交易也必然对销售顾问有害，这是最重要的一条商业准则。 12、在拜访客户时，销售顾问应当信奉的准则是“就是跌到也要抓一把沙”意思是销售顾问 不能空手而归，就是销售没有成功，也要让客户能为你介绍一位新客户。 13、选择客户，衡量客户的购买意向与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己很重要。 15、准时赴约，迟到意味着“我不尊重你的时间”迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟 到发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的销售工作。 16、向可以做出购买决定的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可 能卖出产品的。 17、销售人员应该认识到，只有目不转晴注视着你的客户，销售才能成功。 18、有计划的自然的接近客户，并使客户觉得有益处，才能顺利进行沟通。这是销售顾问事 前必须努力准备的工作与策略。 19、销售顾问不可能与他所有的每一位意向客户达到交易，他应该努力去寻找更多的意向客 户来提高成交的百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售顾问之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、 去调查、直接摸准用户的一切，使他们成为你的好朋友为止。 22、相信你的产品，是销售顾问的必要条件：这份信心会传递给你的用户，如果你对自己的 产品没有信心，你的客户对它自然也不会有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平 高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所征服的。 23、业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣的 信心。 24、了解客户并满足他们的需求。不了解客户的需求，就好象黑暗中走路，白费力气又看不 到结果。汽车销售顾问自我检讨 25、对于销售顾问而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售顾问把时 间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。 26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更 加集中。 27、客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访、回访时间、次数、可以使销 售顾问的时间发挥最大的效能。 28、接近客户一定不能千篇一律的公式化，必须事先有充分的准备，针对各类型的客户，采 取最适合的接近方式及开场白。 29、销售的机会往往是一纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努 力创造机会。 30、把精力聚中在正确目标，正确地使用时间及正确的客户。你将拥有销售的老虎之眼。 31、销售的黄金准则是“你喜欢别人怎么样对你，你就应该怎么样对别人”销售的白金准则 是“按别人喜欢的方式接待” 32、让客户谈论自己，让一个谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增 加完善销售的机会。 33、销售必须有耐心，不断的回访，邀约拜访。避免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容 不迫，察颜观色，并在适当的时机促成交易。 34、客户拒绝，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的理由，再对症下 药。 35、对客户周围人的好奇询问，、即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。 须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。 36、为帮助客户而销售，不是为了提成而销售。 37、在这个世界上，销售顾问用什么去拔动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩、 有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是这些都是形式问题，在任何时间、 地点、去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚。 38、不是卖，而是要帮。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。 39、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的却是感情。因此，销售顾问必须按动客户 的心钮。 40、销售顾问与客户之间的关系是不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、 天气呀的话题，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。 41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。 42、对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若 不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意正确的答案。 43、倾听购买信号，如果你很专心在听的话，当客户己决定购买时，通常会给你暗示。倾听 比说话更重要。 44、销售的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有 成交就没有一切。 45、成交规则第一条：要求客户购买，然而71%的销售顾问没有与客户达成交易的原因就 是没有向客户提出成交要求。 46、如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动板机。 47、成功出于成功，在你成交的关头，你得具有坚定的信心，你就是成功的化身。 48、如果销售顾问不能让客户签单，产品知识、销售技巧都无意义，不成交就没有销售。 49、没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单却是丢脸的。 50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。 51、成交时，要说服客户现在就采取行动，拖延成交就可能失去机会，销售的格言是：今天 的订单就在眼前，明天的订单远在天边。 52、以信心十足的态度去克服成交障碍，表现也创造合作的信心能力。 53、如果暂未能成交，销售顾问一定要与客户约好下一个见面日期与时间。 54、销售顾问决不能因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不只是一次销 售机会，而是失去一个客户。 55、追踪、追踪、再追踪，如果要完成一次销售要与客户接确5到10次，那你不惜一切也 要敖到那第10次。 56、与他人（同事及客户）融洽相处，同心协力，与客户成为伙伴。 57、努力会带来运气，仔细看看那些有运气的人，那份好运是他们经过多年努务才得来的， 你也能像他们一样好过。 58、不要将失败归咎于他人，承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完 成任务则是你的回报（金钱不是回报，金钱只是圆满完成任务的一个附属）。 59、坚持到底，你能不能把“不”看成一种挑战，而非拒绝，你愿不愿意在完成销售所需的 5——10次回访、拜访中坚持到底，如果你做到了，那么你便开始体会到坚持的力量了。 60、用数字找出你成功的公式，判定你完成一件销售需要多少个线索，多少个电话，多少名 潜在客户、多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少次回访。然后再依此公式行事。 61、热情面对工作，让每一次销售的感觉都是：这是最棒的一次。 62、留给客户深刻的印象：一种创新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述 你呢？你随时随地都给他人留下印象，有时候暗淡，有时鲜明，有时是好的，有时是坏 的，你可以选择你所留下的印象，也必须对自己所留下的印象负责。 63、销售失败的第一定律是：与客户争高低。 64、最高明的对应竟争者的攻势就是风度、商品、热诚服务及敬业精神。最愚蠢的应对竟争 者的方式就是说对方的坏话。 65、销售顾问有时象演员，投入到营销行业，就必须敬业，信心十足，且肯定自己的工作是 最有价值和意义的。 66、自得其乐，这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出，做你喜欢 做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。 67、业绩是销售顾问的生命，但为达到业绩，置商业道德于不顾，不择手段，是错误的。非 荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。 68、销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省，检讨。找出问题：是人 为因素还是市场波动，是竟争者的策略因素，还是公司政策变化等等。才能实际掌握正 确情况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。 69、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久吸引客户。 70、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招更多的客户。 71、你对老客户在服务方面的怠慢正是竟争对手的可乘之机，照此下去，不用多久，你就会 陷入危机。 72、我们无法计算你有多少客户是因为一点点小的过失而失去的：忘记回电话、约会迟到、 没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等，这些小事却正是一个成功销售人员与失败 销售人员之前的差别。 73、给客户写信是你与其它销售顾问不同或比他们好的最佳机会之一。 74、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊 重你，因此推销产品先是推销自己。 75、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售顾问必须多在这方面下 功夫。 76、服装不能造就完人，但是初次见面给你的印象，90%产生于服装。 77、第一次成交的是产品的魅力，第二次成并则是服务的魅力。 78、信用是销售的最大本钱，人格是销售最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略与手 段，但绝不可以欺骗客户。 79、在客户畅谈时，销售就会有进展，因此，客户说话时候不要去打断他，自己说话时，要 充许客户打断你。销售是一种沉默艺术。 80、就销售而言，善听比善说更重要。 81、销售中最常见的错误是销售顾问话太多，许多销售顾问讲话如此之多，以致于他们不给 机会给那些说“不”的客户一次改变主意的机会。 82、在开口销售前，先要赢得客户的的好感，赢得销售的最好方法就是赢得客户的心，人们 向朋友购买的可能性大，向销售顾问购买的可能性小。 83、如果你想销售成功，就一定要让客户动心。 84、据统计，50%的销售之所以没有成功，是由于交情关系。这就是说，由于销售顾问没有与客户交朋友，你 就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级销售的法宝。 85、如果你完成一笔销售，你得到的是佣金，如果你交一个朋友，你可以赚到一笔财富。 86、忠诚于客户比忠诚于上帝更重要，你可以欺骗上帝100次，但你绝对不可以欺骗客户一 次。 87、记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。 88、在销售活动中，人品和产品同等重要，优质的产品只有具备优秀人品的销售顾问手中， 才能赢得长远的市场。 89、销售顾问赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。 90、你会以过分的热情而失去一个单子，但会因热情不够而失去一百次单子，热情远比花言 巧语更有感染力。 91、你的生意做得越大，你就要越关心客户服务，在品尝了成功的甜蜜之后，最快陷入困境 的就是忽视售后服务。 92、棘手的客户是销售代表最好的老师。 93、客户抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。 94、正确处理客户的抱怨，是提高客户的满意度，是增加客户的品牌购买倾向，等于丰厚的 利润。 95、成交并非销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会 一再从头开始。 96、成功的人在失败中汲取教训，而不为失败所吓到的人，有一点销售顾问不可以忘记，那 就是从失败中获得教训，远比从成功中获得经验更容易牢记在心。 97、不能命中靶子不能怪靶子歪，签不下单子也决不是客户的过错。 98、销售成功的秘决：坚持到底 99、世界上什么也不能代表执着，天分不能由天分担，一事无成的人到处是，聪明不能：人 们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能：世界上有教养但到处碰壁的人多的是，唯 有执着和决心才是最重要的。不要做一日之星，执着才能长久。 100、一个人到老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有 做。 汽车销售顾问自我检讨 汽车销售顾问自我检讨 (此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！ ) 、题 专湖南现代物流职业技术学院业设计目：业：汽车技术服务与营销 毕1汽车销售顾问自我检讨 目录 1.1汽车销售人员必须具备的基本素质1.如何成为一名优秀的汽车销售人员 1.2优秀的汽车销售人员应该具备的心态 1.3汽车销售人员的专业培训 2、汽车销售人员如何维护客户关系 2.1汽车销售人员需保持客户关系的维护 2.2汽车销售人员要提供满意的售后服务 2.3汽车销售人员让保有客户替你介绍新的客户 1.如何成为一名优秀的汽车销售人员 想成为一名优秀的汽车销售人员，除了自身素质的提高，专业的培训也是你迈向成功的很大推动力。汽车销售人员只有在优胜劣汰的市场竞争中，认识市场、驾驭市场才能赢得市场，从而为经销店获得更大的利润。汽车销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产 为自己赢得了稳定的业绩。那么，如何成为一名优秀的汽车销售人员？ 1.1汽车销售人员必须具备的基本素质： 一个优秀的称职的前台接待人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。基本素质 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成； 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则； 5、了解相应的政策、法规、制度； 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 具备了必须的基本素质，作为一个优秀的销售代表，应当具备哪些心态呢？ 1.2优秀的汽车销售人员应该具备的心态： 1.2.1汽车销售人员的真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个汽车销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 1.2.2汽车销售人员的自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 1.2.3汽车销售人员要做个有心人 要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 1.2.4汽车销售人员需要有韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。"吃得苦种苦，方得人上人"。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 1.2.6汽车销售人员的交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。 1.2.7汽车销售人员的热情 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会"投之以李，报之以桃"。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。 1.2.8汽车销售人员知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。 1.2.9汽车销售人员要有责任心 销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。 1.3汽车销售人员的专业培训 如何成为一名优秀的汽车销售人员？除了自身素质的提高，专业的培训也是你迈向成功的很大推动力。众所周知，经济效益是企业一切活动的中心，而销售是实现经济效益的主要途径。汽车经销店里面的汽车要送到用户手里就必须通过商品交换，而商品交换必须通过销售员的劳动才能实现。因此，销售工作是成为了整个经销店里面必不可缺的一个重要组成部分。所以汽车经营销售是光荣而重要的岗位，汽车销售人员只有在优胜劣汰的市场竞争中，认识市场、适应市场、驾驭市场，才能赢得市场，从而为经销店获得更大的利润。而销售人员的技能提高，我们自然而然会想到给销售人员提供的专业的培训。那么，培训就需要有合适的内容辅助，否则，一切皆为空谈。 1.3.1汽车销售人员熟悉产品涉及的知识 产品知识是最重要的也是最基本的培训内容。它可能涉及公司所有产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、制造方法、损坏的原因及其简易维护和修理方法等等。产品知识培训可能不限于受训人员具体推销哪些产品。除了本公司的产品外，可能还需要了解竞争产品在价格、构造、功能以及兼容性等方面的知识。销售人员掌握产品知识的一个主要目的是，能够向潜在顾客提供理想决策所需要的信息。如果产品知识是有效的、可靠的，销售人员就能增加对产品的自豪感和信任感，在推销过程中， 也能使顾客了解产品的操作和使用方法，从而提高顾客对产品的购买欲。 专业的汽车销售顾问必须具备全面的知识，有自己独到的见解，能够建立顾客的信任度，并帮助他们建立倾向于自己所销售汽车产品的评价体系与评价标准。当然，还要做到比汽车设计师还要了解汽车。销售最大的难点是每位销售人员必须对自己所销售的汽车产品有一个全面、深入的了解，对竞争品牌的产品有深入的认识，非常熟悉汽车相关的专业知识。现在，已经上市的汽车品牌繁多，加上每个品牌有多个规格和型号，销售人员要面对的汽车产品不胜枚举。这样，销售中花在产品认识上的时间与精力就比做其他的产品要多得多。如果对自己的销售工作没有一个正确的认识，不肯花大量的时间进行这方面的研究，就会一知半解，不利于自己的销售。从顾客的决策过程看，他们在决定购买前，一定会要求销售人员对他们提出的任何问题给予一个满意的答复，只要有一点不认可，就会让整个的销售前功尽弃。所以，丰富的产品专业知识是汽车销售核心的问题。要想成为一个专业的、高效率的汽车销售人员，应注意掌握以下方面的知识： 1)汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值； 2)制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新产品的研发情况、企业未来的发展目标； 3)汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点； 4)应用于汽车的新技术、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等； 5)对某些追新求异的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手； 6)世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底； 7)汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 与此同时，汽车销售人员必须围绕竞争汽车产品，了解竞争对手的以下几个方面情况： 1)品牌优势：包括品牌历史、品牌知名度和影响力、品牌给予顾客的附加价值等； 2)产品优势：产品的技术特点、性能水平、重要差别等各类产品销售情况、相对的优缺点等； 3)特殊销售政策：正在进行或已经进行过的销售活动，经销店对顾客的承诺； 4)销售商的情况：该销售商的成长历史、企业文化现状、经营现状、企业领导人的特质、销售人员的专业能力情况、顾客对他们的评价等等。一般情况下，顾客在选购汽车产品的时候，会要求销售人员对同类产品进行比较，此时如果销售人员不清楚竞争产品与竞争商家的情况，很难向顾客阐明自己的销售主张，从而影响他们决策。当顾客要求比较和评价时，切忌做出负面的评价，这是专业汽车销售基本的常识，但也不能对竞争产品倍加赞赏。从消费心理看，如果按照顾客的要求说明竞争对手的劣势，他们会从心理上拉大与销售人员的距离，不利于打消他们的异议。特别是对顾客已经认同的竞 汽车销售顾问自我检讨 (此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！汽车销售顾问自我检讨 ) 、题 专湖南现代物流职业技术学院业设计目：业：汽车技术服务与营销 毕1 目录 1.1汽车销售人员必须具备的基本素质1.如何成为一名优秀的汽车销售人员 1.2优秀的汽车销售人员应该具备的心态 1.3汽车销售人员的专业培训 2、汽车销售人员如何维护客户关系 2.1汽车销售人员需保持客户关系的维护 2.2汽车销售人员要提供满意的售后服务 2.3汽车销售人员让保有客户替你介绍新的客户 1.如何成为一名优秀的汽车销售人员 想成为一名优秀的汽车销售人员，除了自身素质的提高，专业的培训也是你迈向成功的很大推动力。汽车销售人员只有在优胜劣汰的市场竞争中，认识市场、驾驭市场才能赢得市场，从而为经销店获得更大的利润。汽车销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产 为自己赢得了稳定的业绩。那么，如何成为一名优秀的汽车销售人员？ 1.1汽车销售人员必须具备的基本素质： 一个优秀的称职的前台接待人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。基本素质 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成； 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则； 5、了解相应的政策、法规、制度； 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 具备了必须的基本素质，作为一个优秀的销售代表，应当具备哪些心态呢？ 1.2优秀的汽车销售人员应该具备的心态： 1.2.1汽车销售人员的真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个汽车销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 1.2.2汽车销售人员的自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 1.2.3汽车销售人员要做个有心人 要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 1.2.4汽车销售人员需要有韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。"吃得苦种苦，方得人上人"。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 1.2.6汽车销售人员的交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。 1.2.7汽车销售人员的热情 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会"投之以李，报之以桃"。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。 1.2.8汽车销售人员知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不 一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。 1.2.9汽车销售人员要有责任心 销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。 1.3汽车销售人员的专业培训 如何成为一名优秀的汽车销售人员？除了自身素质的提高，专业的培训也是你迈向成功的很大推动力。众所周知，经济效益是企业一切活动的中心，而销售是实现经济效益的主要途径。汽车经销店里面的汽车要送到用户手里就必须通过商品交换，而商品交换必须通过销售员的劳动才能实现。因此，销售工作是成为了整个经销店里面必不可缺的一个重要组成部分。所以汽车经营销售是光荣而重要的岗位，汽车销售人员只有在优胜劣汰的市场竞争中，认识市场、适应市场、驾驭市场，才能赢得市场，从而为经销店获得更大的利润。而销售人员的技能提高，我们自然而然会想到给销售人员提供的专业的培训。那么，培训就需要有合适的内容辅助，否则，一切皆为空谈。 1.3.1汽车销售人员熟悉产品涉及的知识 产品知识是最重要的也是最基本的培训内容。它可能涉及公司所有产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、制造方法、损坏的原因及其简易维护和修理方法等等。产品知识培训可能不限于受训人员具体推销哪些产品。除了本公司的产品外，可能还需要了解竞争产品在价格、构造、功能以及兼容性等方面的知识。销售人员掌握产品知识的一个主要目的是，能够向潜在顾客提供理想决策所需要的信息。如果产品知识是有效的、可靠的，销售人员就能增加对产品的自豪感和信任感，在推销过程中，也能使顾客了解产品的操作和使用方法，从而提高顾客对产品的购买欲。 专业的汽车销售顾问必须具备全面的知识，有自己独到的见解，能够建立顾客的信任度，并帮助他们建立倾向于自己所销售汽车产品的评价体系与评价标准。当然，还要做到比汽车设计师还要了解汽车。销售最大的难点是每位销售人员必须对自己所销售的汽车产品有一个全面、深入的了解，对竞争品牌的产品有深入的认识，非常熟悉汽车相关的专业知识。现在，已经上市的汽车品牌繁多，加上每个品牌有多个规格和型号，销售人员要面对的汽车产品不胜枚举。这样，销售中花在产品认识上的时间与精力就比做其他的产品要多得多。如果对自己的销售工作没有一个正确的认识，不肯花大量的时间进行这方面的研究，就会一知半解，不利于自己的销售。从顾客的决策过程看，他们在决定购买前，一定会要求销售人员对他们提出的任何问题给予一个满意的答复，只要有一点不认可，就会让整个的销售前功尽弃。所以，丰富的产品专业知识是汽车销售核心的问题。要想成为一个专业的、高效率的汽车销售人员，应注意掌握以下方面的知识： 1)汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值； 2)制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新产品的研发情况、企业未来的发展目标； 3)汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点； 4)应用于汽车的新技术、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等； 5)对某些追新求异的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手； 6)世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底； 7)汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 与此同时，汽车销售人员必须围绕竞争汽车产品，了解竞争对手的以下几个方面情况： 1)品牌优势：包括品牌历史、品牌知名度和影响力、品牌给予顾客的附加价值等； 2)产品优势：产品的技术特点、性能水平、重要差别等各类产品销售情况、相对的优缺点等； 3)特殊销售政策：正在进行或已经进行过的销售活动，经销店对顾客的承诺； 4)销售商的情况：该销售商的成长历史、企业文化现状、经营现状、企业领导人的特质、销售人员的专业能力情况、顾客对他们的评价等等。一般情况下，顾客在选购汽车产品的时候，会要求销售人员对同类产品进行比较，此时如果销售人员不清楚竞争产品与竞争商家的情况，很难向顾客阐明自己的销售主张，从而影响他们决策。当顾客要求比较和评价时，切忌做出负面的评价，这是专业汽车销售基本的常识，但也不能对竞争产品倍加赞赏。从消费心理看，如果按照顾客的要求说明竞争对手的劣势，他们会从心理上拉大与销售人员的距离，不利于打消他们的异议。特别是对顾客已经认同的竞争对手、竞争产品进行评价时，起到的负面作用更加明显。因而，汽车销售的一大禁区就是，任何的销售人员绝对不要去说竞争对手的坏话，必须运用化解顾客异议的技巧有 效地处理这方面的问题。 1.3.2汽车销售人员要了解公司相关信息 比老板更了解自己的公司。一旦顾客确定了品牌和车型，他们接下来的事情就是选择经销商。此时他们最关注的一个问题就是将要合作的这家公司是什么样的公司、实力如何、会存活多长时间、是否值得他们依赖、未来会得到哪些保障等等问题。为此，销售人员必须了解公司的发展历史、企业文化、规模、经营现状、股东情况、未来的发展方向与目标、顾客对自己所在公司的评价与口碑，籍此来强化顾客的认同。 在顾客选择经销商的过程中，他们除了直接的向销售人员询问外，还会根据外部调查的情况进行佐证。他们会非常注意细节的方面，因而不可忽略的是他们会在与销售人员的接触中，通过销售人员不经意的一些言谈举止对该公司的情况进行评价。此时，销售人员对自己所在企业的好感会直接影响到顾客的决策。如果汽车销售人员对公司的成长历史、现在所取得的成就、未来的发展远景、公司的文化等方面没有一个清晰认识，没有比公司的老板对有利于影响顾客决策的部分更深刻的了解，将无法赢得顾客信赖。只有通过对企业发展前景的描绘增强客户的购买信心，通过对公司热爱、对公司老板敬佩等方面真实情感的表露，让顾客感觉到这是一家说到做到、有良好企业文化和发展前景的企业，促使他们尽快做出购买决定。 这里，特别提醒，即使对公司有任何的意见和不满、或负面的看法，在顾客面前决不允许也不能谈及。如果销售人员在与顾客沟通的过程上，有意无意地透露了一些负面的情况，势必会加大顾客的心理负担与压力，促使他们在合作中产生更多的顾虑。反之，如果该销售人员对自己所在公司的评价都是积极的、正面的，这种情绪会从正面直接影响到顾客选择的倾向性。所以，如果顾客不与自己成交，并非他们的错，而要反思自己是否在销售伊始已经在顾客的大脑中注入了不良的信息。 汽车销售顾问自我检讨 销售顾问应具备的特质1亲和力:两个元素a诚恳的心b尊重对方2心理建设:a自信 b热情 c主动积极汽车销售顾问自我检讨 d整齐清洁的习惯e勤 3专业知识:a不断学习新知b网络求知 4财务.数字观:a量入为出 b增强记忆自我训练法5自我检讨与成长:每日自我检讨十分钟 汽车销售顾问自我检讨 汽车销售顾问自我检讨 个人汽车销售工作计划 个人汽车销售工作计划一：汽车销售顾问工作计划 20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。 第一，销售目标： 至20xx年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元（详20xx年的销售时间表附后）； 第二，计划拟定： 1，年初拟定《年度销售总体工作计划》； 2，年底制订《年度销售工作总结》； 3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》； 4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》； 三，客户分类： 根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。 四，各项措施的落实： 1，技术交流： （1）今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会； （2）参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会； 2，客户回访： 要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。 3，网络搜索： 充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。 4，售后协调： 目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。 第一，销售目标： 至20xx年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元（详20xx年的销售时间表附后）；。 第二，计划拟定： 1，年初拟定《年度销售总体工作计划》； 2，年底制订《年度销售工作总结》； 3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》； 4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》； 三，客户分类： 根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。 四，各项措施的落实： 1，技术交流： （1）今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会； （2）参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会； 2，客户回访： 要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。 3，网络搜索： 充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。 4，售后协调： 目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。 个人汽车销售工作计划二：汽车销售20xx年个人工作计划 转眼即逝，20xx年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了20xx年的钟声，对我今年的工作做个总结。 回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。 一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点： 1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！没有达到预期效果！ 2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想！ 3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。 二，工作计划： 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下： 三个大部分： 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 九小类： 1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。 2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。 5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的！我是独一无二的！”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 三、明年的个人目标： 一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)！一定要买车，自己还要有5万元的资金！ 20xx年，将遵守的工作思路：在公司的带领下，公司战略性持续改进活动，销售部的日常工作，对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪；对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，开发新客户和新产品，各公司产销的任务。 个人汽车销售工作计划三：汽车销售员个人工作计划 在新的一年里销售人员个人工作计划如下： 首先1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，08年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按 需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。 2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在08年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。 3、提高销售市场占有率：⑴、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在xx年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性（更好的使用了解车辆）、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。⑵、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。⑶、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。 4、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。 新一年我们团队的汽车销售工作计划以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。 个人汽车销售工作计划四：汽车销售员个人工作计划 xx年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好. 简要总结如下: 我是xx年9月19日来到贵公司工作的.作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助！ 汽车销售顾问自我检讨 汽车销售人员应当具有的素质(2009-07-1309:45:00) 1、“想”，即销售员应该具备一定的策划能力。 多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。 2、“听”，即销售员应该具备倾听的能力。 在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。 3、“写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。 很多营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的方式向你汇报，这个竞争对手在 搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。当你要他写一个书面报告时，销售员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢？因为很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。如何提高销售员写的能力呢？一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时，尽可能地要求他们以书面的形式报告；二是针对销售员，聘请专业人士进行公文写作培训，或者购买有关书籍组织销售员学习；三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。 4、“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。 销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况？原因就在于不同的销售员说服能力不一样。销售员如何提高自己的说服能力？一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备：首先，通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药；其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果；最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。 5、“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。 优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都像自己一样优秀。销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户什么呢？一是产品知识，教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等；二是经营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与 投诉等；三是指导经营，不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作过程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而提高销售执行力。 6、“做”，即销售员应该具备很强的执行能力。 很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为什么会出现这种偏差呢？销售员执行力不高。很多销售员月初、月中一般都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、回款。一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。所以，销售员必须具备很强的执行能力。销售员如何提高自己的执行能力呢？一是销售员应该有清晰的目标，包括年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；二是销售员应该养成做计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划好什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等；三是销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上；四是销售员要加强业务的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等. 销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？ 一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心， 诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 三、做个有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。 作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 四、韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。 五、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 六、交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功