日用品行业的女巨人

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前几年，宝洁公司的经营状况很不好，成本开支不断上升，公司较大的一些品牌产品――其中包括帮宝适、汰渍和佳洁士等品牌销售量不尽如人意，利润率日期萎缩，公司的股价也下跌了43％。
宝洁公司为了重塑自我，使公司成为品牌缔造大师和成长型公司的典范，进行了艰苦的努力。董事会副主席苏珊・阿诺德女士在这个时候大显身手。宝洁的企业文化历来以规矩多而闻名， 但是苏珊・ 阿诺德女士大胆地突破传统，在部门内部大力开展创新工作。
首先， 大力缩减新产品推出的时间，虽然不对新产品做过多的测试，不对新产品做试营销就推出产品并非宝洁公司的工作作风，但是，用户测试需要时间，而时间正是宝洁公司高层逐渐丧失的一种奢侈晶， 苏珊- 阿诺德女士说"我们没有时间做到尽善尽美。这个行业是建立在流行和时尚基础上的，你必须依靠直觉、本能和勇气J
2001 年，当婴儿潮的一代人竞相购买Botox 的时候， 苏珊迅速推出了玉兰油新生焕肤系列产品，该系列护肤品基于创伤修复技术，这也是宝洁公司一直在与法国Sederma 实验室共同开发的技术。如今，新生焕肤系列在美国竞争激烈的抗衰老护肤品市场上名列梧首。
此外， 苏珊・阿诺德女士还打破了公司内部不同部门老死不相往来的传统，在不同部门的员工中集思广益。"我们不再不相往来。" 苏珊・阿诺德女士说。而这源于她在公司举办的"海报秀"闲逛的时候获得的一些创意."海报秀"是宝洁公司举办的一项内部展示活动，每个部门都会在这个内部展示会上用图板列出最近取得的成功及最佳创意。
这些费力取得了明显的成果。在过去两年里， 宝洁公司已经把新品热销率(资本收益高于资本开支的新晶所占的比例)从70% 提升到了9肌。这一表现非常出色，因为根据市场研究机构信息资惊公司(Information Resour倒)介绍，这个行业内半数的新产品在头一年里就会夭折。"我跟踪研究室洁公司长达18 年，"德意志银行(Deu阳he Bank) 分析师安德鲁- 肖尔说，"它现在的表现最优异。"