关于申诉／投诉的有关规则

详细内容

　　为确保产品认证的公正性和认证的质量，维护申请方和认证方的双方权益，申请认证方有申诉／投诉的权力。

　　一、申诉和投诉的范围
　　1.申诉范围：

　　涉及认证方作出的认证审核结论；

　　对认证方作出的批准、保持、暂停、撤销认证的决定有不同意见；

　　涉及认证方认证审核样品抽样有关活动的合法性、公正性；

　　对投诉的结果不满。

　　2.投诉的范围：

　　涉及认证方工作人员的违纪、违法行为；

　　涉及认证方工作人员有损申请认证企业合法权力的行为；

　　涉及获证方产品／服务质量问题。

　　二．申诉和投诉的程序

　　获证方可向认证机构提出投诉或向认证管理委员会申诉；如对认证机构作出的处理仍持有异议，可向国家认可委员会投诉；

　　在申诉／投诉的信件上注明“申诉”或“投诉”字样；

　　申诉／投诉的处理过程中，被申诉／投诉的当事人实行回避制度；

　　申诉的期限为申诉事实发生在3个月之内；

　　败诉方承担申诉／投诉过程中的一切费用。