前厅营销服务精点语句
详细内容
篇一:《绕前台十句经典话术》
电话销售绕过前台的话术
阻碍真是无处不在，尤其是做电话销售的过程中。在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做？前台的十种阻碍方法摆在这里，但是小编也有“见招拆招”的本领哦！
以下十句话常常阻碍电话营销成功，世界工厂网小编请一位资深电话销售人员探讨过这些问题，就此，把一些好的绕过前台话术送给大家，希望对在销售行业中摸爬滚打的朋友们能有微薄的帮助！
1．“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了”
绕过前台话术：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他？”
2．“他不听销售员的电话”
绕过前台话术：对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方：“请问我该找哪个部门？能帮我把电话转过去吗？我该找谁？”
3．“我不需要该产品”
绕过前台话术：A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，对方需要一辆车，你却给对方推荐一台电梯，这怎么可能呢，虽然都是交通工具，对方需要的是公交车语音报站器，你却给对方推荐电梯语音报层器，这又怎么可能呢？B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方已经有固定的供应商，或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问：“准确地说你对该产品有何具体要求？”
4．“发一份传真过来吧！”
绕过前台话术：很多时候我们都会满怀信心的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会随手一放，久而久之，他就把这事给忘了，到你下次再打电话过去，肯定少不了他又一次问你是谁？是干什么的？即使是我在自己任采购经理时，一天几十个电话，都是找我谈业务、推荐产品，我自己还是用这招应付那些电话销售者。站在（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道）我自己的角度看，反而给我发E-mail的那几位销售人员的资料在我整理邮箱时引起了我的注意力。所以我建议，发传真还不如发电子邮件。因为传真毕竟不是专门的报价、销售合同，对方并不会太怎么重视。我们可以这样答：“我想给他发一份电子邮件，请问他的E-MAIL地址是什么？（当然双层保险最好，既发电子邮件，又发传真，传真并不是完全不好）
5．“我们迟些时候会再给你答复”
绕过前台话术：这是再明显不过的在敷衍你，对方持的是一种完全不负责任的态度，我们要明白，我们是在给对方提供渠道，而非向对方推销产品。
把这种思维逆转到客户的观念里，或者对方又会是另一种态度。回答：“请问我们什么时候联系你会比较合适？”
6．“你是谁”“是哪里的”“找我们老总有什么事”
绕过前台话术：这会不会是老总们特意交待前台的呢？答案是肯定的，这是每间公司前台的最基本的常识，即使自己在接到陌生电话时也会这样问对方。没有老总授权，一般前台都不敢随便过滤打进来的电话，所以业务在打进电话时，尽量不要向前台说明自己的来意和身份（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道），来意和身份都应该在自己要找的人接电话时才诚恳的表明。这时我们可以摆高资态，说个美丽的谎言，强行渡关“我和你们老总约好的”“是你们老总叫我打过来的”总之，没有固定的渡关公式可套，只有百变的渡关技巧等你发挥。
7．“寄一份资料给我们吧”
绕过前台话术：很多时候，我们做销售的都会这样做，但事实上我们寄出了十份资料，也没有接到一个客户是在收到我们的资料后打来的电话。我不知道大家有没有同感，资料发出去了，别说订单，就算是普通的电话询价也没有一个。
所以我们真正要做的不是满怀希望（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道）的去给对方寄资料，而是要亲自找到自己想找的人认真的谈谈。大家觉得呢？我们可以这样回答：“已经寄过了，我想问问他消化得怎么样了？”
8．“我们的购买计划已经搁置”
绕过前台话术：这或许是对方已经购买了你所推销的产品，又或许对方真的是已经把购卖计划搁置，我们绝不能去怀疑客户是因资金不足而搁置购卖项目，我们所关心的是对方是否因为工程搁置、技术支持不到位而搁置购卖计划，关心客户的动向，关心客户的下一步计划才是我们所要做的。回答：“请问你们什么时候才投入新的购买计划？我们可以给你们提供最好的技术支持”
9．“我不知道他什么时候才开完会”
绕过前台话术：开会时间一般都在2-3小时，很多公司的会议都会选择在星期六早上或星期一早上召开。所以我们特别要注意这两个时间段，假如知道对方在（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道）开会，我们就要避开这两个时间段，假如早上打电话给对方，得知在开会后，你就下午再打给人家。不要明知对方在开会，你还三番四次的去打搅对方。电话里，你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢”
10．“他在讲电话，你可以留下姓名吗？”
绕过前台话术：当前台在很短一段时间内接到你的两次电话，她必会有厌烦之感，所以你第二次再打给对方时，很可能她会出些怪招叼难你，所以，你得知你要找的人在讲电话时，你最好不要把电话挂掉，也不要告诉对方你的姓名。回答：“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
销售没有一成不变的公式可套入，电话销售技巧也不是千篇一律的。面对阻碍我们总会有解决的办法，只要努力总会成功！相信你一定会有一套属于自己的绕过前台话术~
篇二:《前台接待常用语句》一、常用语句
1.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.早上好/中午好/晚上好，先生/夫人
2.Weletoour/paragonHotel.欢迎入住我们酒店/盘龙山庄大酒店
3.HowmayIhelpyou?我能为您效劳吗？
4.Doyouhaveareservation?您有预订吗？
5.MayIhaveyourname,please?请问您贵姓？
6.Yes,wehaveyourreservation,Sir/madam是的，我们有您的预订，先生/夫人
7.Whattypeofroomwouldyoulike?您要什么样的房间？
8.Doyouhavenon-smokingrooms?你们有无烟房吗
9.Wehavestandardroom,deluxeroom,suiteroomandsoon.Thestandardroomrateis648RMBpernightincludingfifteenpercentservicecharge,whatkindofroomdoyoulike?
我们酒店有标准间、豪华间、套房等等，标准间房价是648元每晚，包括15%的报务费，请问，您喜欢哪种类型的房间呢？
10.Whattypeofbedwouldyoulike,singleordouble?
Wouldyoulikeakingsizebedortwobeds.您要一张床的还是两张床的
11.MayIhaveyoudeparturedate,sir/madam?什么时间离店？
12.Yourroomrateis648RMBincluding15%servicecharge
您的房价是648RMB包含15%的服务费。
13.MayIhaveyourpassport,please?请您出示护照
14.MayIhavesomedeposit?您可以付一些预付金吗？
15.Wouldyoupleasepay1500RMBasadeposit,ok?收您1500元押金
16.Youroomrateispaidbyyoupanybuttheotherswillbepaidbyyourself.
您房费由公司付费，其他的需您自付。
17.Howmuchforthedeposit?你们收取多少押金？
18.Thedepositisdoubleofyouroomrateandisforyourroomandotherhotelservicesyoumightincludingyourstay.
押金按房费的双倍收取，包含您的住店期间的房费和其他消费。
19.Youcandolessdeposit,butyouwillbeneedtosettleyoubillbytheweek/month.您可以少作点押金，但这样您就需要按周/月结账。
20.MayItakeanimprintofyourcreditcardforadeposit,sir/madam
我们可以用您的信用卡做个预授吗？
21.MayIhaveacashdeposit?可以用现金做押金吗？
22.Hereisyourreceiptsir/madam这是您的收据
23.Yourroomnumberis……andthisisyourroomcard.您的房间号是……这是您的房卡。
24.Thankyouandenjoyyourstaywithus.谢谢，祝您入住愉快。
Haveaniceday/evening/trip.祝您愉快/祝您晚安/祝您旅途愉快
25.MayIhaveyourroomnumber,please?请告诉您的房间号码。
26.Anythingfromtheminibar,sir/madam?
您的房间里有其他消费吗？/迷你吧里您有消费吗？
27.WherecanIstoremyluggage?那里可以寄存行李？
28.WherecanIgetataxi/cab?在哪可以打到出租车/
29.Doyouhavehealthclub/fitnesscentre/gymnasium?你们有健身房吗
30.WherecanImail/postthispostcard/letter?哪里可以邮寄明信片/信件
31.WherecanIchangemoney?哪里可以兑换外币？
32.Ineedmyluggagepicked-up.我需要行李服务
33.MayIhaveyourroomnumberandmayIknowhowmanyluggageyouhave,sir/ma’am?您在哪个房间？有多少件行李？
34.Yessir.Allright,Ourbellboywillgotoyourroomrightnow.
好的，行李生马上到您的房间。
35.Pleasehangupfirst.Iwilltransferthecallforyou.请您别挂电话，马上为您转接。
36.Iamsorry,sir/ma’am.Thereisnoanswer.MayItakeamessage?
对不起，没有人接电话，您需要留言吗？
37.Iamsorry.Thelineisengaged/busy.对不起，电话占线
38.MayIhaveyoursurname/firstnameandspelling,please?
能告诉我您贵姓/名字和拼写吗？
39.Thankyouforcalling.谢谢您的来电。
40.Justamoment,sir/madam.Iwillcallyoubackwiththephonenumber.
您稍等，一会给您回电。
41.MayIhavethetime,please?现在几点？
42.Yourwakeupcallfortomorrowat7:00am(Room1121)isconfirmed.
给您确认一下：您的叫醒时间是明早7点（1121房间）
43.I’msorry,IwillhaveHousekeepingtohelpforyou.Justamoment,please.对不起，请稍等我让客房服务员去您的房间帮您。
二、常用单词
星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日MondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturdaySunday
一月二月三月四月五月六月七月八月九月
JanuaryFebruaryMarchAprilMayJuneJulyAugustSeptember十月十一月十二月
OctoberNovemberDecember
三、对话
入住登记：
A：Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.Weletoour/paragonHotel.早上好/中午好/晚上好，先生/夫人。欢迎入住我们酒店/盘龙山庄大酒店
A:Doyouhaveareservation?您有预订吗？
B:Yes,Ido.是的，有预订
A:MayIhaveyourpassport,please?请您出示护照
B:Hereyouare
A:Yes,wehaveyourreservation,Sir/madam是的，我们有您的预订，先生/夫人
Youbookedadeluxeroom.Yourroomrateis648RMBinclude15%servicecharge您预订了一个豪华房。您的房价是648RMB包含15%的服务费。
Wouldyoulikeakingsizebedortwobeds.您要一张床的还是两张床的
B：Akingsizebed.一个大床房
A：MayIhaveyoudeparturedate,sir/madam?请问什么时间离店呢？
Thenforhowmanydaysyouplantostayhere?您计划住几天呢？
B:IwillbecheckoutateleventhNovember我将会在十一月十一号退房。
Foronemonth住一个月。
B：Doyouhavenon-smokingrooms?你们有无烟房吗
A：Yes.Wehave.
B:OK,I’lltakeit.
A：Andhowwouldyouliketopay?bycashorcreditcard?Youroomrateispaidbyyou
panybuttheotherswillbepaidbyyourself.您房费由公司付费，其他的需您自付。B:Howmuchforthedeposit?
A:Youcandolessdeposit,butyouwillbeneedtosettleyoubillbytheweek/month.B:I’llsettlemybillbytheweek.
A:5000RMBinadvance，mayIhaveyoucreditcard？Doyouhavethepassword?B:Hereyouare,Nopassword.
A:Thisthechecklist，pleasesignhere.
A:Thisyourroomkey,yourroomnumberis5528,inthethirdbuildingfifthfloorandthis
yourbreakfastcouponform7to10o’clockinthewesternrestaurant,thedayafter
tomorrowthebreakfastcouponwillsenttoyourroom.Haveanicetimeinourhotel.
篇三:《前厅服务员培训手册》前厅服务员培训手册
一、仪容仪表
二、服务理念
三、服务区基本介绍
四、餐厅清洁
五、餐厅服务七步曲
六、餐厅工作站
传菜
迎宾
服务
收银{前厅营销服务精点语句}.
第一节仪容仪表
一、整体形象
1.员工应经常保持整齐整洁，仪表端庄，仪容大方，做到以下几点：男士：留短发，常洗，头发长度以不盖过耳部和后衣领为宜，无鬓角和胡须，工装纽扣除最上方一颗必须全部扣上，穿深色袜子。不能戴耳环、耳钉。佩戴饰物只限于结婚戒指。
女士：头发整齐干净，长发盘起，佩戴公司统一发夹，着淡妆，不涂指甲油；佩戴饰物只限于结婚戒指。
2.工装保持整洁，笔挺，着黑色皮鞋或布鞋，保持整洁。
每天刷牙漱口，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。
身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换洗衣物。
3.在服务区域内，姿势端正，背不靠物、手不叉腰、抱胸、不插衣袋、两手呈待客姿势。
4.不得在公众场所吃私人东西、梳头、剔牙、剪指甲、抹鼻涕。
二、表情、行为
1.微笑服务，对顾客热情亲切，真实友好。
2.和客人交谈时应眼望对方，点头示意。
3.行走迅速，但不能横冲直闯，行走靠右边。
4.不扎堆聊天，谈笑，大声说话，发出不必要的声响。
5.不抓头发、挖鼻孔、不能敲击桌子、或玩弄其它物品。
6.不能哼歌曲、吹口哨、跺脚。
7.不能随地吐痰，乱丢杂物，随时清理环境卫生。
8.在客人面前不能无故经常看手表。
9.不能当众整理个人衣物，或将任何物品夹于腋下。
10.上班期间不能抽烟、吃东西和干与工作无关的事。
11.不能使用客用物品，不能偷吃客人食品、酒水及饮料。
三、言谈、语言
1.声调应自然、清晰、柔和、亲切、不能装腔作势，音量应适中；
2.不能讲粗语或使用蔑视和侮辱性语言；
3.不开过分的玩笑，不能以任何借口顶撞、粉刺、挖苦客人；
4.经常使用“请”，“谢谢”，“对不起”，“请原谅”等常用的礼貌用语；
5.未知客人姓名，使用“先生”或“女士”称呼，知道客人姓氏，应以姓氏予以称呼“某先生”或“某女士”。
四、服从上级
1.员工应认真完成上级领导分派的任务，不能拒绝、推脱或中止工作；
2.员工遵守逐级请示报告（特殊情况除外），工作时间员工不应顶撞上司。
五、员工制度、工号牌
1.公司根据员工工种、岗位不同发放制服，员工必须妥善保管。
2.工作时间内员工按规定必须规定着员工工作装，并保持整洁。
3.员工有责任保管好自己的支付，员工因疏忽或恶意损坏而引起的费用，由员工承担。
4.如有遗失或损毁、员工需报部门负责人及人力资源部，并照价赔偿。
5.工作时间内，员工必须佩带铭牌，并按规定佩戴于左胸上方。
6.员工离职时将铭牌交还部门，若有遗失，按原价赔偿。
7.员工铭牌若有遗失，应立即到人力资源部重新办理，并按原价交纳重制费。
第二节服务理念
服务态度：CARE：C(Courtesy)礼貌；A(Attentive)殷勤；R(Respect)尊重；E（Enthusiasm）热忱
微笑：举手回应顾客，，充满智慧，温暖地与顾客沟通
餐厅服务的基本行为准则：