如何叫客人买茶
详细内容
篇一:《茶叶店如何做好客户分类》
茶叶加盟店如何做好客户分类
每天我们都会接触到不同的客户，你仔细留心过你身边的客户了吗？你有为他们归过类吗？在此，我们按外在行为表现、心理及性格对客户进行了简单的特征分类及针对不同客户采取不同的营销方式，希望对各加盟店销售有帮助。
1、理智谦虚型的顾客（高薪置业阶层经理居多）
主要特征：衣着打扮讲究品位档次、整洁干净、谈吐能力较好、对人较随和、冷静稳健、深思熟虑，较不容易被茶艺师的言辞所说服。
接待：加强对茶叶公司企业文化、产品品质及独特有点、服务方面的说明，在服务态度和问题解答上要显得很专业，以获得他理性的支持。
2、犹豫型客户
主要特征：此类客户在面对选择的时候总是举棋不定，在交谈时，注意力不集中，很敷衍、拖延。
接待：不要给予他们过多的选择，一两个就好，积极自信客观的回答对方提出的异议，如果他们提出不同的意见，可以先附和下，然后转到有利于产品的话题上。对于这类型的客户一定要表现出坚定的态度，说话直截了当，但是他们不喜欢冲突，不要威胁他们，态度要自信、坚决、强硬。
3、沉默型客户
主要特征：一种是不爱说话或害怕说错话的，一般不轻易发表意见和看法，对于茶艺师的问候也没有说明反应，就连他们的介绍、产品等也采取忽视的态度：另一种是故意沉默的，他们对于茶艺师提出的任何问题不仅不会做出回应，目光还会四处游走。
接待：对于天生沉默的客户，我们最好能够找话题，用疑问句打开他们的话题，这一我们才能知道顾客的需求是什么，对于这类客户要有足够的耐心，不要强迫他们做决定，一步一步的取得他的信任：对于故意沉默的客户，我们要尽量的拉近与对方的关系，刚开始他对于我们茶艺师有着潜在的抵触情绪，可多聊些额外的话题，如：根据对方口音拉一拉老乡关系，这是打破隔阂的一个很好的途径，这时你会发现其实他们并不沉默。
4、多疑型客户
主要特征：这类型的客户会有敌视心理，对于你的介绍抱有怀疑，担心落入你的“圈套”，很难做出决定。
接待：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，多用逻辑和已证明的事实。
5、心胸开阔型客户
主要特征：乐于接受新产品、产品的功效及新观念，但倾向于从商业角度出发，如果你的介绍很有吸引力，他会产生兴趣，态度很好，彬彬有礼。这类型的客户很善于倾听，会向你提出一些有关产品、服务的问题，也会提出中肯的意见，一旦他认为你的介绍实际、合理，他会马上购买。
接待：跟他保持步调一致，态度要和蔼可亲，不要以居高临下的口气跟其说话，要从实际的角度为他推荐合适的产品，回答问题要彬彬有礼，不要夸大事实，可利用产品曾获得的奖杯或证书来取得他的信任，介绍时越详细越好，要求茶艺师要对产品了解透彻，因为他不明白的话，会问你。
6、斤斤计较讨价还价型客户
主要特征：如果他们不是咨询价格问题，就是在询问能打多少折扣，他们会说产品价格太高，或者预算没有这笔钱购买，喜欢讨价还价，还会提出很多很琐碎的问题如：包装、发送货上门等等，他们会装可怜，说自己经济状况有多糟糕，千万别被他欺骗了，他们只不过是想要争取：花最少的钱，买到最好的产品和服务，一般他们在谈价格、折扣方
面的时间远比了解产品、选购产品的时间长。
接待：针对这类型的客户，千万不要把我们能够给予的优惠条件一次性讲完，耐心倾听他们，并寻找各种借口，然后让他们看见你为了满足他们的条件付出的努力，再送点微不足道的小礼品。
7、角色主次分明型
主要特征：一般是两三个人
司机和老板、小两口、结群朋友
接待:主攻对象肯定是主角，通过对司机的询问了解老板的需求方向，有针对性的推荐；对于小两口的话，可以夸他们很有默契。
8、急性子客户
主要特征：没什么耐性，从挑选到购买决策时间非常的短，语言简洁而且语速很快，行动很匆忙，一般只要茶艺师说清楚，就不会做任何详细的询问。
接待：与其交谈要单刀直入，回答问题简洁明了，语速中上，配合其迅速做出决策，动作要迅速，切勿拖拖拉拉，即使最后他不购买，也千万不要胡搅蛮缠，否则这类型的客户是很容易发脾气的。
篇二:《茶庄顾客须知》三国茶庄顾客须知
为了使您有一个优雅、安静、舒适的休闲品茗空间，我们为您提供优质茶叶产品及服务的同时，请您协助我们做好以下工作，做文明客人，共建文明茶庄：
一.本店主营安溪铁观音、武夷山大红袍、金骏眉、小种红茶、云南普洱，各种茶盘、茶具及工艺收藏品，批发兼零售，并承揽团体订购。
二.本店非二十四小时营业店，茶叶产品买卖、包厢卡座皆明码标价，大包厢最低消费138元（茶水六杯，点心一份），中包厢最低消费100元（茶水四杯，点心一份），大中包厢增加茶水按10元/1杯计算；小包厢最低消费60元，卡座最低消费60元，含一道茶，点心一份；凌晨十二点后，凡有最低消费区域每超过一小时按照20元收取服务费，累计超时至五小时及以上按照五小时100元收取服务费。
三.本店设有监控，监控下请微笑！这年头我们都不差钱，但是我们拒绝赊账，挂账，假币一律没收，烟、槟榔等食品一概先行现金支付购买。
四.本店包厢卡座，可棋牌茶艺、商务休闲，凡进包厢卡座有最低消费区域超过五分钟，系统自动计时消费且不退单，未经允许不得自行调换包厢、卡座位置，人工服务请按呼叫器与吧台联系。
五.凡来本店的客人，品茶之味，悟茶之道，就是要用雅性去品，{如何叫客人买茶}.
要用心灵去悟。品茶，讲究的是心情；一个怡然的心情，一段闲暇的时光，唯有这样，才能品出好茶的韵味。我们一起拒绝大声喧哗，醉酒、闹事、衣冠不整者请勿入本店。{如何叫客人买茶}.
六.凡在本店的客人，我们的茶艺师有义务为您讲解茶叶产品知识及泡茶技巧，来店即是客，我们尊重您，也请您尊重我们工作人员的辛劳，任何人不得以消费为由，无理要求我们工作人员为其提供泡茶等服务。
七.凡在本店的客人，为了您的安全、健康及声誉，请在本店工作人员的引导下取茶泡茶，未经允许请勿自行拿取，否则后果很严重。
八.凡在本店的客人，有意愿购买茶叶等产品者请您在工作人员的指引下接触购买产品，茶杯、茶壶、工艺收藏品等都属易碎物品，切勿自行触摸，损坏必须照价赔偿。
九.为了您和大家的安全，严禁将易燃易爆，剧毒和放射性危险物品带入本店；我们允许小娱小乐，聚众赌博、吸毒及其他违法违纪活动，违者后果自负。
十.茶庄管理制度在不断完善中，爱护公共设施，请保持室内外卫生，不要随地吐痰，乱扔废弃物，更不要在洗脸池内乱扔脏物，以免堵塞管道，要讲文明礼貌，不准搞有碍文明的活动。.
◎以上条款本店拥有最终解释权，感谢您的支持，谢谢合作！
三国茶庄
2013年5月6
日
篇三:《如何在网上卖茶》如何在网上卖茶
我：你好,朋友在忙什么,可以认识一下吗?我们是福建安溪的铁观音茶农，请问您平时有喝铁观音茶叶吗？顾客：有喝/喝一点/偶尔喝。。。
我：我们是安溪铁观音茶农在网上做产地直销，价格比您当地的要便宜40%以上，
顾客：不一定100-300元之间吧！（根据客户实际所说）
我：哦，100-300元一斤的是吧，那您比较喜欢喝什么口感的铁观音呢？比如浓香型、清香型还是醇香型的呢？
顾客：比较喜欢喝清香的，太浓的喝不习惯。
我：是啊，清香型的铁观音口感比较清淡、香气高长，很多人都喜欢这种口味的。（注：浓香型的铁观音口味醇厚、略带微甜、重回甘；醇香型的铁观音口感滋味清醇略厚，入口软滑）
那您的茶叶都是在您当地的茶店买的吗？
顾客：是啊，我们这里的茶店到处都有，买茶叶很方便的。
我：是的，现在人们的生活水平提高了，喜欢而且质量更
喝茶的人也很多，懂得品位生活享受生活。不过我们是通过网络平台和电话的方式向所有铁观音的爱好者推荐我们第一手的好茶，减少了中间的流通环节，降低了您的购买成本，像我们这里卖200元的茶叶在您当地至少要卖到320-380元以上，甚至更高。顾客：没喝过你们的茶叶怎么知道好不好呢？
我：我们通过网络平台做产地的铁观音终端销售，就是要减少铁观音的流通环节，最大限度的保证铁观音的原味性、正统性，把我们茶农做的铁观音直接送到广大品茶人的手中，让品茶人品到第一手的产地农家茶！
顾客：怎么相信你们？
我：在您还没喝到我们的茶叶之前我说的天花乱坠您也不相信，重要的是要合您的口味。我们通过网络做产地直销也有几年的时间了，在各省市都有了一定的信誉度，不可能为了您这一次生意而把不好的茶叶寄给您，您是一个喝茶之人我肯定是希望您喝好了以后可以长期在我这里拿茶叶，并介绍您身边有喝茶的朋友一起在我这里拿/买。只有长期合作我们才能达到一定的利润空间，如果我拿不好的茶叶给您，您以后都不会在我这里买了，那我岂不是得不偿失。
顾客：你们先给我寄一些样品，我喝喝看，如果确实好的话我一定跟你多订几斤。
我：样品我们最多也只是给您寄2-3泡，也没有包邮费，对您来说不是很划算，因为您还得为这两三泡样品付20多块钱的邮费。您可以考虑我们那款200元的铁观音，先订个一两斤去喝一下，我们也可以在邮包里面给您附带其它口味的样品供您一起品尝，您看可以吗？
顾客：你们是怎么送的？
我：我们是通过顺丰快递或邮政的方式给您送出，货到付款
顾客：我们离得这么远太麻烦了
我：怎么会麻烦呢？现在快递这么方便2-3天就可以送到您那里了，让您足不出户就可以收到我们正宗的安溪铁观音。
顾客：那钱怎么给你啊？
我：快递代收或是您直接把钱打到我们帐户上顾客：茶叶喝的不好怎么办？
我：如果我们的茶叶不能令您满意的话，我们将免费给您换货或退货，而且来回的邮费都是由我们来
付的，您没有任何损失。我们不但会保证质量而且还会把质量做得更好，希望您喝好了能帮我们做个免费宣传，让更多铁观音的爱好者都能喝到我们的农家茶。顾客：那好的，我先订一斤试试看，如果真的好喝的话我下次再多订几斤，也给你们多推广一下。
我：好的，我相信我们的茶叶一定会令您满意的。您把详细地址和联系方式告诉我
顾客：地址。。。。。
我：好的，为了避免发生误会我再跟您核对一下，您在我们这订了一斤200元的清香型的铁观音，您的地址是。。。。。。，发货时我们会电话跟您取得联系。顾客：好的
我：再跟您说一下付款方式，快递员到您那边时您要先将茶叶钱交给快递员，快递员就会把我们的茶叶交给您了，可以吗？
顾客：没问题，只要茶叶好就行
我：好的，我们一定保证我们茶叶的质量，祝您工作愉快！
补充问题：
《1》我都是喝普洱/龙井/花茶。。。。
我：您想不想换一下口味，尝一下我们的铁观音呢？如果您喝铁观音喝了几个月的话，可能您以后都离不开它了呢，您要不要买点试一下呀？
那您有兴趣买点去喝一下吗？铁观音如此受欢迎不仅是因为它的口感很好而且它的药理功效及保健功能也是大家公认的。
《2》我还是习惯先在店里品了再买
作为消费者的心理我能理解，这也是很多人的通常习性，但我们的经营方式如果您能够接受，将会对您的人生生活带来充实和愉快。也会对我们彼此之间从不认识走向认识，架起一座友谊的桥梁，只是看您愿不愿意相信我一次。
《4》我在我们这边买的话都没有你说的那么贵
现在很多人喝的是铁观音圣地周围的乌龙茶，虽然也叫铁观音，但与真正的铁观音是有着区别的。如果您愿意的话就可以在我们这里先订购个一斤或半斤去尝
篇四:《教你如何在销售过程中应付客人》customers'psychology
你了解顾客的心理吗？
1、沉默型——客户的应对技巧
2、唠叨型——客户的应对技巧
3、和气型——客户的应对技巧
4、骄傲型——客户的应对技巧
5、刁酸型——客户的应对技巧
6、吹毛求兹型——客户的应对技巧
7、暴躁型——客户的应对技巧
8、完全拒绝型——客户的应对技巧
9、杀价型——客户的应对技巧
10、经济困难型——客户的应对技巧
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。{如何叫客人买茶}.
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了
三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱
唠叨型客人为什么总是说个没完？
一、他天生就爱说话，能言善道
二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！
三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上
门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？
骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？
他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。
先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..
王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….
类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这
些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！
总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！
暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。
如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！
混蛋！你简直在浪费我有时间！
连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！
即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。
争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。
有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！
其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。
究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！
这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应
真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！
没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！
就这样，你轻轻松松地就征服了他！
顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。
连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？
告诉你！我真的不想买这种产品！
我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！
别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！
你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！
他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。
购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。真的不喜欢产品，或者不相信产品。
不喜欢推销员。
要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。
的确很难使一个购买习惯改变。这是销售员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。
真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。
至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。
完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！
杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。
我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实！
首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。
你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了！他们要求降价的方式大概是：
真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的！
他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！{如何叫客人买茶}.
也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！
这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！
对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。
还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！
我真的很喜欢这个产品。可是，我实在是买不起……
怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……
经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧！
如果他们有钱买就好了！
他们都喜欢产品，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了！
篇五:《茶叶店不同类型的客户及接待方法》不同类型的客户及接待方法
每天我们都会接触到不同的客户，你仔细留心过你身边的客户了吗？你有为他们归过类吗？在此，世界峰茶业按外在行为表现、心理及性格对客户进行了简单的特征分类及针对不同客户采取不同的营销方式，希望对各加盟店销售有帮助。
1、理智谦虚型的顾客（高薪置业阶层经理居多）
主要特征：衣着打扮讲究品位档次、整洁干净、谈吐能力较好、对人较随和、冷静稳健、深思熟虑，较不容易被茶艺师的言辞所说服。
接待：加强对公司企业文化、产品品质及独特有点、服务方面的说明，在服务态度和问题解答上要显得很专业，以获得他理性的支持。
2、犹豫型客户
主要特征：此类客户在面对选择的时候总是举棋不定，在交谈时，注意力不集中，很敷衍、拖延。
接待：不要给予他们过多的选择，一两个就好，积极自信客观的回答对方提出的异议，如果他们提出不同的意见，可以先附和下，然后转到有利于产品的话题上。对于这类型的客户一定要表现出坚定的态度，说话直截了当，但是他们不喜欢冲突，不要威胁他们，态度要自信、坚决、强硬。
3、沉默型客户
主要特征：一种是不爱说话或害怕说错话的，一般不轻易发表意见和看法，对于茶艺师的问候也没有说明反应，就连他们的介绍、产品等也采取忽视的态度：另一种是故意沉默的，他们对于茶艺师提出的任何问题不仅不会做出回应，目光还会四处游走。
接待：对于天生沉默的客户，我们最好能够找话题，用疑问句打开他们的话题，这一我们才能知道顾客的需求是什么，对于这类客户要有足够的耐心，不要强迫他们做决定，一步一步的取得他的信任：对于故意沉默的客户，我们要尽量的拉近与对方的关系，刚开始他对于我们茶艺师有着潜在的抵触情绪，可多聊些额外的话题，如：根据对方口音拉一拉老乡关系，这是打破隔阂的一个很好的途径，这时你会发现其实他们并不沉默。
4、多疑型客户
主要特征：这类型的客户会有敌视心理，对于你的介绍抱有怀疑，担心落入你的“圈套”，很难做出决定。
接待：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，多用逻辑和已证明的事实。
5、心胸开阔型客户
主要特征：乐于接受新产品、产品的功效及新观念，但倾向于从商业角度出发，如果你的介绍很有吸引力，他会产生兴趣，态度很好，彬彬有礼。这类型的客户很善于倾听，会向你提出一些有关产品、服务的问题，也会提出中肯的意见，一旦他认为你的介绍实际、合理，他会马上购买。
接待：跟他保持步调一致，态度要和蔼可亲，不要以居高临下的口气跟其说话，要从实际的角度为他推荐合适的产品，回答问题要彬彬有礼，不要夸大事实，可利用产品曾获得的奖杯或证书来取得他的信任，介绍时越详细越好，要求茶艺师要对产品了解透彻，因为他不明白的话，会问你。
6、斤斤计较讨价还价型客户
主要特征：如果他们不是咨询价格问题，就是在询问能打多少折扣，他们会说产品价格太高，或者预算没有这笔钱购买，喜欢讨价还价，还会提出很多很琐碎的问题如：包装、发送货上门等等，他们会装可怜，说自己经济状况有多糟糕，千万别被他欺骗了，他们只不过是想要争取：花最少的钱，买到最好的产品和服务，一般他们在谈价格、折扣方面的时间远比了解
产品、选购产品的时间长。
接待：针对这类型的客户，千万不要把我们能够给予的优惠条件一次性讲完，耐心倾听他们，并寻找各种借口，然后让他们看见你为了满足他们的条件付出的努力，再送点微不足道的小礼品。
7、角色主次分明型
主要特征：一般是两三个人
司机和老板、小两口、结群朋友
接待:主攻对象肯定是主角，通过对司机的询问了解老板的需求方向，有针对性的推荐；对于小两口的话，可以夸他们很有默契。
8、急性子客户
主要特征：没什