苏州科技大学应用技术学院
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' 苏州大学应用技术学 院 本科生毕业设计（论文） (2014届) 题目：中小型企业客户信息管理系统设计与实现DesignandimplementofCustomersResourceManagementSystemoftheSME 学院：苏州大学应用技术学院*学院 专业：计算机科学与技术 学生姓名：张青道学号：14190121 指导教师：赵民职称：教授 完成时间：2015年4月10日 本模板适合所有专业，已经设置首页目录不显示页码，正文部分的标题更改 之后，在目录上右键->更新域，就会自动更新目录。正文内容替换成自己文字即可。 目录 摘要…….........…...……...…………………………………………………………………….....1 英文摘要….........…...……...…………………………………………………………………….....1 第一章引言.......................................................2 1.1.系统开发背景................................................................................................................................2 1.2.国内外研究现状............................................................................................................................3 1.3.系统建设目标................................................................................................................................4 1.4.开发客户信息管理系统的意义....................................................................................................4 第二章系统开发的相关技术介绍和分析...............................5 2.1.SQL技术......................................................................................................................................5 2.2.OOP(面向对象)技术....................................................................................................................5 2.3.ADO.技术............................................................................................................................5 2.4.CRYSTALREPORTS(水晶报表)技术............................................................................................5 第三章系统的需求分析.............................................6苏州科技大学应用技术学院 3.1系统的业务流程图分析................................................................................................................6 3.2系统的功能需求分析....................................................................................................................6 3.3系统E-R图...................................................................................................................................6 3.4系统数据流图................................................................................................................................6 第四章系统的总体设计.............................................8 4.1系统的结构设计............................................................................................................................8 4.1.1系统网络结构设计.................................................................................................................8 4.1.2系统逻辑结构.........................................................................................................................8 4.2数据库设计....................................................................................................................................8 第五章系统的详细设计与实现.......................................9 5.1程序编码规范..............................................................................................................................10 5.2公共类库设计..............................................................................................................................10 5.2.1数据访问类库设计...................................................................................................................10 5.2.2控件绑定和字符串验证类设计...............................................................................................10 5.3系统主要功能模块的设计与实现..............................................................................................10 5.3.1系统登录模块设计与实现.......................................................................................................10 5.3.2系统主窗体模块设计与实现...................................................................................................10 第六章总结......................................................10 第六章致谢......................................................11 参考文献.........................................................11 正文：中小型企业客户信息管理系统设计与实现 中小型企业客户信息管理系统设计与实现 苏州大学应用技术学院计算机科学与技术专业张青道 指导老师：赵民（教授） 摘要:随着信息技术的应用,特别是计算机应用技术越来越深入且广泛的应用,为客户资源管理现代化提供了重要手段。介绍在VisualC#与SQLServer开发环境下客户资源管理系统的设计方法和具体的实现过程。该系统适合中小型企业对客户资源的有效管理,从而为企业带来长久的竞争优势。因此，如何根据用户需求，设计并实现适合于中小型企业的功能完善、易于操作、部署方便、经济安全的客户资源管理系统是本文需要解决的主要问题。 关键字:客户信息管理系统;VisualC#;SQL;C/S模式; DesignandimplementofCustomersResource ManagementSystemoftheSME ZhangQingdaoDirector:Zhaoming Abstract:Withapplicationofinformationtechnology,especiallymoreandmorewidespreadandprofoundapplicationofputertechnologysuppliesimportantmethodsforthemodernizationofthecustomer′sresourcemanagementsystem.ThisarticleintroducesthedesignmethodanddetailedprocessofcustomermanagementsystemundertheenvironmentofVisualC#andSQLServer.ThesystemisadaptedtosmallEnterprisesmanagingcustomerresources;itbringsdevelopmentadvantagesforEnterprises.Therefore，howtouserneeds,designandrealizationofsmallandmedium-sizedenterprisesimprovethefunctionandeasyoperation,thedeploymentofconvenience,economicsecurity,customerresourcemanagementsystemsneedtobeaddressedinthispaperisthemainproblem. KeyWords:customermanagementsystem;VisualC#;SQL;C/Sstructure 最新版2015年大学更名这45所高校即将更名 近日，教育部出台《关于“十二五”期间高等学校设置工作的意见》的部署和要求，审批设置2015年中东部地区本科学校，同时审批部分独立学院转设为独立设置民办本科学校。 教育部将组织全国高等学校设置评议委员会专家，对申报设置的高等学校进行实地考察。将列入专家考察的36所中东部地区申报设置本科学校和9所独立学院转设为独立设置民办本科学校名单向社会公示。公示时间为9月11日至18日。 快来看看这四十五所学校都有哪些吧。 下载更多高中学习资料、高考绝密复习总结资料，请关注微信账号：高考gaokao010；北京高考bjgk010;打开微信搜索关注一下账号你就可免费获取！ 下载更多高中学习资料、高考绝密复习总结资料，请关注微信账号：高考gaokao010；北京高考bjgk010;打开微信搜索关注一下账号你就可免费获取！ 下载更多高中学习资料、高考绝密复习总结资料，请关注微信账号：高考gaokao010；北京高考bjgk010;打开微信搜索关注一下账号你就可免费获取！ 下载更多高中学习资料、高考绝密复习总结资料，请关注微信账号：高考gaokao010；北京高考bjgk010;打开微信搜索关注一下账号你就可免费获取！ 下载更多高中学习资料、高考绝密复习总结资料，请关注微信账号：高考gaokao010；北京高考bjgk010;打开微信搜索关注一下账号你就可免费获取！ 苏州大学应用技术学院专业人才培养方案苏州大学应用技术学院现设有机械工程及自动化、机械电子工程、电气工程及自动化、测控技术与仪器、电子信息科学与技术、计算机科学与技术、电子信息工程、通信工程、信息与计算科学、服装设计与工程、艺术设计、旅游管理、英语、日语、朝英双语、应用心理学、广告学、对外汉语、工商管理、会计学、财务管理、国际经济与贸易、市场营销23个本科专业。苏州大学应用技术学院专业人才培养方案1601机械工程及自动化专业1602机械电子工程专业1603电气工程及自动专业1604测控技术与仪器（仪表自动化）专业1605电子信息科学与技术专业16071608160916101611161216131614161516171618电子信息工程专业服装设计与工程专业艺术设计专业旅游管理（国际酒店管理）专业英语专业日语专业应用心理学专业会计学专业财务管理专业1616工商管理（物流管理）专业国际经济与贸易专业市场营销专业1601机械工程及自动化专业人才培养方案一、培养目标机械工程及自动化（MechnicalEngineeringandAutomation）专业（080201）培养德、智、体全面发展的，具有较强动手能力、实际操作能力及创新精神，在机械、电子、化工等各个相关领域内的机械产品设计、制造、开发、应用、维护、管理及营销等方面工作的高级应用型人才。二、基本培养规格（一）政治思想和德育方面热爱祖国，热爱人民，愿为祖国现代化建设服务，为人民服务，具有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感，有敬业爱岗、艰苦奋斗、热爱劳动、遵纪守法、团结合作的品质；具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。（二）智育方面本专业毕业生应获得以下几方面的知识和能力：①掌握本专业所必需的基础知识与基本技能，了解本专业的发展方向与科研新成就；②具有从事机械与电子产品与系统的设计、制造、使用、试验与研究开发的初步能力；③具有较强与较规范的实际操作技能，相应的技术或技能达到中级以上水平；④具有较扎实的自然科学基础，较好的人文、艺术和社会科学基础；较强的自学能力、创新意识和良好的综合素质；⑤掌握一门外语，能熟练的阅读本专业的外文资料。（三）体育方面具有一定的体育和军事基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，受到必要的军事训练，达到国家规定的大学生体育和军事训练合格标准，具备健全的心理和健康的体魄，能够履行建设祖国和保卫祖国的神圣义务。三、学制与学习年限学制为4年，允许学习年 限为3～8年。四、学分要求和授予学位在允许学习年限内，学生必须修满本专业指导性教学计划规定的150学分，其中通识教育课程64学分，技术基础课程39学分，专业教学课程47学分，方可申请毕业。达到学位授予要求者，经申请可授予（机械工程及自动化）工学学士学位。五、学位课程工程力学、电工技术、工程材料与机制基础、机械设计、模拟与数字电路、微机原理及应用、互换性与测量技术、机械制造工艺学。六、课程设置（一）通识教育课程：64学分1、必修课程：课程代码课程名称学分周学时总学时开课学期备注000210010002100200021003形势与政策思想道德修养与法律基础马克思主义基本原理毛泽东思想、邓小平理论、“三33335454秋季1秋季3春季43个代表”重要思想概论354000210040002100500061001000610020006100300041001000410020004100300041004002710010027100200071002000710030008100200081003000810040035100100351002中国近现代史纲要公共体育（一）公共体育（二）体质健康达标测试大学英语（一）大学英语（二）大学英语（三）大学英语（四）计算机基础计算机程序设计微积分（一）微积分（二）普通物理（一）普通物理（二）普通物理实验军事理论军事技能211144223.54.5564412258222363636春季2秋季1春季244222+33+356447272363636+5454+5490108727236秋季1春季2秋季3春季4秋季1春季2秋季1春季2春季2秋季3春季4秋季1秋季1一年级新生2362—3周2、选修课程：6学分，可在人文艺术类、自然科学类课程中自主选修。（二）技术基础课程：39学分课程代码1601100116011002160120031601200416012005课程名称工程图学(含AUTOCAD)工程数学工程力学电工技术工程材料与机制基础学分4.53534周学时4+1353+14总学时90（72+18）549063（54+9）72开课学期秋季1秋季3秋季3秋季3春季4备注1601200616012007160120081601200916011010机械设计模拟与数字电路互换性与测量技术微机原理及应用液压传动与控制54.533.53.554+133+13+190（80+10）90（72+18）54（45+9）72（54+18）63（51+12）春季4春季4春季4秋季5秋季5（三）专业教学课程（含实践环节）：35+12=47学分1、专业必修课程：35学分课程代码160110111601101216011013160110141601201516011016160110171601101816011019160110201601102116011022160110231601102416011025课程名称机电控制技术PLC控制技术数控机床CAD/CAM机械制造工艺学金工实习（初级）电类技能与综合实训机类综合实训数控技能考核计算机辅助制造综合实训就 业指导毕业设计（论文）准备毕业实习准备毕业实习毕业设计（论文）学分3333341142周学时32+232+23总学时54（45+9）72（36+36）63（45+18）72（36+36）544周1周1周4周2周3周3周5周开课学期秋季5秋季5春季6春季6春季6秋季3秋季5秋季5秋季7秋季7秋季7秋季7秋季7春季8春季8备注448周8周2、专业选修课程：12学分课程代码16011026课程名称电子线路CAD学分1.5周学时1+1总学时36(18+18)开课学期秋季5备注160110271601102816011029160110301601103116011032160110331601103416011035160110361601103716011038160110391601104016011041160110421601104316011044160110451601104616011047数据通信与计算机网络信号与系统现场总线技术及应用DSP技术变频器技术嵌入式系统应用与开发测控电路与应用MATLAB电子测量机械制造工程先进制造技术数控机床液压与气动技术机械设计测试技术创新设计数据库原理及系统工业工程机电专业英语英语口语现代企业管理2.5222.52.52.522.52.53232.53322.532322+1222+12+12+122+12+1322.5+12+132.5+122+1323254(36+18)363654(36+18)54(36+18)54(36+18)3654(36+18)54(36+18)543663(45+18)54(36+18)5463(45+18)3654(36+18)54365436春季4秋季5春季6春季6春季6春季6春季6春季4春季6春季4春季6春季6春季4春季4秋季5秋季5秋季5秋季5春季6秋季7秋季7测控专业除外机械、机电专业除外机械、机电专业除外机械专业除外机械、机电专业除外机械、机电专业除外测控、电气专业除外电气、机电专业除外1602机械电子工程专业人才培养方案一、培养目标机械电子工程（MechanicalandElectricalEngineering）专业（080202）培养德、智、体全面发展，将电子技术、计算机技术与机械工程结合，具有较强动手能力、适应能力及良好的综合素质，掌握机械、电子和自动控制技术，能从事机械、电子产品、机电一体化及相关领域内的设计、生产、管理、服务及营销等方面工作的高级应用型人才。二、基本培养规格（一）政治思想和德育方面热爱祖国，热爱人民，愿为祖国现代化建设服务，为人民服务，具有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感，有敬业爱岗、艰苦奋斗、热爱劳动、遵纪守法、团结合作的品质；具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。（二）智育方面本专业学生主要学习机械、电子、自动控制的基础理论及一定的专业知识，接受现代工程师的基本训练，具有机械、电子、机电一体化及相关技术的应用、开发的基本能力。毕业生应获得以下几方面的知识和能 力：①具有较扎实的自然科学基础，较好的人文、艺术和社会科学基础；②较系统地掌握本专业领域的基础知识与基本技能，了解本专业的发展方向与科研新成就；③具有较强的动手能力及分析问题和解决问题的能力；④具有从事机械、电子产品与系统及机电一体化的设计、制造、应用与开发的初步能力；⑤较强的自学能力、创新意识和良好的综合素质；⑥掌握一门外语，能熟练地阅读本专业的外文资料。（三）体育方面具有一定的体育和军事基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，受到必要的军事训练，达到国家规定的大学生体育和军事训练合格标准，具备健全的心理和健康的体魄，能够履行建设祖国和保卫祖国的神圣义务。三、学制与学习年限学制为4年，允许学习年限为3～8年。四、学分要求和授予学位在允许学习年限内，学生必须修满本专业指导性教学计划规定的150学分，其中通识教育课程64学分，技术基础课程38学分，专业教学课程48学分，方可申请毕业。达到学位授予要求者，经申请可授予（机械电子工程）工学学士学位。五、学位课程电工技术、机械设计、模拟与数字电路、微机原理及应用、机械制造技术与应用、机电控制技术及应用、电力电子技术及其应用、机电一体化技术及应用。六、课程设置（一）通识教育课程：64学分1、必修课程：课程代码000210010002100200021003000210040002100500061001000610020006100300041001000410020004100300041004002710010027100200071002000710030008100200081003000810040035100100351002课程名称形势与政策思想道德修养与法律基础马克思主义基本原理毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想概论中国近现代史纲要公共体育（一）公共体育（二）体质健康达标测试大学英语（一）大学英语（二）大学英语（三）大学英语（四）计算机基础计算机程序设计微积分（一）微积分（二）普通物理（一）普通物理（二）普通物理实验军事理论军事技能学分周学时总学时开课学期备注333211144223.54.5564412258333254545436秋季1秋季3春季4春季2秋季1春季222363644222+33+356447272363636+5454+5490108727236秋季1春季2秋季3春季4秋季1春季2秋季1春季2春季2秋季3春季4秋季1秋季1一年级新生2362—3周2、选修课程：6学分，可在人文艺术类、自然科学类课程中自主选修。（二）技术基础课程：38学分课程代码1602100116021002160210031601200416021004160120061601200716012009160210051602 1006课程名称工程图学(含AUTOCAD)线性代数工程力学电工技术工程材料与机制基础机械设计模拟与数字电路微机原理及应用液压传动与控制控制工程基础学分4.52533.554.53.53.53.5周学时4+1253+1454+13+13+14总学时90（72+18）3690（80+10）63（54+9）72（63+9）9090（72+18）72（54+18）72（54+18）72（63+9）开课学期秋季1秋季3秋季3秋季3春季4春季4春季4秋季5秋季5秋季5备注（三）专业教学课程（含实践环节）：36+12=48学分1、专业必修课程：36课程代码160220071602200816021009160220101602201116021012160110171601101816021013160210141602101516011021课程名称机电控制技术及应用机械制造技术与应用PLC控制技术电力电子技术及应用机电一体化技术及应用金工实习电类技能与综合实验机类综合实验微机原理综合实训PLC实训机电液控制综合实训就业指导学分332.52.53411224周学时332+12+13总学时545454（36+18）54（36+18）544周1周1周2周2周4周3周开课学期秋季5春季6春季6春季6春季6秋季3秋季5秋季5春季6春季6秋季7秋季7备注16011022160110231602101616021017毕业设计（论文）准备毕业实习准备毕业实习毕业设计（论文）443周5周8周8周秋季7秋季7春季8春季82、专业选修课程：12学分课程代码16011026160110271601102816011029160110301601103116011032160110331601103416011035160110361601103716011038160110391601104016011041160110421601104316011044160110451601104616011047课程名称电子线路CAD数据通信与计算机网络信号与系统现场总线技术及应用DSP技术变频器技术嵌入式系统应用与开发测控电路与应用MATLAB电子测量机械制造工程先进制造技术数控机床液压与气动技术机械设计测试技术创新设计数据库原理及系统工业工程机电专业英语英语口语现代企业管理学分1.52.5222.52.52.522.52.53232.53322.53232周学时1+12+1222+12+12+122+12+1322.5+12+132.5+122+13232总学时36(18+18)54(36+18)363654(36+18)54(36+18)54(36+18)3654(36+18)54(36+18)543663(45+18)54(36+18)5463(45+18)3654(36+18)54365436开课学期秋季5春季4秋季5春季6春季6春季6春季6春季6春季4春季6春季4春季6春季6春季4春季4秋季5秋季5秋季5秋季5春季6秋季7秋季7备注电气、机电专业除外测控专业除外机械、机电专业除外机械、机电专业除外机械专业除外机械、机电专业除外机械、机电专业除外测控、电气专业除外1603电气工程及自动化专业人才培养方案一、培养目标电气工程及自动化（ElectricalE 1、定义：个体作出某一行为反应，得到一个紧随行为的结果，该结果又反过来提高行为以后发生的概率。其中，被强化得到增强的行为称为操作性行为；增强操作性行为的结果为强化物。 2、强化物的功能：能提高行为发生概率。（同时是判断强化物的标准） 3、强化物分类： ①消费性强化物，即一次性消费物品，受到环境、时间和伦理的限制； ②社会性强化物，即语言、身体、表情刺激，或者某种权利和地位，比较容易实施，无干扰，不餍足；③活动性强化物，用高概率行为强化低概率行为，注意两种行为在时间上的匹配；（模式1：高概率行为先，低概率行为后；模式2：低概率行为先，高概率行为后） ④反馈性强化物，也就是条件性强化物，主要提供一个人表现如何的信息（如赞美、成绩）； 4、正强化：行为发生；正性刺激出现或强度增加；行为概率增加； 负强化：行为发生；负性刺激消除或强度降低；行为概率增加； 案例分析： 宝宝上床睡觉出现哭闹行为，妈妈开始过去安慰，宝宝停止了哭闹。但在后面一段时间里，他上床睡觉后哭闹得更厉害了，妈妈对其的安慰也越来越多。 分析：宝宝哭闹行为的增加是由于妈妈过去安慰（正性刺激出现）的结果，属于正强化，其中妈妈的安慰是强化物；而妈妈安慰宝宝的行为是因为安慰之后宝宝会停止哭闹（负性刺激的消失）的结果，属于负强化，强化物是宝宝停止哭闹。 5、连续强化：目标行为一旦发生，就予以强化； 间歇强化：偶然的，不是每一次都对行为的发生进行强化； 举例：当你将硬币投进自动售货机并选择商品，自动售货机就会给你送上商品，即连续强化；当你把硬币投入“老虎机”的时候，它只是有时候会“吐出”点钱来诱惑你，即间歇强化； 行为获得阶段使用连续强化，行为保持阶段使用间歇强化。理由两点：一直使用连续强化，会产生“餍足”现象，无法调动行为的兴趣；对于已经建立的行为，每次给予强化会花费过多的时间和精力。 6、定比例强化：当反应达到特定次数时，才给予强化； 变比例强化：每次强化所要求的反应数目不是固定的。（相对优点：强化的反应数目变动，导致当事人行为不停顿；强化所要求的反应数目变化范围较大，因此行为不易消退。） 举例：赌博中，每个赌徒都相信自己会赢，因为他知道每场赌博都会有赢家，但是不知道哪一次才会轮到自己，但是只要下注就有机会赢，所以赌博才能如此吸引赌徒。 7、定时距强化：目标行为在上一次被强化后，在固定时间间隔之后，再次发生，便得到强化； 变时距强化：在一次强化发生后到下一次强化发生前，两者之间的时间间隔围绕一个平均值不可预测的变化。（相对优点：更适合训练持续性行为。） 1.强化针对的是具体的、特定的行为。而非行为结果（比如考100分），或某个复合行为。 2.直接性：强化与行为之间的时间间隔越短越好。强化直接发生在行为之后。（原因：容易受到挫折感的影响） 3.一致性：只有特定行为发生，特定的强化物才发生（行为不发生，强化物不发生）。这种强化物具有强烈效果。 4.对已获得行为的连续强化可能会削弱内在动机。这种强化把内在动机转移为外部动机。 5.过度强化（太容易得到强化物；强化物过于大）会削弱强化作用。轻易得到渴望的强化物，造成奖赏的价值贬低。可以用来分析溺爱导致的心理缺陷。 6.根据个体差异选择强化物，根据个体未满足的需要（言语表扬、身体接触、权利、金钱、分数„„）选择强化物。 7.强化要严格执行。 8.强化的同时，不要伴随威胁、批评和要求。 1、定义：个体作出某一行为，该行为之后立即跟随一个结果，导致将来该行为的发生概率降低。其中，跟随的结果称为惩罚物。 2、惩罚物：能够减少之前行为频率的刺激；导致行为的下降是长久的而非暂时性。（同时也是判断惩罚物的标准。） 3、正惩罚：行为发生；伴随负性刺激物出现；行为发生概率降低； 负惩罚：行为发生；伴随正性刺激物消除；行为发生概率降低； 正惩罚案例： 案例1：小王飞快地骑着自行车，一边骑车一边大声唱着歌，正当他张开嘴时，汽车排出的尾气大量的涌进他的喉咙，他被呛得非常难受。 分析：小王一边骑车一边大声唱歌（问题行为）时，汽车尾气涌进他的喉咙（厌恶刺激），以后他骑车进会减少大声唱歌，这里汽车尾气起到正惩罚的作用。 案例2：宝宝上托儿所，如果别的小朋友动他的玩具，他就会打他们，每次遇到这种情况，老师就让他停止玩耍并让他在另一个房间待上两分钟。 分析：宝宝打小朋友（高概率行为），每当出现这种情况时，老师就让他停止玩耍并待在另一个房间两分钟（低概率行为），结果宝宝的打人行为很快会降低。 上述两个案例介绍了正惩罚的两种方式：厌恶刺激和厌恶行为替代。 负惩罚案例： 小明每次打断父母谈话时，都受到他们的责骂。小明继续打断父母。 分析：小明经常打断父母谈话，这一行为是由其父母的关注所强化的（每次打断就会来训斥他），对小明来说属于正强化，强化物是父母的关注。对于父母，因采用负惩罚中的隔离和反应代价两种方式，隔离：当小明打断他们谈话，就不关注，而当小明表现好的时候，再给予关注（如果只是不给与打断关注，属于一种消退）；反应代价：当出现打断行为时，不允许小明晚上看电视或者减少零花钱等代价行为。 4、惩罚方式 厌恶活动 过度补偿：对问题行为进行补偿，同时把损失恢复得比之前更好。 积极练习：要求重复练习与问题行为相对应的良性行为。 随因练习：进行与问题行为无关的厌恶活动。 厌恶刺激 体罚（电击、打身体„„） 斥责：表情刺激（直视、瞪视、皱眉）；身体刺激（手指）；言语刺激（辱骂、批评、警告） 注意：简洁明了（重复或长时间斥责，有什么效果）；语气坚定（高音斥责有什么效果）；靠近当事人；避免情绪激烈（做到斥责而不愤怒） 隔离：在短时间内由于问题行为失去接近正性强化物的机会；区别消退 排斥性隔离VS非排斥性隔离 排斥性隔离的要求 适用于由正强化物维持的问题行为；不适用于由负强化物（如逃避学习的攻击行为）或者感觉刺激维持的问题行为。 排斥性隔离，亲自护送当事人去隔离的房间。立刻隔离（10s），避免任何形式的互动（包括解释、斥责），遇到隔离阻抗（不服从命令或者中途逃跑），避免去说服争吵，命令简洁或者强制。 环境，无聊非恐惧：安全、采光好、空旷、无锁。 隔离时间在10M以内（问题行为存在时不结束隔离）。 隔离结束，予以强化。 反应代价：问题行为一旦出现，拿走一定数目的强化物 罚款；取消活动资格（如看电影、玩游戏、旅游等）；取消奖赏（如玩具、代币等）；取消职权或特权 注意：确定拿走强化物时暂时的还是永久的；失去强化物是立刻进行的（对于智障儿童要立刻失去），还是延迟一段时间。 注意要点：苏州科技大学应用技术学院 1、惩罚的目的，是让个体下次想要做不良行为时，能够联想起惩罚，从而抑制住自己的行为冲动。 2、避免惩罚成为抵消自己挫折感的工具。 3、就事论事的批评 不要人格化（你真笨，你没良心） 不要辱骂（你给家里丢脸） 不要预言（你这个样子，迟早要进监狱） 不要威胁（下次还这样，等着瞧） 4、惩罚严格：一旦开始惩罚要完成；凡是错误都要接受惩罚不遗漏；即刻发生。 5、惩罚公平：受罚者之间的公平；受罚者与惩罚者之间的公平。 6、惩罚者权威：建立在强化的基础上；惩罚者之间的尊重与统一。 7、惩罚后阶段：沟通、申辩、强化；口头承诺与行为观察。 1、定义：特定情境下，某个行为由于被强化而产生，当取消强化物时，那么，以后在类似情境下，行为概率降低。 2、操作步骤：识别强化物；取消强化物（正强化物和负强化物）； 案例分析： 案例1（正强化行为的消退） 小明放学回家晚了，就被父母责骂，所以他经常撒谎，说是老师补课，父母就不责骂了。如何消退小明的撒谎行为？ 分析：在小明撒谎时，父母不再责骂他，结果会使小明的撒谎行为得到强化，正强化物是不责骂，所以应取消“不责骂”这个正强化物，即始终给予责骂。 案例2（负强化行为的消退） 当父母看到小明的房间脏乱不堪时，要求他立刻打扫房间，小明对父母大吼道：不要管我。父母停止了说话，离开房间，小明也就不用打扫房间了。 分析：小明大吼的行为得到“父母停止说话”的负强化，这里父母的“停止说话”就是负强化物，应该取消，继续要求小明打扫房间。 3、消退特点： ①消退渐进：消退过程所需要的时间历程是相对持久的。 ②消退爆发：一旦行为不再得到强化，它的频率、持续时间或强度在减少和最终停止前暂时地增加。并且还可能会伴随异常行为，比如激烈的情绪反应、尖叫、自我伤害、侵犯行为等。处理方式：继续实施消退。③自发恢复：行为被消退之后，在类似条件下，还有再次发生（偶尔发生）的倾向。如果自发恢复的行为重新得到强化，消退将失去效果。处理方式：避免自发恢复的行为得到强化，同样继续实施消退。 4、消退和差别强化的区别？ 消退是对导致问题行为的强化物直接进行取消，差别强化是对问题行为的各个阶段进行强化与否的实施。 注意： 1、消退过程中或自发恢复过程中的强化，反而构成间歇强化； 2、没找到强化物盲目忽视（忽视既可能是惩罚，也可能是奖赏，也可能是消退）； 3、消退不稳定的良性行为，在生活中常常会无意产生消退，所以，最好的方法就是在良性行为建立后继续给予强化。 1、行为分化：个体对同一行为的不同性质或者不同水平进行区分（随意举手——回答问题举手；亲密抚摸——挑衅抚摸） 2、差别强化：某一性质的行为后面出现强化，而不同性质的行为后面没有强化；某一水平的行为后面出现强化，而不同水平的行为后面没有强化。 3、零反应的差别强化：在规定的时间内，如果问题行为不出现，就予以强化；问题行为出现，不予强化。（即强化+消退）其中时段设计根据递增原则！ 举例：连续10分钟不吃零食就予以强化；连续写作业30分钟不乱动就予以强化苏州科技大学应用技术学院 4、零反应强化的最佳效果：问题行为的强化物在行为发生时被剥夺，只有在行为缺失时才重新发生。 5、什么类型的强化物容易被剥夺？ 当问题行为发生时或者当强化物导致了良性行为转变成问题行为强化物的时候，容易被剥夺。 6、零反应强化类型： 固定时段：在特定时间范围内，问题行为发生，该段时间的强化程序结束。 重置时段：在特定时间长度内，问题行为发生，把计时器博回零点，重新开始计时。 7、问题行为缺失的强化物价值，大于问题行为自身的强化物。 8、低率行为的差别强化：当不良行为出现几率低于规定的水平给予强化，高于规定的水平不予强化。只要不良行为出现的次数不超过一定限度，不仅没有惩罚，反而强化。 举例：①针对难以消除的不良行为：戒烟开始时允许他每天抽6支烟，以后减少为每天4支烟，最后减少到每天1支烟。这样，经过一段时间的训练，可以逐步消除烟瘾。改变良性行为转变的不良行为一位学生特别喜欢举手回答问题，举手回答问题本身是一种良性行为，可是如果一直强化他举手会导致频率太高，从而剥夺了其他同学的发言机会。这时候，良性行为就转变成问题行为，处理方式不能消除这个学生的举手行为，而是减少他的举手次数，所以可以规定如果他一节课举手次数没有超过10次，就让他在下一节课首先发言；反之，就只能最后发言。这样，可以有效控制过多的举手行为。 ②针对没有必要完全消除的不良行为：儿童吃零食对于哪些爱吃零食的儿童来说，要尽量减少其吃零食的行为。我们可以规定每天只能吃两次零食或者两块巧克力，或者规定每半天只吃一次零食或者一块巧克力等。 具体步骤：首先，确定不良行为的基线水平。（基线水平的确定看不良行为带来的问题是不能容忍的）然后，逐步降低几率，进行低率行为的差别强化。 9、高率行为的差别强化：当良性行为出现的比率高于规定的水平才予以强化，否则无强化。主要针对不稳定的良性行为，如：主动发言；主动与人打招呼；学习行为。 具体步骤：首先，确定良性行为的基线水平。（基线水平的确定看良性行为处于当事人的行为体系中，但是不常发生或者不能一贯的发生）然后，逐步提高几率，进行高率行为的差别强化。 10、替代行为的差别强化：问题行为出现不予强化；良性的替代行为出现予以强化。 案例分析： 王奶奶住在养老院里，她只要看到护理人员，就开始抱怨，如伙食不好、房间太小、环境嘈杂等；而护理人员总是态度诚恳地倾听她的抱怨，并试图安慰她。结果发现，王奶奶的抱怨越来越多了。 分析：王奶奶的抱怨正是被护理人员的关注所强化了，矫正方法应该是：护理人员无论何时看到王奶奶都要和她说一些积极的事情，如果王奶奶自己说了什么积极的事情，那么护理人员就认真听她讲述，对她所描述的事情表示关注；如果王奶奶说了一些消极的事情，则护理人员应该借故离开或对其抱怨不予理睬。 庆祝苏州大学应用技术学院建立十周年活动方案 苏州大学应用技术学院成立于1997年11月。经学院院务会议决定，每年11月18日为院庆日，每年11月为院庆活动月。现定于2007年11月18日隆重举行建院十周年庆典活动。为使院庆工作扎实有序进行，确保各项工作有序完成，特制定本方案。 一、院庆主题 回顾历史，总结经验，展示成果，规划未来。凝聚人心，扩大影响，促进发展，提高质量。 二、指导思想 十周年院庆是我院本学期的一项重大活动。通过院庆活动，认真回顾学院十年发展历程，总结办学经验，凝练办学特色，明确发展目标，促进学院健康持续发展，通过院庆活动，进一步振奋精神，增强凝聚力，密切校友及社会各界的联系，扩大学院的影响力和知名度。院庆活动要发挥各处室、系部的作用，上下动员，全员参与，充分展示学院十年取得的丰硕成果，展示学院广大师生团结和谐，艰苦创业，积极进取的良好精神面貌。院庆活动要与贯彻落实“十一五”规划相结合，与实施本科教学质量工程相结合，与独立学院办学水平评估相结合，更好更快地促进学院的各项工作。院庆活动既要做到隆重热烈，影响深远，又要务本求实，勤俭节约。 三、组织领导 学院成立十周年院庆筹备委员会，由院务会议成员组成。同时成立院庆办公室，具体负责院庆活动的策划和实施。 四、筹备工作 （一）宣传工作 1、在院内外进行广泛宣传，通过有关新闻媒体、苏州大学校报、网络等发布院庆公告，展示学院十年办学成果。 （吴俊生、吴建军负责） 2、编辑《苏州大学应用技术学院画册》，以图文并貌的方式，介绍学院历史、学院概况、学科专业、办学成就、办学特色、校园风光、重大活动、校友风采等。 （院庆办公室负责，艺术系和有关处室配合） 3、举办办学成果展览 （顾钢、朱跃、何为负责，各系配合） 4、在苏州大学校刊上宣传学院十年办学成果（二个版面）。（沈美媛，吴建军负责。教务处、学生处、实验与设备处、招就处、各系配合） （二）庆祝活动 1、庆祝大会 时间：11月18日上午10时。 地点：在学问广场举行。（遇雨在学术报告厅举行） 参加人员：邀请江苏省政府、江苏省教育厅、苏州市、昆山市、苏州大学领导、兄弟学校领导、有关企业领导、学院高职指导 委员会成员、校友代表和学院师生员工、学院离退休教工等共6000左右参加 （院庆办负责，具体方案另行通知）。 2、庆祝午宴 时间：11月18日中午12时。 地点：云海大酒店。 参加人员：有关领导来宾、全体教职工、学院离退休教工、物业公司代表、校友代表等，预计60桌。 （吴建军负责）。 3、庆祝文艺晚会。 时间：11月18日下午6：30。 地点：学院学问广场（遇雨在学术报告厅举行）。 邀请苏大东吴艺术团与我院师生同台演出。 （陈平负责，院团委，学生会具体组织实施）。 4、学术活动月。 时间：11月举行。 邀请有关院士，专家学者举行学术报告，学术讲座等。（顾钢、朱跃负责，各系配合）。 5、校园文化活动周。 时间：11月18日前一周左右。 （陈平负责，院团委、学生会具体组织实施） 6、学院发展战略研讨会。 时间：11月18日下午2时召开。 地点：另行通知 参加人员：有关领导、来宾、学院领导、各处室、系部领导、教师代表 （顾钢、吴俊生、吴建军负责）。苏州科技大学应用技术学院 7、校友座谈会。 时间：11月18日下午2时召开。 地点：另行通知 参加人员；校友代表、学院领导、有关处室、系部领导、班主任代表 （沈美媛、陈平、张卫负责）。 8、举办教工摄影展。 （吴建军负责，工会艺术系具体组织实施）。 （三）联系及其他工作 1、邀请有关领导，来宾参加庆祝大会和有关活动。（吴俊生、吴建军负责） 2、联系校友参加庆祝大会和有关活动。 （沈美媛、陈平、张卫负责） 3、联系准备礼品、纪念品。 （吴建军负责，服装系配合）。 4、开辟院庆专题网站。 （何为负责）。 5、学生志愿者组织和培训。 （陈平负责）。 四、经费预算（略） 五、工作要求 1、领导高度重视 各部门和相关负责人一定要高度重视院庆工作，通过院庆活动充分展示学院风采，扩大学院声誉，密切与校友及社会各界的联系，增强师生信心，推动学院全面发展。 2、广泛发动群众 院庆活动是举校体制，必须充分调动广大师生参与的积极性。通过组织院庆活动，提高师生的爱校意识，增强师生凝聚力，使学院师生团结一心，众志成诚，为实现学院新的发展努力奋斗。 3、精心组织，周密安排 院庆活动牵扯面宽，内容庞杂。各项活动要精心组织，制定周密计划，时间上要留有足够的余量。 4、加强分工协作 搞好院庆活动必须全院一盘棋，各部门要服从领导，服从指挥，各项活动既要分工明确，各司其职，又要加强协调互相补充，搞好衔接，使各项工作有条不紊，提高工作效率和工作水平。