销售部文员总结
详细内容
销售部文员总结(一)
广州市吉亚隆鞋业有限公司
员工岗位工作规范
岗位：业务文员部门：销售部直接上级：销售部经理
此岗位设编文员壹名。具体的职务能力要求是：具有中专或
中专以上文化程度，36#脚，能熟练操作电脑，工作责任心强，细心认真，具有文员工作的基础经验。其岗位工作的具体项目及内容列述如下：
一、办公室工作
1．考勤
（1）严格执行公司考勤制度，监督每个员工做好上下班考勤、加班及请假登记，以及加班申请条、请假条的管理。
（2）员工因事外出必须要求其说明外出事由，经审定事由合理者方可放行，并要求其出门前登记。
（3）安排星期天值班人员。
（4）每月末把员工全月考勤情况报部门经理审核批准签字后，于次月初的两个工作日内上报公司人事。
2．卫生组织安排本部门员工每日的卫生清洁工作，保持办公环境美观整洁。
3．办公用品管理
（1）做好办公用品日常的领用登记、入库登记工作。
（2）每月月底必须对办公用品的库存进行实盘，依实盘结果拿出下月预算报部门负责人审批签字后，向公司申领。对一些专用需自购的用品必须办理申购手续后，才可购买。
4．员工用餐安排
（1）安排部门员工中午用餐。
（2）对每天用餐情况及时登记，对当月用餐费用在次月2号以前与统计核对无误后报批。
5．负责外联公关负责与外部(如物业管理处、纯净水公司、IP公司等)的联系及相关信息咨询（如机票、火车票、酒店等）。
二、日常业务工作
1．日常开单及交货期登记传真
（1）协助统计做好日常开单工作，注意按制单的流程步骤操作：①要根据客户要求的款号、颜色面料、配码、印唛、数量制单，订单上应注明单价、总数量、总金额、单号、日期、客户地区、名称等，缺一不可。开好的订单必须核对无误后方可签名；②所有订单必须经统计复核确认才可传真回厂。
（2）收到工厂传真过来的交货期后，先交给统计核对货期是否可以接受，经统计确认后把交货期登记在订单上，及时传真给客户。
2．传真件
（1）所有的传真件（如“物料配送”、“更改通知”等）必须要注明接收人和传真时间（在右上角注明），并分类装订、保存。
“更改通知”单必须经统计确认后才可以传真到工厂或客户。
（2）销售明细单必须在第一时间传真给客户，具体步骤如下：①先将货运单的托运单号注明在销售明细单上。
②核对销售明细单上的数量、日期是否与货运单一致。
③核对销售明细单上的款号、颜色面料、印唛、数量、单价、总金额是否与订货单一致。
④经核对无误后在订货单上注明发货日期、数量（用红色水笔登记，已发完货的款式在该款数量旁打勾）。
⑤发现实际出货期与交货期有出入时，马上通知统计跟进。⑥经核对无误后必须在销售明细单左下角签名认可，并把红单联和货运单留本部门，黄单联交给财务部作帐；
⑦将销售明细单（红单联）传真给客户，盖注“已传”字样印章并标明传真时间，然后把销售明细单交与统计。
⑧将货运单分客户装订、保存。
（3）对客户要求的物料要及时填写物料配送单，单上必须详细注明客户名称、物料名称、数量、单价、发送方式、日期、制表人等。物料配送单必须经统计确认后方可传真回厂，并跟进物料发出情况。
3．负责收货、发货通知及跟进
（1）接到货运部收货通知电话后，在“收货通知”单上详细填写发货地址、收货地址、收货人等，及时传真回厂，并跟进工厂是否有收到货。
（2）当客户收货地址或收货人等有变动时，在“客户发货方式通知”单上填写清楚，及时通知工厂司机及发行文员修改客户档案资料。
4．协助其他同事电脑制表制单
5．负责各种函件、通知、文件等文稿打印
6．部门资料、文档的管理，对部门所有文件资料必须分类存档，该备份的一定要定期备份，以便查阅和备案。
三、日常接待
1．做好接听电话、传话、收发传真、邮寄信件、EMS等工作。
2．对来访客户要提供热情周到的服务，没有预约的来访客户，要询问有关的同事，然后做出适当的处理。
3．建立并维护所有客户档案
（１）建立一份完整的客户档案，包括客户的基本资料、货运资料、银行结算资料及税务资料等。
（２）客户档案资料有更改时，要及时地通知公司所有的有关人员。
四、订货会
1．订货会前期
（１）参与订货会前期的筹备工作，积极配合订货会的工作安排，完成分派给自己的工作任务。
（２）认真学习设计开发部及销售部准备好的新一季货品培训资料，积极参加公司组织的订货会产品培训。
（３）对拟向客户推广之所有鞋板认真仔细地了解消化。
（４）对拟向客户推广之鞋板，认真仔细地试穿，发现问题要马上反映，开发部修改过的鞋板要再试穿，直至问题解决为止。（５）协助形象监理布臵展厅。
（６）通知客户参加订货会及跟进客户到会的日期。
（７）准备好订货会期间所用的水杯、袜子等物料，并协助统计准备订货会期间所用的表单。
2．订货会期间
（１）订货会期间向客户介绍产品，并根据鞋的风格搭配服装，向客户走秀展示鞋子。
（２）协助统计参与接订单工作。
（３）合理安排好客户的茶水和用餐。
三、订货会结束后
1．协助统计整理客户订货时的特殊要求，并记入备忘录。
2．及时将订货单传真回厂，收到交货期后，把交货期登记在订货单上，然后传真给客户，传真步骤见“二、日常的业务工作之2传真单”。
3．将订单分客户、地区装订保存（包括原始订单）。
五、维修鞋
1．收到客户的“退鞋明细”后，将“退鞋明细”传真回厂，并将发出日期、款号、颜色面料、数量、客户要求的处理方式、维修要求或退货原因等录入电脑。
销售部文员总结(二)销售跟单文员个人工作总结
一．7天之内了解工厂生产的产品。包含它的外观，质地，特征，长处，毛病，用处。虽然跟单文员不属于工程技巧人员，仿佛不需要对产品有更多的了解。实在不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信赖度会大打折扣，甚至会猜忌你的工作能力。当客户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者总是去向技术人员探听，客户不可能释怀的把订单交给你去做。也没有任何上风吸引客户向你下单。
跟单职员的固然不是官，然而他的门禁权限却很广，他能够进出多个部分，这就给咱们学习新产品供给了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，不学不会的货色。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并纯熟的应用。
二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚开端，普通人会认为跟单文员只要知道生产订单的进度就可以了，似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优良的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流程，生产必定数目的产品所需要的生产时间。会亲身进车间观察大货的进度。当积聚教训久了，无论是工艺仍是货期你都可以直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都依照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的凌乱，各个部门的工作也会碰壁。重大的会导致公司承受经济及声誉上的丧失。好比说，公司划定收到客户订单需要经理部门签名断定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的告诉。这时，张三，直接将订单发给生产线，督促出产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原资料涨价的问题须要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商价钱都调不上来。如果这时结束生产，那么那些半成品都会变为成品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信用。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。出国的货物个别通过船跟飞机，海内的货物通过公司部署汽车或者支配物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要当真抉择运输公司，并考核他的信誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送重要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。常常与物流工作人员沟通，保障货物保险准时达到目标地。
五.熟习懂得客户。对客户的订购产品的习惯要有足够的了解。当呈现异样情形时，可以做出武断的处置。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能接收这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以本人做出断定。不用劳烦别人。
六.准确看待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司相对虔诚，事事站在公司态度上，为公司着想。在客户那边，你必需保持“客户是上帝”的准则。要让客户感到到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬公司其余部门是怎么运作，也不想晓得更多，他只会与你接洽，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个晶莹清楚的窗口，要看清事实，沉着处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她老是盲目的满意客户的所有要求，素来不敢说“no”，依据工厂实际生产情况，订单的货期基本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好支配订单外包出去，成果货期和品质都达不到请求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都知道这个产品以我们当初的工艺无奈完成，可这位共事总说：noproblem！一个新名目来来去去搞了两三个月，既挥霍了时光，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好，销售人员不好。缓缓的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。
七.增强与生产线的沟通，与车间工作人员坚持良好的人际关联。跟单人员最关健的工
作是沟通，跟催。如果与车间相干工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八.尽力学习《中华国民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格局。所有的销售员都采取同一的格式，只是修正一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。碰到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要器重与客户交换时的书面证据，正常都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描写。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判定是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记载，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中答复yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我即时找出当时的电子邮件，客户只好否认是他们那边没有沟通好。而后从新下了一张订单。当时，生产部门也很愉快，因为上一单的货很轻易生产，而且单价高，现在又来一张相似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以防止可以良多不必要的麻烦，避免合同有破绽，别人有机可趁，造成公司受损。
销售部文员总结(三)年终总结
时间过得很快，转眼间我在欧雪从11年的脚步跨入了12年的新鲜路途当中，之前在苏宁是担任客户这块的工作于现在的工作差异很大，6月份我进入了欧雪公司，半年以来在办公室销售部经理的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
走过2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结
一、半年来平时的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。
经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这半年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中存在一些不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是对网络推广这块的程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经
验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手，对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，帮助销售部的同志解决简单的问题，进一步加强平台信息和销售部网络推广这块的渗透，多挖掘一些网络关键词语提高我们的各项产品的网络排名，为2012年的工作打下扎实基础。
以上是我个人在11年的工作中总结的内容，如有不到出请领导和大家帮助提高谢谢！
2011年12月30号
销售部文员总结(四)2015销售文员的工作总结
销售文员的工作总结范文一：
转眼间，20xx年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。现将20xx年工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着"把工作做的更好"这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好明年的工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。销售文员的工作总结范文二：
既要做好文职工作，同时又要协助好销售部的工作，对于销售文员而言，工作是忙碌而充实的。工作了一年来，以下是一位销售文员工作总结，仅供参考。
1、例行工作
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
做好文具的购买计划和消耗总结工作；
做好每月的考勤工作；
做好长途电话的管理工作；
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共