工功400大全

详细内容

篇一:《400常规知识及功能》

400常规知识及功能报价

1、400电话价值：

1）为企业打造的专属号码，有效提升企业形象和信誉度；

2）专业的售前、售后、咨询服务热线，吸引客户进线；

3）无归属地，全国任何地方可直接拨打，无需加拨区号；无月租

4）主被叫分担付费，客户只需付当地市话，真正为企业节省通信费用；

5）虚拟电话，无需安装硬件设备，即使公司搬家也不需要移机，直接更改绑定号码即可；

6）一号多机，真正实现来电分流，避免漏接客户；

7）强大的管理后台，随时查询通话详单、通话资费、来电录音、留言等，实现小型呼叫中心的强大功能。

400电话呼叫中心平台自带的功能列表：

开通后提供自助管理后台。

1：您可以在平台绑定和更改电话，最多可以免费绑定20部直线电话，包含手机，固话（可以设置顺序转接，也可以随机）。

2：可随时查询来电记录和消费情况,接听不分长短途。

3：可以设置分时间段接听电话，比如可以设置白天是固话接听，晚上是手机接听。

4：可以设置分区域接听电话，比如可以设置只允许哪个城市拨打。可以设置不同城市接听不同的电话。可以设置同时绑定多个城市的电话。5：如果有骚扰电话，可以设置黑名单。

400号段：

4001移动的号段

40004006联通的号段

40084009电信的号段

附加功能介绍：

彩铃

“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”

这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您制作。

录制费100元/首（中文）；200元/首（中英文）；无其他费用，一次性付费使用，终身

免费使用。无功能费

导航

“您好，欢迎致电XX公司！”“实力打造品牌、口碑铸就影响力”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3„„”

客户拨打时会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

功能费：100元/年/层。（了解分层分段请联系客服人员）,首年200

通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

功能费：100元/年

语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀'声后留言，我们将第一时间与您联系！”

语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

功能费：100元/年

工号播报

“工号XXX号为您服务！”为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，同时所绑定号码之间可以互转，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

功能费：100元/年

满意度调查

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满

意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

功能费：100元/年

篇二:《400十三项贴心功能》

目录

十三项贴心功能，打造属于您的400电话...........................................................................3

一、企业彩铃：...............................................................................................................3

二、IVR（智能语言导航）：..........................................................................................3

三、通话录音...................................................................................................................3

四、智能来电转接...........................................................................................................3

五、智能来电分配...........................................................................................................3

六、中继功能...................................................................................................................3

七、来电黑名单...............................................................................................................4

八、实时清单查询...........................................................................................................4

九、挂机短信，漏话短信...............................................................................................4

十、语音信箱...................................................................................................................4

十一、来电分析...............................................................................................................4{工功400大全}.

十二、满意度调查...........................................................................................................4

十三、独立管理后台.......................................................................................................5

400简介...................................................................................................................................6

业务定义...........................................................................................................................6

全国唯一号码...................................................................................................................6

应用广泛...........................................................................................................................6

营销利器...........................................................................................................................6

强大的企业总机...............................................................................................................7

终生不变，搬家不换号...................................................................................................7

比800电话更实用..........................................................................................................7

常见问题：..............................................................................................................................8

一、400电话是什么，有什么优势，我们公司是否能做？........................................8

二、400电话自助管理平台有哪些功能？....................................................................8

十三项贴心功能，打造属于您的400电话

一、企业彩铃（增值功能）：

您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”

这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

二、IVR智能语言导航（增值功能）：

“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3„„”

开通智能语音导航的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

三、通话录音（增值功能）：

系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

四、智能来电转接（免费功能）

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

五、智能来电分配（免费功能）：

所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。

“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。

六、总机功能（增值功能）：

部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电

话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。而一个400号码下，可以绑定10条电话线路，可以支持20人同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

七、来电黑名单（免费功能）：

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。

也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

八、实时清单查询（免费功能）：

所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。

所有来电清单长期保存，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消

九、挂机短信，漏话短信（增值功能）：

当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好的营销或致谢短信（短信内容自拟）发到客户的来电手机上（固话忽略）。

十、语音信箱（增值功能）：

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀'声后留言，我们将第一时间与您联系！”这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

十一、来电分析（免费功能）：

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

十二、满意度调查（增值功能）：

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

十三、独立管理后台（免费功能）：

每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。

篇三:《400电话功能介绍》

400电话功能介绍:

支持防伪查询

每年可生成数百万条防伪码数据，使企业有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度

支持通话录音功能

系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，有助于企业提升客服人员的服务质量和减少纠纷.支持多级语音导航（IVR）

语音导航可将客户来电分流到企业指定的电话上，方便企业更好更快的为客户服务。支持多级彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,

来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.可根据不同时段，不同区域设定

不同的企业彩铃。

支持满意度评价功能

系统可对每次通话进行满意或不满意评价,方便对客服人员进行管理，帮助企业提升服务水平。

来电详单即时查询

不用去营业厅，不用等次月，通过网站可即时查询来电号码、时间、通话时长、录音等。便于企业对来电进行跟踪分析。

绑定号码灵活

默认情况下捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。

可设置顺序接通、队列接通、随机接通。不怕搬迁换号、不怕人员流动。

支持黑白名单，

把不想接的电话拒之门外，把重要客户的电话先迎接进来！

支持按区域转接

可将来电自动转接到不同的销售区域，企业可及时准确的为客户服务。

400电话对企业的价值

全国统一号码，让客户享受一站式服务，提升企业形象。

“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号。

体现了企业对客户无微不至的关怀

因为400电话是受话人为客户承担大部分话费，体现了企业服务至上的宗旨，巨大的广告宣传投入最好的回报就是更高的市场反馈率。

有力打击假冒伪劣

防伪查询功能，可有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度；

业务电话不占线，不错失商机400呼叫中心有语音中继功能，可同时接听20

部以上来电，使企业的业务电话不再占线，不再因为电话占线丢掉客户。

提升客服人员服务水平

满意度评价系统，

可以对每次通话进行满意度评价，有助于企业提升客服人员业务水平。

减少与客户的业务纠纷

录音功能能对每次通话进行录音，

准确记录每次通话详情，可有力解决一些业务纠纷，同时也可对客服人员的通话进行分析，提升业务水平。

全国统一号码，不必在做广告时留上每个分支机构的号码

400呼叫中心有按区域转接功能、多级语音导航功能，可将客户来电自动转接到各地的分支机构上，

您的广告版面不需排列各地分支机构的联系电话，使广告简洁明快，更美观，更有形象！

企业投资少、通信质量有保证{工功400大全}.

企业无需无需组建内部网络、无需购买联网设备、无需租用数字专线，无需专人维护，就可轻松拥有

400客服呼叫中心系统。我们有效的利用了电信部门的网络资源，信息在中国电信公用电话网(PSTN)上传输，质量稳定可靠，提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证。

不用东奔西跑，享受便捷服务

可一站受理、一站结算、一站服务（7×24小时全天候服务）。您只需提供营业执照复印件（加公章）、法人身份证复印件、填写受理单即可轻松办理。

400电话常见问题：

什么是400电话？

答：400电话是中国电信为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，是以前800电话的升级换代产品，主要作用就是可以提升企业的形象，增加客户的信任感，可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务，从而给企业带来经济效益。

如何办理400电话？

答：1、选择400号码(400号码：/pick_cener4000.html4006号码：/pick_cener4006.html)

2、填写受理单、提供营业执照复印件并加盖公章、法人身份证（4006号

码也可提供经办人身份证）

3.预付款支付

4.申请成功，开通使用

5.进入后台管理进行相关管理

客服热线：

4006785188

选择400业务能给企业带来什么利益？

答：400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象，因为就目前而言大多数的企业还是没有400电话的，而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用400电话，这就无形之中让人感觉用400电话的企业应该也是很有实力的值得信赖的企业,所以说，在证明了企业实力，提升企业形象的同时，400电话为客户免了长途费用，就会吸引更多客户，那企业的潜在客户就会积累起来。其次，企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。第三，400热线，不管是登在网站还是宣传，都是企业一张闪亮的名片，如果客户在一个使用普通号码和400号码的商家间选择，400电话无疑是胜出的．第四，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用400号码。与800号码相比，可以覆盖多达5.2亿手机用户。主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）。第五，自助管理/方便开通，方便快捷，成本低。号码终身携带，乔迁新址，增扩办事处不用变更号码。

当地电信400电话与我们的400电话有什么不同

答：不同之处主要有：

1/您在当地营业厅办理400电话，需要提供所有的资料，需要5－7个工作日才能办理好，而我们的400电话您只要在网站上选择喜欢的号码，并且申请，在3个工作日内开通。

2/您在当地营业厅办理的400电话，只能绑定固定电话，而我们的400电话可以绑定固定电话、手机、小灵通，{工功400大全}.

3/您在当地营业厅办理的400电话，查询通话记录、详单需要等次月才能通过营业厅人员查询，而我们可以给您提供专有的的后台管理系统，可以实时查询到通话记录和话费详单，任意修改呼转号码。

4/您当地营业厅办理的400电话会有月租、功能使用费等其它费用，而我们的400电话只收取通话费，并且通话费用为0.3元/分钟。

5/您在当地营业厅办理的400电话，附加功能操作困难，费用昂贵，我们给您提供的附加功能操作简便，功能强大，费用实惠。附加功能如：多级彩铃、多级语音导航、号码自由绑定、区域转接、通话录音等。

400企业热线与传统400、800电话有何区别?

客户拔打我的400号码需要支付长话费么？

答：不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话，都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。

400业务可应用于哪些企业？{工功400大全}.

答：需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上?

答：400号码是可以设置区域转接的.

能提供400的来电明细清单吗？

答：当你办理一个400号码后,我们会给您一个独立的平台,所有的操作都有您自己一手掌握,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。

外地用户拨打400号码前是否要加区号？

答：不用。用户直接拨打400号码即可。

公司搬迁会影响400号码吗？

答：不影响。只要是在国内走到哪用到哪.

我们400电话可靠性&长期使用保证

答：您申请使用的400电话是我公司与中国电信合作推出的新版400业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。

我办理的400电话能同时接多路通话吗

答：我们提供的400电话接入电路是十分充裕的，400电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入，比如：中继线、全通达、遇忙呼叫转移等，就不会影响多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时30路通话，N条模拟中继可以允许同时N路通话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的400电话就可以支持多少路。

我的400电话预付费用快用完了，怎样续费？

答：您可以通过登陆您的网上银行、淘宝帐户支付或者通过各个银行、邮局网点，向我们指定的银行帐号汇款，汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员，在确认汇款到帐后，由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值；

呼转号码漫游状态下接听

答：如果您的呼转号码设定为手机，而且处于漫游状态，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。

限制特定区域来电

答：400业务有区域呼转的功能，您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可，同时我们还有呼叫阻截功能，您预先设定黑名单，黑名单内的号码无权拨打您的400号码。

国外用户能否拔打我的400电话

答：这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的400号码，按照目前情况，由于400电话是主被叫分摊付费电话，绝大多数国外用户是可以拨打的，这主要是国际来话结算的问题。结算费用不一样。

办理你们的400电话，还需要再增加什么硬件设备或者走电信的电话线吗?答：您不需要增加任何设备和线路，只要有一个常用的电话号码就可以，只要把我们的400电话绑定到您常用的电话号码上，全国的用户当拨打400电话的时候，会由系统自动转到您的这个电话上{工功400大全}.

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为什么你们的资费比电信还要便宜呢？

答：因为我们是和电信合作的，我们自架平台在电信后台。

我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询？

篇四:《400功能-终端客户》

400业务功能

400号码特点

●唯一性：全国唯一的号码，易记，塑造品牌形象。

●虚拟性：可绑定多个直线号码（固话、手机），绑定号码不受区域限制，随时可以更换，非常适合网上推广。

●随时查询客户来电数据：已接来电：来电归属地及数量，每个时间段的来电量，未接：可根据时间判断是否为有效客户进行回电，提升服务。

免费开通功能

1）电话自动分配

●按区域转接：按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫转接到不同的电话号码上；

●时间段接听：按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将转接到不同的电话号码或呼叫中心；

●接听模式：顺序、循环、随机（根据业务不同需要选择不同接听模式.如循环：每个绑定的号码可以接到电话的次数为均等）

2）遇忙/无应答自动呼转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至用户事先规定的其他号码上，同时允许多个号码呼入，减少来电漏接。

3）黑白名单

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4）清单查询

客户可以申请让专业客服为您导出。

付费开通功能

1）企业彩玲

根据企业个性化的需求，我们可为企业录制不同类型的欢迎词。由专业录音人员在专业录音棚进行录制。

2）炫铃功能

不同时间播放不同的个性彩铃提示音（一般企业会为非工作时段设置的语音提示）。

3）语音导航

IVR语音导航功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的按键，实现交互式访问，提高业务处理的规范性、效率和正确性

4)通话录音

对每一个接通的电话进行录音，不限时长。

5)遇忙音功能

当企业开通遇忙彩铃业务后，主叫号码用户在400座席下绑定的坐席全忙时，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是用户自己录制的遇忙提示彩铃，以达到改善客户服务质量的功能。

6)满意度评价功能

企业开通此功能后，可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点，不断地提高"用户满意度"，使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚，从而赢得用户,可自定义彩铃也可使用我司默认彩铃

7）挂机短信

“挂机短信”是指主叫用户拨打400号码，在通话结束之后收到企业回复的短信，短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动、感谢致电等信息，并可随意设置，提高客户感知，利于企业形象宣传{工功400大全}.

8）报工号

“工号XXX号为您服务”,报工号是一种坐席个性化功能，在您开通该功能后，可为每个坐席号码设置一个唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户语音报出此坐席号码的工号。为用户提供个性化报号信息并且便于客户进行业务跟踪和服务质量监督。

篇五:《400后台功能说明》

400/企业总机高级版

用

户

使

用

手

册

400/企业总机后台登陆说明…………………………2400/企业总机后台功能说明………………………4400/企业总机后台系统设置………………………13

北京远特——广州分公司制

2009-10-13

400/企业总机后台登陆

登录网址：/retype/zoom/4115c4343968011ca300912e?pn=3&x=0&y=11&raww=1009&rawh=573&o=png_6_0_0_135_118_622_353_892.979_1262.879&type=pic&aimh=272.5867195242815&md5sum=c9cea7bc468bf040d6f7a06094aaf22d&sign=11c8b68dec&zoom=&png=87241-114455&jpg=0-0"target="_blank">

登陆后，在你的面前出现你的账号的信息，开户日期，到期日期，你自己设置的企业公告等。在这一个界面我们可以更改我们的密码，查看我们上次登录的信息。另外还可以看见，我们400/企业总机的运营商公告，可以第一时间了解我们400/企业总机的最新动态。

我的信息

在这一个界面，我们可以看见我们注册的姓名。账户的详细信息，账户余额等等的内容。

400/企业总机后台功能说明

一、总机接听设置

在总机接听里面，我们的客户第一时间打电话进来听到的接听方式就在这里设置。

在上图可以看到总机号码就是您登陆进后台之后看见的号码。

应答方式的设置有：接听电话、智能呼转、语音导航、传真接收。

接听电话：客户电话呼入，直接转入电话接听，根据呼转方式而定。

智能呼转：那一条线空闲直接转接那一条线。

语音导航：电话接通后，根据语音导航设置，客户自行操作电话互呼转

项目。

传真接收：电话接通后，直接发送传真信号，直接接受传真。

呼转的方式有：顺序呼转、自动分配。

顺序呼转：一条一条线呼转，直至有人接听为止。

自动分配：在每一条线下面，那一个电话空闲，直接转接那一个电话。

彩铃设置：无彩铃、全部彩铃。在这点击进入彩铃管理，可以直接管理彩铃。

无彩铃：不设置彩铃。

全部彩铃：我们自己上传的彩铃全部使用。

高级设置。

呼转失败的处理方式有：转入系统语音导航、直接挂断。

转入语音导航：呼叫失败之后，直接再次转入语音导航，让客户再次操

作。

直接挂断：电话不接通的情况，直接挂断电话。

主要呼入过滤：允许所有用户呼入、黑名单拒绝、只允许白名单呼入。拒绝呼转处理：直接挂断、系统语音导航。

二、欢迎词编辑（语音导航个性设置）

点选你需要的欢迎词编辑、或者新增一个新的欢迎词。自己直接编辑。