ISO简介

详细内容

一般企业常见的缺失为：缺乏以顾客为中心的意识、品质管理体系欠缺、产品/服务质量水准无法提升、企业经营绩效没有改善、专业技术没有累积或传承困难等，而ISO9000籍由建立并完善企业品质管理体系，达到下列成效：
　　1. 改进产品与服务的质量；
　　2. 满足顾客现在及未来的需求与期望；
　　3. 对顾客的反映能及时处理；
　　4. 累积技术及经验，强化竞争力；
　　5. 透过持续改善，强化经营管理体质；
　　6.降低成本；
　　7. 朝向全面质量经营（TQM）迈进，同时企业中的每位成员也能做到权责清楚、主动参与，提高自身工作绩效，与企业共同成长。
　　由此可见推行ISO9000是企业发展的必然趋势，早一步通过认证所带给企业的优势也是不言自明的。
　　ISO9000（2000版）是在ISO9000（1994版）的基础之上加以改进的第三版，其主要精神在于：
　　1. 以顾客为中心的管理运作模式；
　　2. 强调PDCA的流程导向管理原则；
　　3. 展现体系各流程及作业的有效性；
　　4. 完善的资源管理；
　　5. 着重持续改善及预防的精神；
　　6. 以事实做决策；
　　7. 注重顾客满意度及经营绩效的提升；
　　8. 双赢的分承包方关系；
　　9. 优势的顾客关系管理；
　　10. 强化供应链的结构；
　　11. 领导与全员参与；
　　12. 适合各行各业及各种规模；
　　13. 加强与ISO14001体系的兼容性。
　　ISO9000（2000版）的标准由94版的20份文件汇整为4份：　　　ISO9000--概念与词汇、ISO9001--品质管理体系系统要求、ISO9004--品质管理体系绩效改善指引纲要及ISO19011--品质及环境稽核指导纲要，其中ISO9001新版条文具体包括：
　　1. 概述-介绍ISO的适用范围、参考标准、词汇与定义及品质管理系统一般要求等内容；
　　2. 管理责任-阐述管理承诺、顾客导向、品质政策、规划、管理及管理审查等具体要求；
　　3. 资源管理-包括说明资源的提供、人力资源、设施、工作环境等规定；
　　4. 产品实现-介绍流程实现的规划、顾客相关的流程、客户沟通、采购、生产及服务作业、量测与监控仪器的管制之详细规定；
　　5. 量测、分析及改善-阐明量测与监控、不合格管制、资料分析、改善等条文。
　　综上所述，ISO9000不仅是品质的通行证，更将成为世界品保共通的语言，在企业内推行ISO9000有助于提升企业形象，促进企业机制有效运作，减少内部成本浪费、排除贸易障碍并拓展国际通路，企业内员工应从自身做起，学习相关知识并运用于工作中，为企业的持续发展出一份力。
　　ISO是国际标准组织“INTERNATIONAL ANIZATION for STAND- ARDIZATION”的简称，成立于1947年2月，总部位于瑞士日内瓦，至今已制订了8000多个国家标准，其中“ISO9000系列”是品质管理和品质保证体系的国际标准，由1959年的美军质保标准发展演变而来，1987年首次颁布。