佛山物流的非常之道

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佛山物流是佛山第一家物流企业，每年以50%的发展速度发展,目前,年营业收入达1.2亿元，管理的资产总额达4.5亿元，成为佛山物流业的旗舰企业。让我们体验一下佛山物流的非常之道。

专业造就优质

一个企业如果没有特点，就没有竞争力，杂而全不如专而精。

多年来，佛山物流都锁定食品物流这一块来经营，为多家企业提供了先进一流的物流一体化服务，积累了丰富的经验。其中最为成功的一个案例，就是为海天调味品公司提供的仓储配送业务。从2002年开始，佛山物流承接了海天调味品公司的仓储配送业务。目前，佛山物流是海天味业唯一为其提供物流一体化服务的合作伙伴。海天调味品公司的产成品从生产线下来，直接通过大型拖车进入佛山物流仓库。佛山物流拥有按国际标准建造的钢结构现代化物流仓库，配备完善的仓储配送设施，和先进无污染的林德叉车。仓储管理通过光缆专线连接两个公司的信息系统，实现同步联网操作。海天公司通过信息系统跟踪货物库存信息、出入库管理、业务过程管理、运输监控，并能自动生成各种数据报表，与海天调味品公司实行实时信息共享，满足了海天调味品公司“安全、及时、准确”的配送要求。确保产品最优流入、保管、流出仓库。

通过佛山物流仓储配送服务，海天可以集中发展主业，将精力集中于生产上，增强了企业在该行业中的核心竞争力；通过佛山物流先进的物流信息管理系统，海天调味品公司可以快速、正确、简便地下单，确保配送计划、库存计划等的顺利完成；同时，也可以为海天节约费用，减少在人力、技术、设备等方面的投入。通过这一案例，也提升了佛山物流在食品物流领域的知名度。

“进入物流行业的初期，也就是1993年到1997年，我们创业是最困难的。首先是人们观念的问题，外国企业对本土的物流业没信心，而国内企业对物流的需求意识不强，由于物流市场处于萌芽状态，企业对于物流外包的态度尚未转变。所以即使当时我们投入大量的精力来进行市场推广，但效果仍不理想，公司经营举步艰难。自2000年以后，物流开始热起来，佛山物流也发展快了。”回想当初的创业之路，佛山物流的何总仍然记忆犹新。

服务，超越客户的期待

佛山物流市场总监梁一峰先生认为，在产品逐渐趋向无差异化的情形下，最佳做法就是突显服务的差异。因此，物流服务对于物流公司来说至关重要，也正是佛山物流安身立命之所在。

进入21世纪，全球化贸易流通速度更快，限制更少，企业面对的压力更大。消费者成为最重要的企业生存决定者，面对这种消费主权趋势，企业与其不断改变策略或以投机性的眼光来作弹性的因应变化，不如以人性化的一面为客户提供超乎期待的满意。

佛山物流一直倡导为客户提供非常专业、非常到家的最优质的一体化服务，而不是单纯的仓储、运输服务。

2001年佛山物流通过ISO9001质量管理体系认证，这是对他们优质服务的一种肯定。“优质的管理，优质的服务质量，优质的服务态度，这是我们对客户的承诺。”该公司有一套很完整的管理细则和操作规范，并根据每一个客户个性化的要求，制定服务方针。有时候是由于客户的责任造成误会，他们也会主动去解决问题，不会去推卸，不会去找理由。他们不但关注直接客户的服务，而且也关注客户的客户，这对直接客户的业务会起到很关键的作用，也因为这一点客户都对佛山物流非常满意，他们的业务量也就多了起来。

佛山物流的市场总监梁先生告诉记者：“物流业是一个服务业，一个公司能否生存发展，关键看他的服务质量。我们公司一直以诚信为本作为工作原则，不会因为一件小事或者是意想不到的事情，而影响我们最初的承诺。与客户的关系建立在互惠互利，双赢的基础上。每一个生意我们都想长期做下去，而不是打一枪换一个地方。除了建立互惠互利、双赢的关系以外，我们还希望与客户建立战略上的合作伙伴关系，双方能够荣辱与共。我们希望客户成功，希望供应链上的每一个环节都能够发展，这样就能带来我们的成功。”

以人为本，个人魅力创造优秀团队

佛山物流的何志坚总经理可以说是公司的“拓荒牛“，从1992年公司组建开始，他就一直摸爬滚打到今天，对于佛山物流有着很深的感情。但当记者试图让他谈谈他自己时，他笑着说：“其实我们没有什么功劳，功劳是集团领导的，是底下员工的。我只是为他们看门口的。”其实，何总是一个非常热爱学习的人，也是注重掌握行业信息、行业动态的人。

早在1999年，国内几乎还很少人了解什么是物流的时候，何总就提出公司应该朝物流方向发展，建立现代物流公司。事实证明，这一建议是非常正确的，也使得佛山物流走在了行业的前端。他除了自己爱学习以外，还要求自己的员工要不断进行学习。他经常对他们说：“无论你的学历多高，学习过的知识就都是过去的知识了，一定要学会在社会上重新开始学习。根据你的专业知识不断的学习，才能不断的进步。实践，总结，再实践，这样才能有提高。”

在他的影响下，佛山物流一直都注重对企业员工的培养，新入职员工岗前培训率达到了100%。根据个人需要提供7天到3个月的各项培训，并提供定期的专业培训，促进员工不断进步。因为物流业是具实践性很强的行业，流程环节复杂，相关岗位众多，操作性极强，所以根据企业发展需要，还采用企业内部培训和外部培训两种方式相结合，与时俱进不断提高人才的素质，推动物流人才的职业化。

佛山物流的用人策略就是要使员工个人成长与企业发展实现同步，随着企业的发展，为每一个员工提供广阔的发展空间，既满足业务快速增长对人才的需要，又保持相对稳定的人才结构，达到人尽其才、才尽其用、人得其事、事尽其功的效果，使企业团队发挥最大的作用。但要使企业与员工融为一体，就要使每个员工都有归宿感、成就感和驾御工作的权力感。在这方面，佛山物流采取了激励法。一是精神激励，通过满足员工的自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性；二是物质激励，精神激励通常要借助一定的物质载体，与物质激励相辅相成，二者相辅相成，缺一不可。因此我们通过建立激励性薪酬体系，将员工的收入与业绩挂钩，促进内部良性竞争，激发出每个员工的内在潜力。

目前，公司本科以上学历的占所有员工的25%左右。整体的文化层次比较高，年纪也比较年轻。物流行业的工作性质，决定了他们工作时间的不固定性，加班已是家常便饭。有时候周末也没有时间休息，要监守在工作岗位上。但是公司上下没有怨言，都把工作当作自己的事业来看待，都很敬业。

正是由于通过这一系列科学有效的方法来培养激励员工，同时也是由于，企业拥有一批高素质的物流专业人才，年轻而富有朝气，兢兢业业、乐于奉献，才使得整个公司充满活力，发展速度惊人，取得了今天的成绩。

迎接挑战，开始新的飞跃

目前，整个珠三角的物流业都面临着巨大的挑战与机遇。南海物流园的建立、广佛地铁的动工、CEPA后港资物流公司的介入，这些对于佛山物流来说都是不能忽视的机遇和挑战。何总告诉记者：“佛山物流已被确定为集团的三大支柱之一，虽然这两年还处于培育阶段，软硬件方面都还处在投入阶段。但是我们设想在珠三角，特别是在大佛山要成为最好、最大的物流公司，在国内也要做到领先的。现在，我们正朝着这个目标在前进。相信通过集团公司的支持和各位员工的辛勤劳动，三年以后一定能实现这一目标。”...