手机工作内容

详细内容

手机工作内容(一)

手机销售工作流程

一、接待顾客员工应在顾客进入大厅时站立并主动微笑打招呼“您好欢迎光临XX”。员工应在顾客坐下后方可坐下热情、大方接待每一位进店顾客微笑询问顾客需求。

二、演示真机1手机必须放置托盘中或拿在手中介绍展示禁止将手机放在柜台上视线不得离开手机。

2销售人员在介绍过程中只可拿出一部到两部手机展示如需再拿出手机时必须先收回一部并确认是真机后方可再拿出另外一部。

3一位销售人员只可接待一名顾客或一拨顾客如再来顾客请他稍等或请周围人接待或请二线人员帮助。

4二线人员有责任帮助一线销售配合一线销售工作。

5介绍手机过程中如须借别组手机首先应全部收回拿出的手机销售人员借、还他组的手机时该组责任人必须经手亲自取或者收回不可私自开别组柜台的锁私自拿。

6介绍手机过程中不允许接打私人电话亲友来访请他稍等。

7本组如果有一人在柜台上不得以任何理由离开柜台去厕所、亲友来访等不允许柜台交付他人照看。

8如中途有急事需离开必须将柜台上手机交接清楚后方可离开。

9介绍过程中应及时提醒顾客不要把手机掉到地上顾客如带小孩拿手机必须停止销售立即收回后再介绍。

10在顾客确认购买去库房领取新机前必须将柜台上的手机全部收回并上锁如果顾客犹豫不定要求再拿出手机看时只可再拿出一部看完后及时收回。

三、库房领机1到库房领取新机时必须仔细检查手机的所有配置签字确认后方可拿出库房。如签字确认后出现缺少附件及其他责任自负。

四、办理手续贴店标、填写质量保证单、撕保修卡、收银1给顾客办理手续时柜台上其他手机等全部收回只允许有新机及附件要求认真填写质量保证单正确贴本店标识撕保修卡。

2办理手续过程中顾客由于各种原因突然要离开销售人员应及时检查手机及全部配件是否齐全确认后方可让顾客离开。

3带领顾客到前台付款时手机及全套附件必须在销售人员手中与收银员确认顾客交完款后方可把手机及附件交于顾客并告知顾客清点配置。

五、配送手机附件及礼品1顾客在交完款后凭质量保证单到配件组领取配送手机附件及礼品。

2销售人员不允许拿柜台上的手机配皮套配件组人员也不得拿柜台上的手机给顾客试手机套。

3不得私自承诺多送规定以外的配件及礼品。

六、入网、缴费1办卡人员应给顾客介绍各类最优惠资费政策。

2及时给新入网用户交纳话费。

七、下载1离开柜台给顾客下载时柜门及时上锁并告知另一名销售人员你去下载。如只有你一人在柜台的情况下可请他人帮助下载。

2下载时应询问顾客喜好下载完应调试好后方可离开。

八、送别顾客致欢送词欢迎下次光临目送顾客离开语气上更热情的送别顾客。

手机工作内容(二)

一、流程开机流程

当手机的供电模块检测到电源开关键被按下后,会将手机电池的电压转换为适合手机电路各部分使用的电压值,供应给相应的电源模块,当时钟电路得到供电电压后产生震荡信号,送入逻辑电路,CPU在得到电压和时钟信号后会执行开机程序,首先从ROM中读出引导码,执行逻辑系统的自检。并且使所有的复位信号置高,如果自检通过,则CPU给出看门狗（Watchdog）信号给各模块,然后电源模块在看门狗（Watchdog）信号的作用下,维持开机状态。

二、上网流程

手机开机后,即搜索广播控制信号道（BH）的载频。因为系统随时都向在小区中的各用户发送出用户广播控制信息。手机收集搜索到最强的（BH）的载频。对应的载频频率后,读取频率校正信道（FH）,使手机（MS）的频率与同步。所以每一个用户的手机在不同位置（不同的小区）的载频是固定的,它是由GSM网络运营商组网时确定,而不是由用户的GSM手机来决定。手机读取同步信道（SCH）的信息后找出基地站（BTS）的任别码,并同步到超高帖TDMA的帖号上。手机在处理呼叫前读取系统的信息。比如：邻近小区的情况、现在所处小区的使用频率及小区是否可以使用移动系统的国家号码和网络号码等等,这些信息都可以在以BH上得到

手机在请求接入信道（RACH）上发出接入请求信息,向系统送SIM卡帐号等信息。系统在鉴权合格后,通过允许接入信道（AGCH）使GSM手机接入信道上并分配到GSM手机一个独立专用控制信道（SDH）。手机在SDDH上完成登记。在满速随路控制信道（SAH）上发出控制指令,然后手机返回空闲状态,并监听BH和CH共控制信道上的信息。此时手机已经做好了寻呼的准备工作。

一、

用户监测BH时,必须与相近的基站取得同步。通过接收FH、SCH、BH信息,用户将被锁定到系统及适应的BH上。

二、呼叫流程

1、手机作主叫

我们GSM系统中由手机发出呼叫的情况,首先,用户在监测BH时,必须与相近的基站取得同步。通过接收FH、SCH、BH信息,用户将被锁定到系统及适当的BH上的。

为了发出呼叫,用户首先要拨号,并按压GSM手机的发射键。手机用锁定它的基站系统的ARF来发射RACH数据突发序列。然后基站以CH上的AGCH信息来响应,CH为手机指定一个新的信道进行SDSSH连接。正在监测BH中T的用户,将从AGCH接收到它的ARF和TS安排,并立即转到新的ARF和TS上,这一新的ARF和TS分配就是SDCH（不是TCH）。一旦转接到SDH,用户首先等待传给它的SH（等待最大持续26或120ms）

这信息告知手机要求的定时提前量和发射功率。基站根据手机以前的RACH传输数据能够决定出适合的定时提前量和功率级,并且通过SAH发送适当的数据供手机处理。在接收和处理完SAH中的定时提前量信息后,用户能够发送正常的、话音业务所要的求的是突发序列消息。当PSTN从拨号端连接到MSC,且MSC将话音路径接入服务基站时,SDH检查用户的合法及有效性,随后在手机和基站之间发送信息。几秒钟后,基站经由SDSSH告知手机重新转向一个为TCH安排的ARF和TS。一旦再次接到TCH,语音信号就在前向链路上传送,呼叫成

功建立,SDH被腾空。

2、手机作被叫

当从PSTN发出呼叫时,其过程与上述过程类似。基站在BH适应内的Tso期间,广播一个PCH消息。锁定于相同ARF上的手机检测对它的寻呼,并回复一个RACH消息,以确认接收到寻呼。当网络和服务器基站连接后,基站采用CH上的AGCH将手机分配到一个新的物理信道,以便连接SDH和SAH。一旦用户在SDH上建立了定时提前量并获准确认后,基站就在SDH上面重新分配物理信道,同时也确立了TCH的分配。

三、关机流程

关机时,按下开关键,键盘检测模块向数字逻辑部分发出一个关机请求信号,CPU既撤消开机维持信号,执行关机程序,供电模块撤消供电,射频和逻辑电路立即停止工作,关机。当然在此之前,手机也会向网络发送关机的信号.

如果在开机状态下强制关机（取下电池）也有可能会造成内部软件故障。

另外手机还包含其它软件工作流程如充电流程、电池监测、键盘扫描、测试流程

手机工作内容(三)

目录

一、手机工作流程示意图(Infineon平台、Broad平台、MTK平台)

二、射频部分讲解

三、逻辑部分讲解

四、电源部分讲解

五、电性能部分讲解

手机工作流程示意图

一、射频部分讲解

由天线接收到的高频信号送到PR接口，再送往射频转换开关，此时具有GSM和DCS两种工作状态：

频段切换的控制信号VC1、VC2

10处于GSM发射状态

00处于GSM、DCS接收状态0DCS发射状态的接收信号经高频虑波器虑波送到中频IC，另一路1800MHZ的接收信号经高频虑波器虑波送到中频IC；中频IC对虑波后接收信号在内部进行低噪声放大，然后和接收本振送来的接收信号进行混频，产生360MHZ的中频信号送到中频虑波器进行虑波，虑波后的中频信号送往中频IC再进行二次混频，最终产生四路接收I/O信号送往BGA；在BGA内部进行A/D转换以及信号外理，然后再经过在D/A转换面语音信号送往LCD、听简等。

2、发射电路

语音信号从MIC输入，BGA将语音信号转换成电流信号，在BGA内部进行A/D转换和数字信号处理，然后再D/A转换调制成发射信号的I/O信号，送到中频IC进行调制；由中频IC内部进行变频产生424MHZ的发射信号，再和发射本振进行混频、虑波产生发射信号，然后发射本振振荡产生所需的GSM、DCS的发射频率信号送到功率放大IC；当手机收到基站发出的功率级别要求，在BGA控制下从功率表中调出相应的功率级别数据，经过D/A转换成标准功率控制电平与实际发射的功率值比较，产生误差电压去调节激励放大电路、功放增益，将放大后的信号送到射频转换开关进行GSM900和DCS1800的频段切换，最终送往天线进行发射。

3、线路流程

射频测试点射频转换开关高频虑波器

（一路GSM900信号；一路DCS1800中频IC

接收本振发射通路：MIC中频IC发射本振功率

放大IC射频转换开关射频测试点

4、维修实例Infineon平台：

Broad平台：不入软件位ABORT：A、电流为0的情况：

1、32KHZ是否正常工作；

2、U4外围电阻R8、R15、C73、C74的阻值是否正常；3、开机键＃43脚BGA

B、电流过小的情况：

1、13MHZ是否正常工作；

2、13MHZU17BGA

3、U4外围电阻R40、R39的阻值是否正常；4、U19的虚焊、不良问题引起的；

C、电流正常，但不入软件：

1、U1、U21、U4不良问题引起的；

2、U21外围电阻R40、R39的阻值是否正常；3、尾插J4之间的物理通路是否导通；3、U19、FL4、FL5的虚焊、不良问题引起的；

D、电流过大的情况：

1、U1、U21、U4、U14不良问题引起的；2、U16、U18的短接、不良问题引起的；3、U19的短接、不良问题引起的；

4、U4；5、Q1；

6、U1外围电阻的短接问题引起的；

E、failed的情况：

1U1的物理通路是否导通；2、U21U1的物理通路是否导通；3、13MHZ不良问题引起的；

F、能入软件，但不开机的情况：

1、U21的供电线路是否导通；

(U1，尾插的7、8脚对地阻值大约在1.4MHZ左右为正常，)校准位：A、ABORT

1、U21不良问题引起的；（能入软件，但校准不过）2、U4不良问题引起的；（测试机柜的电流过小的情况）3、U1不良问题引起的；（测试机柜的电流正常的情况）4、U45、U41、U6不良问题引起的；（测试机柜的电流过大的情况）

5、尾插，尾插的7、8脚对地阻值大约在1.4MHZ左右为正常；6、U19短路、不良问题引起的；

7、32KHZ是否正常工作，R11的阻值大约在1.4MHZ左右为正常；8、13MHZBGA；9、FL4、FL5不良问题引起的；（能开机、但校准不过）10、CON1不良问题引起的；

12、充电线路Q29、Q28、Q23不良问题引起的；13、U17不良问题引起的；

B、10041、

C、4002（手机电流过大）

1、U4、U17、U14、U13不良问题引起的；2、U4、R2BGA；

3、BGA外围的电阻、电容是否短接问题引起的，以及相关的电阻、电容是否阻值正常；4、U6、U18短接、不良问题引起的；

D、50021（GSM的TXPOWER校准不合格）

1、从开机电流的大小(不低于50~60mA)，判断手机能不能上网；

2、若静态下电流大于100mA，U1、U4、U17、U14不良问题引起的；3、U17，U14的供电问题；4、U1不良问题引起的；（功率控制器）5、JI不良问题引起的；（用射频头接触J1，测量J1的阻值大约在0.6~0.7M左右为正常）

手机工作内容(四)

在设计的过程中，哪怕是对原有细小问题的解决，只要它有益于消费者，有益于人，就是创新。1首先是项目启动，获得手机平台的3D档案（指手机的电路板的相关数据文件和3D文件），在Pro-E中将手机的四视图（正视图，侧视图，开盖图，背面图）的线框图以1比1的形式导出成图片，然后打印出来发放给各个ID设计师。注：这里要说到的，其实这种只提供四视图的方式不科学，应该提供手机各个视图的资料，这样可以各个角度，空间中去思考形体。但由于时间和公司的要求也就做罢了。02针对项目进行探讨，对手机设计的方向提出相应要求。（例如针对的人群，成本的控制，风格的确定等等）03ID设计师开始针对四视图和3D档案进行草图的绘制，也就是开始设计了。然后出较多的设计方案进行反复的探讨和筛选，对手机的结构和可行性还有材料进行一些评估，争取在设计阶段就尽量考虑完善，以免后期做结构和量产的时候出现更多的问题。最后经过筛选后确定每位设计师的最终草图方案。04然后根据最终的草图方案进行2维效果图制作。这里需要注意的是要尽量按1比1的比例去进行，套着手机的板子做。在做效果图的根据自己的水平尽量的表现充分，注意大小，结构，材质，颜色，细节各方面的制作。至于2维效果图的制作使用的软件就没有限制了，我个人喜欢用photoshop，还有很多人喜欢用失量软件绘制2维效果图。052维效果图完成以后，如果感觉不错的话就可以做出简单的3D模型并进行一些渲染，这样可以在3维空间内推敲形体并对一些自己认为不妥的地方进行修改。另外可以对一些材质和效果做出解析图，这样有利于结构工程师和领导进行评价。06最后如果方案被选中，这样就要开始进行外观手板制作了，结构工程师就会根据你的2维效果图和3维效果图使用Pro-E制作3D档案，在制作3D时结构工程师会考虑到一些结构的问题，完成以后就把3D文件档案发送给模型厂进行模型制作，但目前只是外观手板，还没不是结构手板。说到这里也许有人会问什么是外观手板什么是结构手板，其实很简单。所谓外观手板就是假的，不能用的，模型里面没有电路板和其它部件；结构手板其实就是可以用的手机了，手机里面该有的都有了。这样解释相信大家会明白一些了。这里还有一点都重点提到的：在制作外观手板时，如果你设计的手机上有一些装饰片，（比如最常见的就是翻盖手机显示屏上的那些亚克力的东西，那就是一种装饰片）那么ID设计师就要制作饰片的字稿，这是一个很要细心的工作。所谓字稿就是对装饰片上

的颜色，文字，效果进行细分，一般都是在矢量软件中制作，并且要求是1比1的。07最后制作出来的手板拿来给领导欣赏，更市场做调查，如果反映好的话，这样就会进行量产了。至于后面的一些程序我就不是太了解了，只能说些大概。a首先是做结构。结构工程师要根据板子在Pro-E里面制作，要考虑到各个方面，这是相当关键的。b商业谈判。结构工程师做完档案后会把文件发给生产商看，生产商就会根据手迹的档案和制作熟练进行评估，最后报价。这样双方就要开始进行商业谈判和签订合同了。c小批量生产。小批量生产出来的手机会返回来试用，然后找出手机设计，硬件，软件中的不足，然后进行修改，这样的过程要反复很多次，这是为以后上市不出现问题所做的必要工作。dID设计师和结构工程师跟踪项目。在反复的修改中，ID设计师和结构工程师要对出现的问题进行快速的修改解决，对一些相应的细节进行确认。e如果上面的做的差不多了的话，就基本上快完成了，接下来的就是产品的包装啊，广告宣传啊一些后续工作了。嘿嘿~f最后上市。

手机工作内容(五)

测试工作流程

目录

11.11.2

测试组工作内容...........................................................................................................................................................2

开发测试........................................................................................................................................................................2验收测试........................................................................................................................................................................21.2.1手机客户端适配验收测试.....................................................................21.2.2手机客户端原型验收测试.....................................................................21.2.3手机客户端适配后修订版本验收测试.......................................................2上线测试........................................................................................................................................................................21.3.1服务器端更新上线测试........................................................................21.3.2客户器端更新上线测试........................................................................21.3.3硬件、网络环境变更上线测试................................................................31.3.4手机客户端上线部署...........................................................................3

Server测试....................................................................................................................................................................3

1.3

1.4

1.4.11.4.21.4.31.4.4

22.12.22.32.43

全业务性能测试................................................................................3特殊业务性能测试..............................................................................3回归测试.........................................................................................3测试工具开发...................................................................................3

开发测试工作流程......................................................................................................................................................4PC客户端......................................................................................................................................................................4

手机客户端....................................................................................................................................................................5短信.................................................................................................................................................................................6外围子系统....................................................................................................................................................................7

验收测试工作流程......................................................................................................................................................8

3.1.13.1.23.1.3

44.14.24.34.455.15.25.35.4

手机客户端适配验收测试.....................................................................8手机客户端原型验收测试.....................................................................9手机客户端适配后修订版本验收测试.....................................................10

上线测试工作流程....................................................................................................................................................11

服务器端更新上线测试流程...................................................................................................................................11客户端更新上线测试流程.......................................................................................................................................12硬件、网络环境变更上线测试流程..........