质保还是钱保？蓝景丽家只认卖场不认厂家(一)

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如今的商品市场种类繁多、经营模式五花八门，消费者每天都在这鱼龙混杂的消费市场中经受着各种各样的考验。

都说商品质保多久，多久以后就必坏。这种说法虽不是绝对，但也是消费者多年来总结出的基本规律。最近北京的夏女士心情就有点坏。

一年前，夏女士在大钟寺蓝景丽家买了一款理想家园的沙发床，协议质保一年。平时家里就夫妻二人，每天早八晚五，生活极为规律，基本只当普通沙发使用。因为夏女士家里居住面积不是很大，厅里摆个沙发床只为有亲人朋友来做客时方便。就在这使用律极不高的情况下，一年后，这款沙发床还是坏了。

夏女士按质保单上的电话打过去咨询。卖场的服务人员说马上跟售后联系，稍后售后就会给夏女士打电话约上门维修。就这样，在等待中一下午的时间过去了，直到晚上夏女士也没接到售后打来的电话。

第二天一早，夏女士又给卖场打去电话。卖场的服务人员很惊讶的问“昨天售后没有跟您联系吗？”夏女士有点生气，也不知道是谁马虎耽误了这事。正规厂家应该有个明确而公开的售后服务电话才是，当夏女士向卖场服务人员索要售后电话时，服务人员只说“我马上再联系一下售后，一会儿他们就会给您打电话，这次一定没问题！”果然，没过多久夏女士便接到了售后打来的电话，号码是一部手机。

夏女士与售后约定了上门维修的时间，是后天下午三点左右。到了那天，夏女士在单位请好了假，中午就回到家里。一直等到下午四点半，心急如焚的夏女士才接到上门维修人员打来的电话。维修人员轻描淡写地说，他今天没带工具不能来了。夏女士问，约好的事情怎么能说不来就不来了，而且提前连个电话也没有？维修人员说，是售后把线路搞错了，他不是负责夏女士家所在区域维修的工人，所以不能来。这回夏女士可真生气了，她向维修人员索要售后的电话，想直接打过去问个究竟。可维修人员却支吾半天不肯说清，在夏女士的反复追问下，维修人员才提供给夏女士一部手机。当夏女士再问维修人员索要售后服务部的电话时，对方只说了句“你就打这个手机就行了”之后就果断的挂断了电话。夏女士核对号码后发现，这就是之前经卖场联系后给夏女士打来电话的那部手机号码。

夏女士按维修人员提供的号码打过去，听到的却是极为相似的问题“维修人员没有提前跟您联系吗？”更让夏女士郁闷的是，售后居然向夏女士索要维修人员的电话，因为连她自己也搞不清到底派了哪一位师傅过来。夏女士不甘心白白浪费了一下午时间，便要求售后一定再派维修人员过来，售后说马上联系那位师傅问清情况后就给夏女士回电话。