汽车站服务承诺书

详细内容

'第一篇汽车站服务承诺书
《2016汽车站优质服务承诺书》

汽车站优质服务承诺书

为提高服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围，严格执行《中华人民共和国道路运输条例》的标准，依照相关的法律法规，我们庄重向社会承诺：

1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。

2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。

3、公开、公平、公正售票，不售超员票。

4、车站实行封闭式管理，旅客凭票候车、检票上车。保证车况良好，车容、车貌美观，车厢内外整洁，车站始发班车正班正点率达98%以上。

5、设立重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务，为困难旅客提供免费服务。

6、客运经营者严格按照法律法规规范经营，不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客，不沿街打转揽客。

7、公布服务质量投诉电话，接受旅客监督；一般投诉当即解答，重要投诉三天内解答，旅客投诉处理率达100%。

8、强化安全措施，制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。

9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费。严格执行物价部门的标准，合理收费。

10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。

昆山汽车站十大服务承诺

一、实行首问负责制，百问不厌，一帮到底。

二、设立急难旅客救助基金，为特殊困难旅客提供乘车帮助。

三、提供网上(#url#)订购票、电话(0512-65776577)及服务总台人工咨询服务。

四、提供免费饮用水、针线包等便民配套服务。

五、节假日期间，为大专院校、大中型企业等旅客密集场所，实行团体订购票及预约上门售票、发班等便民服务。

六、对老、弱、病、残、孕和军人提供专用候车室，实行优先购票、优先上车服务。

七、临时调整运输工具时，遇车辆档次、等级降低的，向旅客退还差价；提高车辆档次的，不加收票款。

八、推出苏州线文明班线，高峰期提供专用售票窗、专用检票通道及补票等便捷化服务。

九、开车前，快客班车(车次以字母“k”打头的班车)间实行无障碍换票服务，旅客购票10分钟内，可到原票窗无条件换票。

十、一般建议、投诉三个工作日内回复，复杂投诉七个工作日内回复，做到旅客投诉事事有回音、件件有落实。

第二篇汽车站服务承诺书
《2016客运企业服务承诺书》

客运企业服务承诺书

一、车辆档次

客运班车均投入符合交通部及省、市、区运管部门要求的车辆。

二、设备设施

中标班线车辆配置：对250公里以上的班线配备车内vcd或录像设施；对250公里以下的班线提供有益的读物和环保清洁袋。对所有中标班线配备卫生设备、座椅网袋、座套、头套、钟表和禁烟标志、班次时刻及票价等。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。

三、车辆清洁卫生

对中标班线实施环保策略，营造绿色车厢，确保车辆清洁。车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫，头套每2天更换，座套窗帘每月一清洗、每年一更换，卧铺车卧具每趟次换洗。到站后，及时开启前后车门，并喷洒空气清新剂，保持车内空气清新无异味，车厢内不放置杂物，保持整洁。建立清洗台帐。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。

四、准点发车

按照时刻表公布时间准点发车（因不可抗力导致发车延误的除外）。班车正班率达到99.9%，正点率达到98%以上。承诺：车辆因故途中抛锚、空调失效、未准时发车。发车时间延误10至30分种，赔偿票价的20%，延误30分钟以上，赔偿票价的50%。

为保证准点发车，遇特殊情况调整运输工具、降低车辆档次的，向旅客退还差价；以普通车辆顶替的，除退还差价外，还需补偿票价的50%；提高车辆档次的，不加收票款。

五、公开信息

车厢内公布发车、到达站点；公布服务承诺和违诺赔偿数量。公布途中运行大约时间以及违诺赔偿数目，400公里以上长途班线公布途中停靠（休息、吃饭）点。

六、遵章运行

1、班车严格按车辆核定人数载客，规范行车。发现超载运行，赔偿旅客票价的100%。不驻点站外组客、组货，途中不兜客。承诺：若驻点站外组客、组货、兜客的，赔偿旅客票价的50%。

2、按照核定线路正常运行。承诺：未按核定线路经营，擅自延伸、缩短、变更营运线路经营的，赔偿旅客票价的50%。

3、及时运送旅客，不甩客、卖客、不无故拖延途中时间。承诺：如有甩客、卖客以及延误旅客时间的，赔偿旅客票价的200%。

七、安全管理

1、确保运输定全，不超载运行，并按规定配备驾驶员（单程400公里以上的，配备2名驾驶员）。安全管理方面，严格执行安全管理和车辆维修、保养、检测制度，保持车辆达到一级车况。为保证旅客安全，保全企业财产，将严格按有关保险条款投保旅客意外伤害险，第三者责任险，司乘人员人身安全险，车辆损失险。做到无漏保、失保现象。

2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包车上安装gps，在县际、区境内班车安装行车记录仪。

八、其它基本服务要求

1、实行首问负责制，百问不厌，首帮负责，一帮到底。

2、开展电话订票，城区内团体10人以上免费送票上门和接客服务。

3、设立旅客意见投诉电话和合理化建议意见簿，对举报者和提出有价值合理化建议者，视情给予一定的奖励。

4、车内放置饮水机，一次性纸杯，供旅客自取。

5、特殊服务要求对特殊旅客：老、弱、病、残、孕、幼进行特殊照顾和服务。

6、司乘人员衣着整洁、佩戴上岗服务标志，语言文明，服务周到，服务质量达到中级以上客运班线要求，保证旅客满意率达98%以上。

7、行包一律叠放在班车的行包仓内，按规定使用行包票，保证交接手续齐备。行包正运率达99.9%，商务事故处理率达100%。

九、违诺补救措施

为确保服务质量，制定以下服务质量投诉及违诺补救措施：

1、客运班线服务质量投诉电话：0571-86226327

设立监督电话：0571-86224880

邮编：311100

投诉通讯及来信来访地址：杭州市余杭区临平临博路口杭州余杭

长途汽车运输有限公司运输管理科

2、管理原则：

（1）管理投诉能认真听取意见,核实情况。

（2）实行首问负责制，虚心接受旅客的投诉和批评

（3）不推委责任、不搪塞、不欺骗旅客。

3、受理程序：

（1）来信来访来电投诉，热情耐心倾听。

（2）认真做好投诉人姓名、单位、通讯地址、电话和投诉事由的记录，填好《服务质量投诉登记表》。

（3）对一般质量投诉能当场解决的,应及时予以解决。现场投诉由受理方及时登记受理，当场核实处理。汽车站服务承诺书

（4）对无法当场解决的及时汇报经理室，并礼貌、明确告诉投诉者待核查后在三天内向投诉方反馈意见，由分管经理按违诺事实，遵照合同条款及有关规定负责解决。

（5）非现场投诉由受理方登记,调查核实,三天内采用适当方法将处理结果告诉投诉方;对行业管理部门转诉的“违约投诉件”及其他重大违诺投诉由经理室直接负责处理。

4、处理期限

凡接到旅客投诉，一般投诉在24小时内明确答复，较大投诉在三天内明确答复，发生外宾、华侨投诉在一周内给予明确答复，并妥善处理完毕。

杭州余杭长途汽车运输有限公司

二00六年

运输企业运输服务质量承诺书

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：汽车站服务承诺书

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《浙江省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证，且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保

证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。

3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证件，转让或变相转让客运经营权。

5、保证严格按照运管机构核定的经营范围运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

如违反本项承诺，我公司自愿交回客运班线经营权。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。

1、保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、保证车辆清洁、卫生，不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。

5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共

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事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，在此慎重承诺。

如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：汽车站服务承诺书

法人代表签字（签章）：

（单位）公章月日年

山西省XX客运公司运输服务质量承诺书范文

我公司经营道路旅客客运，车号分别为：xx-xx

为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，特做如下承诺：

一、车辆符合部颁《营运客车类型划分及等级评定》(jt/t325——2002)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员、乘务员和具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证，乘务员领取了上岗证，导游领取了导游证)身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权，旅游客车不以旅游客运为名从事班车客运。

六、诚实守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。

2、司机、乘务员在工作时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。

3、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴-力、色情等不健康的影像节目。

4、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。

5、实行服务承诺，提高服务品位。

七、经营期届满，以上车辆自动退出客运市场。

八、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和《山西省旅游条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机、乘务员和导游进行安全培训和教育，定期对客车进行检测和维护，发车前对客车进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里(高速公路600公里)的配双班驾驶员。

九、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹-事等影响社会稳定的事件。

十、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺方法人代表签字：

(单位公章)

年月日

车籍地市运管处(监督方)负责人签字：

(单位公章)

年月日

运输企业运输服务质量承诺书

为规范道路货物运输经营活动，维护运输市场秩序、保障运输安全，保护客户的合法权益，我公司慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《浙江省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗，身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

如违反以上承诺，自愿按规定接受处罚。

承诺单位：

法人代表签字（签章）：（单位）公章

年月日

客运公司运输服务质量承诺书2

为了维护客运服务对象的合法权益和及时公正处理对旅客的服务质量问题，要加强对道路运输其中的质量的监督和管理，维护旅客道路运输市场上的正常秩序本公司公开向社会各界人士做以下承诺。

1、本公民事为确保把乘客舒适平安的送至目的地，首先做到车身完好无损，车容车貌美观，搞好车内的清洁卫星，不随便改装车辆和车内的座位。

2、车内设施齐全有效，玻璃无破损，车厢棚顶不漏，车内外的行李架(仓)逢布，绳，网齐全完好。

3、座椅装置牢固，坐垫和靠背齐全完好。座位编号清晰，座椅干净无污债。

4、车厢内设有旅客投诉电话号码，长途客车车辆上配备晕车药品，针线包，线，绳等便民服务用品。

5、车辆进站要服从车站管理，按规定停靠，不在站区私自拉客。

6、乘客员经过业务培训，驾乘人员按部颁标准，统一着装，挂牌上岗，服务热情礼貌，做好途中服务，严款途中甩客，敲诈和倒卖客源，有空调，电视等设施的车辆应按旅客需求及时使用。

7、按规定班次，时间，线路挂牌运行，不越站漏乘不绕揽客，不超员载客。

8、驾乘人员在途中及时，准确通报站名。做好安全宣传工作，严禁“三品”上车，不开带病车，赌气车，保证旅客安全达到目的地。

9、做好各环节的行包交接工作，做到不发生丢失，错发，损坏现象，按规定装载行包，禁止客货混装。

10、如发生有违反以上承诺的事，本公司做适当的经济赔偿。

11、旅客运输过程中发生下列情况，均由车站承担责任：

(1)由于车站在给乘客的票中填错发车的日期，班次开车时间，造成旅客误乘或漏乘的。

(2)由于栓票，发车填写路单失误造成旅客误乘，漏乘的。

(3)在车站保管，装卸，交接过程中造成旅客寄存品和托运行包损坏，丢失或错运的。

(4)由于不按时检票或不及时接车造成班车晚点运行的。

(5)由于站方原因发生的其他问题。

12、旅客运输过程中发生下列情况，均有运方承担责任：

(1)因客车技术状况或装备的问题，造成旅客人身伤害及包损坏，丢失的。

(2)因驾驶员违章行驶或操作造成人身伤害及行包坏，丢失的。

(3)因驾驶员自改变运行计划，如提前开车，绕道行驶或越战，致使旅客漏乘等，造成的直接经济损失。

(4)在行车途中发生脱运行包丢失，损坏的。

(5)不安运行计划或合同项车站提供完好车辆，使班车停开，缺班的。

13、旅客运输过程中因下列情况造成损失，经营者不付配偿责任：

(1)被有关部门查获处理的物品。

(2)行包包装完整无异，而内部缺损，变质。

(3)旅客自行看管的物品非经营者责任造成的损失。

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出租客运服务承诺书

大足区运管所：

我公司对出租客运服务作出如下承诺：

1.出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道。

2.驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。

3.出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。

4.自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。

5.驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。

此承诺欢迎社会各界监督，监督电话：43323679

重庆工贸实业（集团）有限责任公司

双桥客运分公司

第三篇汽车站服务承诺书
《2016汽车站岗位承诺书》

汽车站岗位承诺书

一、严格执行售票纪律,严禁无关人员进入售票室。

二、有问必答,百问不厌,对重点旅客重点照顾,引导旅客选择班车,尽量满足旅客乘车要求。

三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时提供信息,以便调整班次。

四、熟练掌握微机售票系统性能及操作技术,爱护设备用具,定期保修。

五、保持售票室设备及工作台的清洁卫生。

六、上班期间仪容仪表要规范,要着工装上岗,穿戴整齐。

七、做好交接-班工作。

汽车站承诺书

承诺书致杭州顶益食品有限公司公司：

我公司与贵公司因汽车站促销事项合作，签订汽车站促销合同（以下简称“主合同”），合同编号：1a01-1273-2016-。为杜绝商业贿赂行为，我公司郑重做出如下承诺：

1、不行贿

在业务往来过程中（包括但不限于谈判、招标、签约、履约等），我公司及我公司工作人员承诺决不向贵公司的任何工作人员或其亲属、朋友或其他有特定关系的人员直接或间接行贿（包括但不限于赠送现金、物品或以其他任何方式给予对方好处或利益等）。

2、不受贿

在业务往来过程中（包括但不限于谈判、招标、签约、履约等），我公司及我公司工作人员承诺决不收受、索取来自贵公司的工作人员及其亲属、朋友或其他有特定关系的人员的贿赂（包括但不限于现金、物品或以其他任何方式给予的好处或利益等）。

3、如实呈报

若贵公司的工作人员或其亲属、朋友或其他有特定关系的人员向我公司或我公司工作人员索取贿赂或行贿的，我公司承诺立即如实向贵公司稽核部门举报。

若我公司违反以上承诺，则我公司：

1、同意贵公司解除贵我双方的主合同，由此造成的损失概由我公司完全承担及赔偿，同时我公司承诺按主合同标的总金额的50%向贵公司支付违约金；

2、承担由此产生的全部民事、行政、刑事法律责任。

本承诺书为贵我双方签订之主合同的附件，与主合同具有同等法律效力。

承诺人（签字盖章）：

年月日

第四篇汽车站服务承诺书
《文明汽车站服务承诺制度》

文明汽车站服务承诺制度为提高全站的服务质量,树立良好的“窗口”单位形象,结合开展的创建“规范文明汽车站”活动,制定本制度。一、服务承诺的内容和标准1、站务人员挂牌上岗，仪表举止文明，服务主动热情周到，使用文明用语，禁用服务忌语，服务标准，程序规范。2、首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底。3、站容站貌整洁，设施完备，售票室、候车厅各种服务标志醒目，站内外秩序井然，安全畅通。4、对老、幼、病、残、孕和军人等重点旅客特殊照顾和优先服务。5、旅客购票排队等候时间不超过15分钟，每位旅客购票手续最长时间不超过1分钟。6、严格按照交通部“三不进站、六不出站”制度实施管理，严格按车辆载客限额售票，不售超员票，不检超员车，杜绝车辆超员出站。7、始发班车正班准点，如遇到无法解决的困难而影响发车时，提前20分钟向旅客预告，解释清楚。8、严格按《汽车运价规则》、《汽车客运站收费实施细则》和省、市物价、交通主管部门等规定收费和售票，不随意涨价和乱收费。9、对旅客投诉做到事事有回音、件件有落实。对旅客现场投诉，当场核实处理；当场处理不了的或非现场投诉的，5个工作日内将处理结果告诉投诉人。

二、违诺的处理办法1、对旅客有问不答或语言不文明的，当众向旅客道歉；与旅客发生争吵的，对责任人第一次罚款100元，第二次下岗学习一个月。

第五篇汽车站服务承诺书
《奇台汽车站服务承诺书》

彬县汽车站服务承诺书

为提高服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围，严格执行《中华人民共和国道路运输条例》的标准，依照相关的法律法规，我们庄重向社会承诺：

1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。

2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。

3、公开、公平、公正售票，不售超员票。

4、车站实行封闭式管理，旅客凭票候车、检票上车。保证车况良好，车容、车貌美观，车厢内外整洁，车站始发班车正班正点率达98%以上。

5、设立重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务，为困难旅客提供免费服务。

6、客运经营者严格按照法律法规规范经营，不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客，不沿街打转揽客。

7、公布服务质量投诉电话，接受旅客监督；一般投诉当即解答，重要投诉三天内解答，旅客投诉处理率达100%。

8、强化安全措施，制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。

9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费。严格执行物价部门的标准，合理收费。

10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。

第六篇汽车站服务承诺书
《客车承诺书》

xxxxxxx有限公司

车辆经营承诺书

各班线车辆经营者、驾驶员、售票员：

为规范我公司各线路经营者营运秩序，进一步加强安全行车规范，结合我县道路客运实际情况，制订如下营运性客运车辆安全行车承诺书，请各班线车辆经营者、驾驶员、售票员严格按照此承诺书要求执行：

一、车辆超速行驶行为

严禁车辆超速行驶，发现车辆存在超速行驶的，按照如下标准进行处理：

1、首次发生超速行驶行为的，车辆停业整顿7天，驾驶员参加所属公司安全学习班7天；

2、行车过程中二次超速的，车辆交回所属公司，吊销驾驶员从业资格证，不得再参与营运性客运车辆驾驶。

超速界定标准：

1、城区内行车速度不得超过40km/h；

2、国道、省道行车速度不得超过60km/h；

3、途径村庄、学校门口时，行车速度不得超过40km/h；

4、高速公路行车时，行车速度不得超过90km/h。

行车速度以车载GPS监控系统数据为准。

二、车辆超员运营行为

车辆核定载客人数，以各车《车辆行驶证》规定为准，包括驾驶员、售票员在内，车载人数不得超过《车辆行驶证》规定。经车载GPS监控系统监控确定、乘客举报、路检路查等方式，落实车辆存在超员运营行为的，按照下列标准进行处理：

1、首次发现超员运营的，车辆停业整顿3天，车辆经营者、驾驶员、售票员参加安全学习班3天；

2、二次发现超员运营的，车辆停业整顿15天，车辆经营者、驾驶员、售票员参加安全学习班15天；

3、三次及三次以上发现超员运营的，收回车辆经营资格，解除经营合同。

三、驾驶员行驶途中接打手提电话行为

车辆运行途中，驾驶员严禁以任何理由接打手提电话，发现有接打电话行为的，按照下列标准进行处理：

1、首次发现驾驶员接打电话的，车辆停业整顿3天，驾驶员参加安全学习班3天；

2、二次发现驾驶员接打电话的，车辆停业整顿15天，驾驶员参加安全学习班15天；

3、三次及三次以上发现驾驶员接打电话的，吊销驾驶员从业资格证，不得再参与营运性客运车辆驾驶。

四、行车途中驾驶员不文明行为

车辆运行途中，驾驶员严禁抽烟、与售票员或乘客交谈等不文明行为，发现驾驶员存在以上行为的，按照下列标准进行处理：

1、首次发现的，对驾驶员进行警告；

2、二次发现存在以上行为的，车辆停业整顿3天，驾驶员参加安全学习班3天；

3、三次及三次以上发现存在以上行为的，车辆停业整顿30天，车辆经营者、驾驶员、售票员参加安全学习班30天。

五、营运车辆非法经营行为

所有班线车辆必须严格按照相关要求，文明经营，发现以下行为的，车辆停业整顿15天，车辆经营者、驾驶员、售票员参加安全学习班15天：

1、私抬票价，节假日、雨雪天气等客流高峰期擅自售卖高价票；汽车站服务承诺书

2、车辆拒载、倒客、甩客、卖客；

3、司乘人员拉客、抢客，谩骂、威胁、恐吓旅客。

六、不文明行车行为

车辆运行途中，必须严格按照交通法规规定，发现以下行为的，车辆停业整顿15天，车辆经营者、驾驶员、售票员参加安全学习班15天：

1、强行超车、强行并道、强行会车；

2、进入城区后，乱鸣喇叭；

3、遇行人横穿马路，不主动减速避让。

各班线车辆从业人员若发现其他车辆存在以上行为的，应及时向榆中县公路运输管理所举报。

七、不服从管理

车辆经营应服从所属公司、汽车站、运管部门的监督管理，不得以任何理由拒绝、逃避检查，发现有以下行为的，解除经营合同，收回经营资格：

1、车辆行驶途中遇公司安全管理人员、运管部门检查，拒不停车，逃避检查；

2、辱骂、威胁、恐吓公务人员、稽查人员；

3、拒不接受公司、汽车站、运管部门处理结果。

我公司各线路车辆经营者必须遵守此承诺，违反者将以车载GPS监控系统监控结果、路检路查、乘客举报、新闻媒体曝光等形式为准。非法经营行为经查属实的，将严格按照本规程处理，

车号：车主：

驾驶员：乘务员：

年月日

兰州市榆中公路运输服务公司

车辆经营承诺书

各班线车辆经营者、驾驶员、售票员：

为规范我公司各线路经营者营运秩序，进一步加强安全行车规范，结合我县道路客运实际情况，制订如下营运性客运车辆安全行车承诺书，请各班线车辆经营者、驾驶员、售票员严格按照此承诺书要求执行：

一、车辆超速行驶行为

严禁车辆超速行驶，发现车辆存在超速行驶的，按照如下标准进行处理：

1、首次发生超速行驶行为的，车辆停业整顿7天，驾驶员参加所属公司安全学习班7天；

2、行车过程中二次超速的，车辆交回所属公司，吊销驾驶员从业资格证，不得再参与营运性客运车辆驾驶。

超速界定标准：

1、城区内行车速度不得超过40km/h；

2、国道、省道行车速度不得超过60km/h；

3、途径村庄、学校门口时，行车速度不得超过40km/h；

4、高速公路行车时，行车速度不得超过90km/h。

行车速度以车载GPS监控系统数据为准。

二、车辆超员运营行为

车辆核定载客人数，以各车《车辆行驶证》规定为准，包括驾驶员、售票员在内，车载人数不得超过《车辆行驶证》规定。经车载GPS

监控系统监控确定、乘客举报、路检路查等方式，落实车辆存在超员运营行为的，按照下列标准进行处理：

1、首次发现超员运营的，车辆停业整顿3天，车辆经营者、驾驶员、售票员参加安全学习班3天；

2、二次发现超员运营的，车辆停业整顿15天，车辆经营者、驾驶员、售票员参加安全学习班15天；

3、三次及三次以上发现超员运营的，收回车辆经营资格，解除经营合同。

三、驾驶员行驶途中接打手提电话行为

车辆运行途中，驾驶员严禁以任何理由接打手提电话，发现有接打电话行为的，按照下列标准进行处理：

1、首次发现驾驶员接打电话的，车辆停业整顿3天，驾驶员参加安全学习班3天；

2、二次发现驾驶员接打电话的，车辆停业整顿15天，驾驶员参加安全学习班15天；

3、三次及三次以上发现驾驶员接打电话的，吊销驾驶员从业资格证，不得再参与营运性客运车辆驾驶。

四、行车途中驾驶员不文明行为

车辆运行途中，驾驶员严禁抽烟、与售票员或乘客交谈等不文明行为，发现驾驶员存在以上行为的，按照下列标准进行处理：

1、首次发现的，对驾驶员进行警告；

2、二次发现存在以上行为的，车辆停业整顿3天，驾驶员参加安全学习班3天；

第七篇汽车站服务承诺书
《公交公司服务承诺书》

公交公司服务承诺书

一、服务承诺内容：

强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众；公开行业承诺，规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。

二、工作措施：

1、严格执行服务规范，文明用语，普通话服务，规范使用报站器，着装整齐，持证上岗规范配戴，服务标志齐全规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。

2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。

3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。

4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证计划车次完成，首末班车正点率达到98%，车次正点率达到95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运高峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。

5、车容整洁，卫生设施齐全。

6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。

7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民警察、70岁以上老年人办理公交IC卡，持卡（证）提供免费乘车服务。

8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广大群众的意见、建议，切实做到乘客至上。

三、做好监督检查工作：

一是设立承诺服务热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务。热线电话为：（IC卡），对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，10日内处理完毕。

二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动与本单

位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应主动留下通讯办法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。

三是按照服务承诺内容及工作要求，公司将对各部门、各车队、各线路车辆等进行定期与不定期督促检查，坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况，对工作中发现的问题及时研究解决，对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理。