CEO 们的“用户体验”(一)

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最近的互联网很热闹。前段时间有刘强东和张近东的京苏大战，而最近的 3B 搜索大战，又让媒体的聚光灯打在了周鸿掉和李彦宏身上。

　　两人各有特点，一个是充满了生存智慧和“互联网思维”的 CEO，一个据说则是被妻子从菜园里拽出来的 CEO。

　　从一开始的 3721 到后来的 360 安全卫士，从 360 安全浏览器到 360 搜索，一路走来，周骂声不断，成绩却好看。对于周来说，在本身就一塌糊涂的中国互联网，“流氓软件之父”的骂名有些冤，但只要用户不能卸载锁定了注册表的 3721 就行;3Q 大战的法院赔偿也不可怕，转瞬即逝的赔偿新闻坏影响也实在有限。处于国内搜索垄断地位的百度，由于竞价排名的商业模式和此前在于 Google 竞争中采取的方式颇受争议，长期以来亦难脱“流氓”骂名，yellow dog 的轶事，也非空穴来风。不过，相对于持久的口水与包装来说，“流氓”与”更流氓“并没有很大区别，原 3721 代理商公司总经理符德坤在评价中国互联网战术时说:

　　有时候不需要证明自己清白，只需要证明清白的人更无耻就可以成功脱身。

　　每年都会有新一波的电脑用户，他们对互联网的历史不知晓也没兴趣，身边许多人也是如此，而且很懒。这些 CEO 都能洞察人性，都能创造颇好的产品体验：

　　比如，习惯使用 360 网址导航，甚至都记不住几个域名，习惯使用 360 安全卫士，很少安装几个杀毒软件试试哪个更好用，习惯在浏览器搜素框输入关键词，而不是输入搜索引擎网址……这是产业进化的必然，而且这批用户数量庞大。

　　当一个产业成熟之后，往往是消费者反向决定上游，而数量最多的小白用户容易以量取胜。

　　能否攫取或控制最大的用户群，奠定当前国内互联网最重要的生存法则，抛开道德层面上的指摘，善用这种法则的 CEO 无疑才是一个令对手敬畏的 CEO，才能更适合在血拼到底的中国互联网生存 。如果说，在中国互联网的成功者仅利用了人性七宗罪的贪婪(免费)和懒惰或许过分，但是在这些屡战屡胜的 CEO 眼中，用户真的是一个挟而令之的最强口号。

　　据说在染缸一样的中国互联网，成功者大多深谙此道，而且此道行之有效。在相互逐底的规则下，CEO 们也有无奈：生存法则并不优美，却很现实。是驴是马，荣誉勋章靠不住，得跑跑、溜溜。

　　当周鸿掉宣布 360 杀入搜索领域时，很多人起初还不以为然。但截至 8 月 26 日，上线仅仅 10 天，360 就占据了国内 10.22% 的市场份额，这种速度几乎就是攻城掠寨得胜回朝的信号。虽然在与 Google 中国的较量中，百度凭借良好的本地化和舆论宣传在搜索市场节节胜利，又凭借竞价排名模式收获巨额利润，各种争议只会是财报的一次又一次“奇迹”的预热。但是在 360 的攻势中，胜利的天平却不能由之前的垄断地位来锁定。